Plan De Decouverte Client

satisfaire les besoins d'un client Quantitatif : participé à la réalisation du chiffres d'affaire journalier. Ressources : - Plan de découverte - Argumentaire Activités réalisées : -Accueil du client -Découverte des besoins -reformulation - présentation des différents articles -Argumentation -La réponse aux objections - La conclusion de la vente -La vente complémentaire -La prise de congé résultats : Qualitatif : Le client est reparti satisfait

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENTSESSION 2020FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLEE4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTEN° : 3 ⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⚪ Organisation et Animation d’un Évènement commercial TITRE : Développer le chiffre d’affaires de DIVAM et assurer le suivi clientNom : CAUQUILPrénom : DAMIENN° Candidat :CADRE

contact…………………………………………p 6 III) Le plan de découverte…………………………………...p 7-9 IV) L’argumentaire de type CAP/SONCAS……………..p 10-12 V) Les objections possibles et leur traitement……….p 13-15 VI) La conclusion et la prise de congé…………………..…p 16 I) Les objectifs de l’entretien de vente De façon générale, nous souhaitons ajouter M Claude DUPUY, responsable du Crous de Bayonne (cafétéria et restaurant universitaire), à notre fichier clients de professionnels. Cela correspond

fondamentales : L’exploitation (accueil client, bon renseignement), l’engagement (rapidité de traitement), la trésorerie (Assurer une liquidité suffisante pour le fonctionnement) et la sécurité (Application de règles prudentielles, développement de contrôles et de systèmes de sécurité). Service crédit : Le mot crédit vient du latin, qui veut dire faire confiance. En effet pour accorder un crédit à un client, le banquier doit avoir confiance en son client mais reste à savoir comment (la solvabilité

un stage chez Sephora, je me suis renseignée sur l’entreprise, et j’ai constaté que Sephora est une entreprise vraiment centrée sur la satisfaction du client, ce qui m’a d’autant plus intéressé. Le vendeur a pour mission de vendre, mais son premier but est de faire passer au client un BON moment, c’est ce que Sephora appelle « l’obsession client » ou encore « l'entertaining shopping experience ». Après avoir passé mon entretient, j’ai finalement été acceptée chez Sephora. J’étais donc curieuse de

• a - Choix • b - Etablir un plan d’appel • c - Etablir un support de prospection 4- La réalisation de l’appel téléphonique • a - Se préparer et se mettre en condition • b - Réussir à obtenir un nom de prospect – Passer le barrage du standard • c - Obtenir un rendez-vous • d - L’envoi d’une documentation commerciale. 5- Le rendez-vous • a-La préparation du rendez-vous • b-Le premier contact • c-Le plan de découverte • d- L’argumentation et les

Activité principale : Vente de manga et figurine manga- Qui sont ses clients : fan ou lecteur de manga- Quel est le nom du dirigeant ? Alexandre et Andréa- Qui était vote tuteur ? Alexandre et Andréa- Quels sont les principaux métiers exercés dans l’entreprise ? - 1) Vente- 2) ConseillerLE PREMIER JOUR DE STAGEAujourd’hui je suis arrivé dans cette librairie de manga j’ai fait la rencontre de Alexandre et Andréa mes employeurs. J’ai découvert comment se déroulait une journée dans un marchand de livre, ils

rassure le client qui se sentira pris en charge Découverte Permet de mieux connaître le client Montrer sa capacité d’écouter et de réflexion Argumentation Convaincre le client que notre offre est celle qui conviendra le mieux à ses besoins Enlever tout doute dans l’esprit du client et le rassurer sur ce fait Conclusion Obtenir un accord écrit ou verbal du client Ne pas laisser de doute subsister dans l’esprit du client Suivi Fidéliser les clients Améliorer la satisfaction des clients Se préparer

Pascale MITON V9N17-D1/1 BTS Négociation et relation client 2e année Préparer l'épreuve E4 en deuxième année Sommaire CONSEILS GÉNÉRAUX..................................................................................................................... 3 DEVOIR 00 ......................................................................................................................................... 27 DEVOIR 01 .........................................................................

L’ACTION COMMERCIALE : Plan :      Introduction générale ; Chapitre 1 : L’appareil commercial et les formes de commerce (Commerce indépendant, intégré et associé) ; Chapitre 2 : Merchandising ou Marchandisage (Présenter le produit sans vendeur) ; Chapitre 3 : Les techniques de vente ; Chapitre 4 : La négociation commerciale. Introduction générale : Le Marketing (Fondamental et Mix) est devenu une discipline autonome qui s’impose à toute entreprise désirant réaliser la vente de son produit