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A) Les composantes du SIC informatisé 1) Le réseau informatique SIEGE DE SEPHORA SA (SARAN) Service des approvisionnements Informations sur les encaissements Email Intranet Stock Sephora Villiers en Bière TPV Ordinateurs TPE Chèques 2) Le matériel Mon point de vente possède : -5 TPV (tactiles) -5 TPE -2 ordinateurs locaux reliés au TPV, ils sont réservés à la directrice et aux manageurs 3) Les logiciels L’ordinateur fonctionne sous le système d’exploitation Windows

Design de l'intranet. Internet et intranet sont deux espaces de fonctionnalités différentes, cela doit se répercuter sur leurs identités graphiques respectives et leurs contenus (source : Jakob Nielsen's Alert box for September 15, 1997 "The Difference Between Intranet and Internet Design"). • Les utilisateurs ne sont pas les mêmes : o les surfeurs du site web assimilent l'entreprise à l'image donnée par le site,  le design et le contenu doivent être très soignés, ils sont des outils publicitaires

informations sur les concurrents(site internte , salon..) L'entreprise dispose des nouvelles technologies pour accéder à l'information elle peut utiliser un réseau intranet pour communiquer au sein de l'entreprise et mettre à la disposition de ses salariés de savoirs-faire, partager des expériences. Elle peut aussi utiliser le réseau intranet pour rechercher les informations utiles à son activité Remarque : développements des connections WIFI (WIRELESS FIDELITY) Les acteurs de l'information commerciale

intranet / extranet L’usage des outils de « mise en réseau » se développe, a savoir : L’intranet : Il permet de relier les ordinateurs au sein d’une même structure, créant ainsi un système d’information interne. L’extranet : Il repose sur les mêmes principes que l'intranet, à la différence qu’il relie les systèmes informatiques de plusieurs structures. Ils ont plusieurs usages : - information/documentation - travail collaboratif - communication directe - formation interactive - accueil du public

|informations nécessaires | | | | | |sur les produits. | | | | |B.clic(intranet) |Permet d’avoir toutes les |Sur l’entreprise en |Le siège social. |Les vendeurs | | |informations concernant |elle-même, tout ce qu’il y| |principalement les

à chaque fois de nouvelles solutions et permettrait ainsi de faire gagner un temps considérable à nos entreprises ». Principales caractéristiques : - Diagoutil fonctionne sur un ou plusieurs postes (sous Windows 2000 ou Windows XP) reliés par un intranet à la base de données partagée ; - le paramétrage du logiciel est intuitif et son utilisation est facilitée par une aide contextuelle ; - le logiciel utilise différents formulaires préétablis qui, une fois remplis, constituent autant de fiches de

l’entreprise qui n’aura plus besoin d’intermédiaires (directeur de communication) pour communiquer avec ses collaborateurs et salariés. • Utilité pour le collaborateur : le collaborateur interagis mieux sur un réseau social d’entreprise qu’un intranet classique, en postant des avis, des questions, et partageant des documents… Les réticences Résistance au changement - Il est vrai que certains risques peuvent nuire aux salariés s’ils ne sont pas habitués aux réseaux sociaux tels que : •

| Services Internet - Intranet et extranet - Travail coopératif | Le travail coopératif permettra dans un avenir rapproché de maîtriser complètement les processus de travail de l'entreprise. Le travail coopératif se définit par la collaboration de plusieurs personnes suivant une procédure établie pour l'atteinte d'un but commun. Cela concerne aussi bien les activités répétitives telles que: le service à la clientèle ou les activités occasionnelles comme la gestion de projets. D'une facon plus conviviale

lancement du projet Un plan de communication est mis en œuvre pour accompagner la dynamique de Management des idées. 2. La récolte des idées La collecte des différentes idées peut se faire via : - une boîte à idées, - un logiciel dédié en mode Intranet, - un site Web. Les thèmes d’idées sont soit libres, soit proposés par la direction de l’entreprise. Les statistiques montrent que 80% des idées sont spontanées, alors que les 20% restantes répondent à des suggestions ou des demandes dirigées

interconnected net Works », c¶est un réseau mondial detélécommunication reliant entre eux des ordinateurs ou des réseaux locaux et permettent l¶acheminement de données numérisées de toute sorte (messageélectronique, image, texte, sons, «) g-2) Intranet : Il s¶agit d¶un réseau informatique intérieur semblable à internet car fondé sur les techniques de communication d¶internet, mais propre à une entreprise ou à uneorganisation et non reliée directement à internet.En effet, les entreprises ont découvert