Politique De Fidélisation Des Clients Dans La Hôtels

présent dans plusieurs domaines d’activités notamment dans l’hôtellerie, il possède 14 hôtels en France dont une majorité de « cinq étoiles » dont le Naoura Barrière à Marrakech au Maroc.  Dans le domaine des Casinos, il exploite 37 casinos, dont 33 en France, 3 en Suisse et 1 en Egypte. Premier opérateur de casinos en France et en Suisse, il se classe également parmi les premiers opérateurs européens.  Les hôtels et Casinos possèdent généralement un restaurant ou un bar. Le Groupe Lucien Barrière

que le matériel Hi-Tech et des produits rapide à consommer. Les hôtels doivent être conçu ou réaménagé en fonction des contraintes Du modernisme (confort, climatisation, service divers). Il leur faut sans cesse s’adapter aux différents types de clientèle. Ceux qui reçoivent une clientèle d’affaire doivent prévoir des branchements nécessaire tel que fax et ordinateur (exemple : rénovation des Novotel et Sofitel). Pour les hôtels super économiques (F1), sanitaire auto nettoyant, réception automatisé

 Politique de marque du groupe Accor SOMMAIR I) Étude documentaire 3 II) Étude comparative des marques du groupe Accor 7 III. POLITIQUE DE MARQUE DU GROUPE ACCOR 15 Bibliographie 17 I) Étude documentaire Le groupe Accor est le numéro 1 de l’hôtellerie européenne avec un chiffre d’affaires de 5,6 milliards d’euros, il est dirigé par Sébastien Bazin. Ce groupe a complètement renouvelé son offre. En effet, ce groupe a cédé de

Environnement Entreprise Stabilité des paiements Pérennité de l’activité Fournisseurs Intérêts Sécurité du capital Créanciers Dividendes Capitalisation boursière Qualité des produits Service Valeur Clients Actionnaires 1.1. Définitions et fondements Ventes Satisfaction des clients Fidélité des clients Qualité Flexibilité Compétences Image Délais Innovation Réactivité Coûts Résultats comptables Connaissance des marchés Flux d’information Formation Contexte social Relations fournisseurs Maintenance

COMMUNICATION Comment  faire comprendre à notre client qu’il va passer une bonne nuit ? Une bonne soirée ? Déguster un bon repas ? Passer un bon moment ? Le client a besoin d’être rassuré et va chercher un certain nombre d’indices auxquels il pourra se fier pour se faire une idée de la qualité ou des caractéristiques du service proposé. Pour rendre le service que vous offre concret au client, il faut lui décrire, en utilisant des mots évocateurs pour lui. C’est de la communication. Il faut

Licence professionnelle Management International de l’Hôtellerie Restauration Bachelor’s Degree in International Hotel and Restaurant Management Année 2011 – 2012 MEMOIRE PROFESSIONNEL Titre du mémoire : L’accueil des animaux de compagnie dans les établissements hôteliers Problématique : Comment améliorer l’accueil des animaux de compagnie dans l’hôtellerie quatre et cinq étoiles ? 1 2 Remerciements En préambule de ce mémoire, nous souhaiterions remercier toutes les personnes

Retail de marque ? Les intervenants Jacques-Olivier Chauvin Précédemment Directeur Général de Relais & Châteaux, Vice président de Van Cleef & Arpels ... Lucie Rainguet Précédemment Manager Département Développement RH Hôtel Concorde La Fayette Paris, Directrice de nuit Four Seasons Hotel George V Paris ... Valérie Tallepied Directrice de Retail Management Services www.retailmanagementservices.fr Les marques participantes ADVANTAIL ANNICK GOUTAL ARCHE CARTIER INTERNATIONAL CHAINE PRINTEMPS CHANEL

spectacles s’adressent à une grande variété de clients et les satisfont, puisque 63% des clients revisitent le parc. Le parc propose des attractions de qualité, diversifiées, et renouvelées tous les ans : 31 attractions destinées à toutes les tranches d’âge. Faiblesses Nous avons relevé que la clientèle du parc Astérix provient d’abord de la région parisienne, ce qui est surement du au défaut d’hébergement au sein du parc Astérix : seulement 1 hôtel d’une centaine de places. Ce manque de place

MAURY Sonia-Lina 2ème Année en Licence Professionnelle Option : Tourisme et Hôtellerie Hôtel Mercure Porte de Versailles Expo 36-38 Rue du Moulin 92170 Vanves SOMMAIRE Remerciements Introduction générale I – Présentation du Groupe Accor 1) Historique du Groupe 2) Philosophie du Groupe A. Hôtels de Luxe et Haut de Gamme B. Hôtels Milieu de Gamme C. Hôtels économiques D. Définition d’une Chaîne hôtelière 3) Stratégie d’Exploitation du Groupe A. HotelInvest et HotelServices

MARKETING ET Sommaire I. INTRODUCTION 3 II. LES AVANTAGES DE LA FIDELISATION 3 III. STRATEGIE DE MARKETING OU MARKETING MIX ? 4 IV. LES MOYENS DE FIDELISATION 5 A. Les moyens traditionnels 5 B. Les moyens via "internet" 6 C. Les autres moyens : 7 D. La marque, un moyen de fidélisation à part entière : 8 E. Les limites de la fidélisation 8 V. LES LIENS ENTRE LE CONSOMMATEUR ET LE PRODUIT 9 VI. CONCLUSION 9 INTRODUCTION La fidélité