Plan De Decouverte Client

apporter le jour de l’épreuve) :Outils de communication : * Brochure de présentation de l’entreprise * Information sur les produits/services (catalogue, tarifs…) * Carte de visite, agendaOutils de négociation : * Fiche prospect/client * Plan de découverte * Argumentaire ( CAP/ SONCAS) * Anticipation des objections (APRIV * presentation des prestation annexe * Devis | Communication Commerciale Fiche de situation

C’est une modalité d'action par laquelle le vendeur utilise de manière systématique le téléphone pour entrer - à distance, sans déplacement, au prix d'un faible coût - en relation directe avec un nombre potentiellement très élevé de prospects ou de clients. Objectif du télémarketing : * Cette action opérationnelle de contact a pour objectif le plus courant la prise de commande ou des rendez-vous et la génération de chiffre d'affaires.. * Pourtant ces objectifs restent superficiels et théoriques

: Bruno Touzeau Chef De Service Adjoint Travaux - Activités De Services ETDE 23 rue Mickaël Faraday 78180 Montigny Le Bretonneux 1 Remerciements Je tiens à remercier toutes les personnes qui sont intervenues durant mon mois de stage, tant sur le plan administratif, technique et humain. Il s’agit en premier lieu de Dominique Neel Directeur Des Activités De Services, de mon tuteur de stage Bruno Touzeau, Chef De Service Adjoint Travaux, et de Jean Jacques Andrieux Chargé d’Affaires qui a su m’intégrer

que dès le 13ème mois, il peut aller demander l’achat du matériel. Dans l’autre cas, s’il veut acquérir, il doit payer des pénalités de payement anticipé. 3. La location financière : la location d’un bien d’équipement à usage professionnel mais le client n’envisage pas d’acquérir au terme du contrat. Ici, l’opération est assortie d’un engagement de reprise du matériel par un tiers. 4. La location longue durée : ici on est dans la location d’un véhicule neuf (tourisme, utilitaire) moyennant le versement

d’un nouveau commercial. Mme. X cherche un commercial qui fera des actions de prospection téléphonique, de l’accueil client, des tâches administratives et qui traitera les rendez-vous pris. Elle attache beaucoup d’importance au sérieux, au professionnalisme et à la motivation des commerciaux. Cela car ils reflètent l’image du crédit mutuel qui est une banque proche de ses clients. J’ai obtenu un rendez-vous avec Mme X après avoir déposé mon CV et ma lettre de motivation à l’agence de … lorsque je

BTS Négociation Relation Client Session 2014 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° 2 Situations de Communication/ NÉGOCIATION MANAGERIALE Négociation Vente AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE Titre : ÉTUDIANT(E) Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : Gelec Adresse : 7 rue du bois Activité : Assemblage, Vente groupes Electrogènes Service : commercial Lieu de la communication : Date(s)

 Sommaire La prise de contact, l’analyse de la situation -Analyse de la situation -Problématique - Stratégie de négociation Le plan de découverte -Découverte des besoins du client Argumentaire -Méthode CAP/SONCAS Table d’objections -Question, réponse Objectif de l’entretien -Objectif qualitatif -Objectif quantitatif -Objectif de repli Outils d’aide à la vente Annexe 1 : Carte de visite Annexe 2 : Bon de commande Annexe3 : Parfum pour les pièces monté

Logistique : lieu, salle, matériels, quelle confidentialité, etc. II/ PLAN DE VENTE Rappel des différentes phases de la vente. Objectifs de chacune d'elles. A/ LA PREPARATION But : mieux maîtriser le déroulement de l'entretien. Tâches : faire des recherches, définir une stratégie de négociation, se doter d'outils d'aide à la vente et voir méthodologie présentée ci-dessus. Sources : les sites verif, euridile, les clients, les fournisseurs, les salariés, les publications, la CCI, etc.. B/ LA

quelques rayons pour faire grimper le chiffre d’affaires du magasin en hausse. Objectifs : Qualitatifs : Faire en sorte que le point de vente soit plus présentable et attractif, améliorer la méthode de vente et satisfaire au mieux le client. Quantitatifs : Atteindre les objectifs fixés. Soit 4 500€ -La cible visée : Tous type de clientèle -Les contraintes : Le temps est limité pour changer les rayons -La formation préalable nécessaire et en relation directe avec la mission

Enrichissement DRC II. Action commerciale a. Le crédit consommation b. Les rdv en binôme c. Les difficultés rencontrées III. Les apports qualitatifs de cette expérience ................................... p.12 a. Découverte du milieu bancaire b. Une expérience à part entière Conclusion .............................................. p.13 Annexes ................................................... p.14 Avant tout développement sur cette expérience professionnelle