Politique De Fidelisation E Leclerc

spécialisées sont : - la FNAC (qui compte 102 magasins en France) - Espaces Culturels Leclerc (213 magasins) - Cultura (52 magasins) Pour ce qui est des chaines de librairies : - Chapitre (60 magasins) - Gibert Joseph (29 magasins) - Furet du Nord (15 magasins) - Gibert Jeune (9 magasins) - Decitre (9 magasins) Concernant les grandes surfaces alimentaires : - Carrefour - Auchan - Leclerc Sans oublier les librairies, papeteries, presse dont les enseignes principales sont : -

le marché français ....................25 Les principaux acteurs proposant des marques de distributeurs .....................27 Une enseigne, des marques de distributeurs, des positionnements ................29 3 B. 1) 2) C. 1) 2) 3) D. 1) 2) E. 1) 2) IIIA. 1) 2) 3) 4) B. 1) 2) C. 1) 2) Le bouleversement du marché des marques de distributeurs ................................36 En quoi change-t-il ? .........................................................................................

.........44 1) Les premiers prix ................................................................................................44 2) Les produits hard-discount ................................................................................45 E. Les nouvelles perspectives des marques de distributeurs ......................................45 1) Les nouveaux pôles ............................................................................................46 2) La publicité ..............

.........44 1) Les premiers prix ................................................................................................44 2) Les produits hard-discount ................................................................................45 E. Les nouvelles perspectives des marques de distributeurs ......................................45 1) Les nouveaux pôles ............................................................................................46 2) La publicité ..............

“Format” Périphérie avec un premier magasin à Bordeaux Lac en Septembre. 2008 : Christophe Cuvillier devient le Président de la Fnac. 1.3. La Fnac aujourd’hui. La Fnac est en effet un filiale du Groupe PPR, leader de la distribution spécialisée e Europe et acteur majeur dans le luxe. Quant à elle, la Fnac est leader dans la distribution de produits culturels et technologiques. C’est bien la seule enseigne à proposer, dans un espace unique, un assortiment inégalé de six produits : les livres,

leurs concurrents ». CPM = Produit (attributs internes, bénéfices fonctionnels et expérientiels) CPM = Marque (attributs externes, bénéfices symboliques, personnalité de la marque) CPM = Notoriété. Enjeux du capital marque pour la firme : * Fidélisation à la marque : achats répétés de la marque et attachement affectif. * Efficience et efficacité des programmes marketing. * Amélioration du Retour Sur Investissement en favorisant des réponses + rapides aux efforts marketing. * Augmentation

établis de longue date dans le tourisme. Réciproquement, les industries touristiques ont été un formidable levier pour la crédibilité du commerce électronique. La sécurité du paiement sur des sites comme celui de la SNCF ont permis à l’ensemble des e-commerçant de pallier à la réticence initiale des consommateurs. Aujourd’hui encore, le tourisme représente au moins un quart du chiffre d’affaires du commerce électronique en France[1]. Cependant, en tant que nouveau média, Internet n’a pas encore

l’offre de l’entreprise, apport sur les produits, les linéaires, les techniques de marchandisage).  Négociation, vente (développement du CA et de la marge en optimisant le potentiel client).  Apport d’une valeur ajoutée aux clients.  Fidélisation (gestion des litiges éventuels efficacement et sans délai excessif).  Information de la clientèle sur les produits, les projets de l’entreprise.  Remontée des informations vers l’entreprise. Ces informations capturées sur le terrain

Introduction I) Analyse 1) Analyse Externe a) Analyse de la MODE TC b) Environnement PESTIEL CD c) Analyse concurrentielle 2) Analyse Interne d) Cycle de vie des DAS e) Analyse du portefeuille d’activité f) Forces et faiblesses du mix g) Alternatives stratégiques I) Diagnostic h) SWOT II) Stratégie i) Stratégie globale j) Axes majeures

Sommaire I. Présentation du marché des glaces 3 A. Un marché solide 3 B. Historique 3 C. Les leaders mondiaux 4 D. Une glace ... c'est quoi? 5 E. Quelques chiffres 5 II. Présentation du choix et des produits à tester 7  Produit 7  Prix 8  Communication 9  Distribution 10 III. Présentation entreprise 12  L’entreprise 12  Historique 12  Les chiffres 13 IV. Hypothèses et analyses résultats 14 A. Questionnaire avant le test 14 B. Questionnaire