Politique De Fidélisation Des Clients Dans La Hôtels

comportements d'achat répété (inertie et rétention). Ainsi, l'élément central des travaux sur la fidélité est sans doute la relation entre certains états psychosociaux du consommateur ainsi que ses comportements, qu'ils soient relatifs au rapport du client à l'offre ou plus largement à la manière dont le consommateur se représente la relation au fournisseur. L’émergence moderne du concept de fidélité est le résultat d’une lente évolution de la pratique des entreprises et des recherches universitaires

MERIDIEN RE-NDAMA est un hôtel d’affaires qui exerce ses activités dans le secteur commercial tant national qu’international. Dans cette partie de noter travail, il s’agira pour nous, d’abord, de ressortir le parcours historique de l’hôtel, puis de présenter son organisation. CHAPITRE 1 : LE MERIDIEN RE-NDAMA Section 1 : Evolution historique Situé en bordure de mer, à proximité du quartier d’affaire de Glass à Libreville, le MERIDIEN RE-NDAMA répond à une volonté politique : abriter au Gabon le

travaillent dans les locaux des entreprises (administration des ventes, vendeurs dans les magasins…) ; cela implique que l’entreprise utilise une politique commerciale qui attire les clients vers les points de ventes. 2) Force de vente itinérante : C’est une force de vente externe, il s’agit des commerciaux terrain, ils se rendent chez les clients et les prospects. 1.2) Force de vente déléguée : Il s’agit des commerciaux qui travaillent pour le compte de plusieurs entreprises

 LA SATISFACTION DES CLIENTS SOMMAIRE I INTRODUCTION 2 II QU’EST-CE QUE LA SATISFACTION CLIENTS ? 2.1 Définitions 3 2.2 Les enjeux prioritaires pour les entreprises 6 2.3 L’importance d’avoir un client satisfait 8 III COMMENT EFFECTUER UN SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENTS ? 3.1 Exemples de moyens qualitatifs 9 3.2 Exemples

pour enfant avec sa marque Petit Bateau, et également sur le secteur de l’entretien et de l’embellissement de la maison avec StanHome. Enfin, en 2009, Yves Rocher décide d’explorer un nouveau secteur, celui de l’hôtellerie, avec l’ouverture de l’Eco-hôtel Spa, un complexe hôtelier inscrit dans une démarche de développement durable. Ces secteurs sur lesquels le groupe est présent sont, certes, nombreux et variés, mais ont presque tous une chose en commun ; la nature, le bien-être et le respect de l’environnement

restauration……………………………………………………….. 3.2 Lister les établissements indépendants …………………………………………………….. 3.3 Inventorier et définir les différents concepts de restauration………………………………. Séquence 4………………………………………………………………………………....47 4.1 Inventorier les différents segments de clients……………………………………………..... 4.2 Définir les attentes de ces segments……………………………………............................. Evaluation des compétences ……………………………………………..…………………….57 Cette évaluation prendra la forme d’une évaluation écrite composée de 2 sous parties

région * poids faible des marques (5%) | * grande importance du marketing dans les « pays du feu » 1,15/3,81 du prix final de la bouteille * Les vins de cépage contiennent aux alentours de 80% du cépage * Qualité régulière * Juste prix * Politique de marque * Coût du boisage en Australie 0,03euros | 2.2. Environnement interne : Société : Jean Louis Type : indépendant Produit : cols de Chablis et Chablis 1er cru Positionnement : marché de niche (cible de connaisseurs) Cadre :

CRM ou GRC I/Définition et Utilité Un Client est précieux parce qu’il peut partir pour plusieurs raisons : 1. Innovation 2. Globalisation des produits 3. Consommateur spécialiste 4. Communication prépondérante dans le choix 5. Degré d’exigence du client grandissant Un client est rentable, pour le garder on dépense un euro, pour le conserver 3 à 5 et pour le conquérir 8 à 10 euros. Le CRM c’est : Identifier, Sélectionner, Satisfaire, Pérenniser la relation La satisfaction commence

défensives, en cherchant à répondre adéquatement aux attentes et aux demandes des clients afin de favoriser leur taux de rétention élevé et construire un taux élevé de fidélité dans les chefs des clients existants. Ces transformations entrainent une évolution perpétuelle du secteur bancaire, les nouvelles technologies augmentent le nombre de compétiteurs potentiels. Le marché est entrain d’être saturé et les clients ont désormais le choix de garder ou de changer leur banque s’ils ne sont pas satisfaits

Interne 1. Les forces Produit : -Formule succès : le village, les GO (gentils organisateurs) et le « tout compris ». Elle est à la base de l’excellente notoriété du Club Med. -Montée en gamme et amélioration des prestations pour des clients plus exigeants. L’offre va donc attirer une clientèle plus aisée et donc plus enclin à dépenser. -Ambiance conviviale et multiculturelle. Centres Club Med qui rassemble plusieurs nationalités au sein du même site, participant à l’enrichissement