Plan Marketing Maroc Telecom

……………………………………………………………………………………………………… 7 2). Faits marquants……………………………………………………………………………………………… 7 3).L’organigramme et la répartition du capital……………………………………………………… 9 4). Positionnement du groupe BMCE Bank…………………………………………………………… 10 5). Plan d’action…………………………………………………………………………………………………… 11 Deuxième partie : L’agence Corporate Chapitre 1 : Service import…………………………………………………………………………………… 12 A. Service domiciliation…………………………………………………………………………. 12 a. Virement simple……………………………………………………………………

ENCADRE PAR : Mr LABYED HICHAM LE PLAN  INTRODUCTION GENERAL PARTIE I : la croissance interne 1- DEFINITION 2- OBJECTIFS 3- FORMES : a- La croissance horizontale b- la diversification c- L’internationalisation d- L’intégration 4-AVANTAGES ET LIMITES

reposer avant tout sur les capacités stratégique valorisées, rares, robustes (c.à.d. difficiles à imiter) et non substituables. Rappel L’analyse sectorielle est une discipline située au croisement de l’économie industrielle et de l'analyse marketing. Elle consiste à étudier les caractéristiques économiques et concurrentielles d’un secteur économique. Rappel (SUITE) Si l’on considère qu’un secteur est un regroupement de firmes ayant la même activité principale, l’analyse sectorielle

 Royal Air Maroc PLAN Problématique Partie 1 : Présentation Générale de la Royal Air Maroc 1. Présentation du secteur 2. Présentation du marché 3. Présentation de l’environnement 4. Présentation de l’entreprise 5. Stratégie d’extension sur le marché Africain Partie 2 : Analyse Matricielle 1. Analyse SWOT 2. Analyse PORTER 3. Analyse PESTEL 4. Matrice BCG Partie 3 : Résultats Etude de Marché 1. Questionnaire 2. Principaux résultats Partie 4 : Recommandations

 Plan : Introduction Partie I : les stratégies marketing I. Le comportement du consommateur bancaire II. la fidélisation III. La segmentation IV. L’analyse de la concurrence et le positionnement Partie II : les politiques marketing I. La politique de produit II. La politique du prix III. La politique de distribution IV. Le marchandising V. La politique de communication Conclusion Bibliographie Avant propos Le service « Un service est une activité ou série d’activités

économique de notre pays. C’est cette vocation même qui constitue le soubassement du plan de développement de l’OFPPT à l’horizon 2015.  Ce plan est à même d’apporter les réponses adéquates, tant aux besoins en ressources humaines qualifiées traduits par les chantiers  stratégiques de l’économie, qu’aux ambitions des jeunes en quête de compétences ouvertes sur l’emploi.   Plus qu’une simple programmation pluriannuelle, ce plan est un engagement contractuel, puisqu’il fera l’objet d’un contrat-Programme

offres de service Les clients 2. LA DEMARCHE QUALITE 2.1 2.2 2.3 Politique Ressources Humaines La WEBHELP UNIVERSITY Suivi et processus d’amélioration de la qualité des contacts 3. ORGANISATION TECHNIQUE 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Téléphonie Infrastructure Télécom Centres distants Redondance et sécurité Infrastructure data 4. LES RESULTATS FINANCIERS 3 3 4 5 7 10 12 12 17 20 24 24 25 25 25 25 26 No part of this document may be reproduced in any form, in an electronic retrieval system or otherwise, without

sources ouvertes ». Cette définition permet de distinguer l’intelligence économique de l’espionnage économique car elle se développe ouvertement et utilise principalement des moyens légaux. En France, ce sont les travaux du Commissariat général au plan avec le rapport de Henri Martre en 1994 qui vont permettre de préciser la notion et d’initier une réflexion globale sur ce concept. Au sein du groupe de travail, certaines divergences existaient et la définition qui fut retenue est issue de la volonté

Marketing des services 2008/2009 Remerciements Remerciements O n dit souvent que la Beauté vient de la simplicité. Donc Tout simplement : MERCI à Vous Mme Bennani Merci pour votre agréable Méthode d’enseignement, votre partage, votre sympathie et votre dévouement… Merci pour tout ce que vous avez fait pour nous et notre avenir… Merci, mille Merci 1 Marketing des services 2008/2009 Sommaire Introduction………………………………………………………………………………………….4 Problématique………………………………………………………………………………

................................5 3. Analyse SWOT.....................................................................................6 4. Analyse concurrentielle (les cinq forces de porter)......................................8 II. Analyse Marketing Stratégique  1. Segmentation..................................................................................10 2. Ciblage................................................................................................10 3. Positionnement.....