Pourquoi Les Banques Misent Elles Sur La Gestion De La Relation Client

Banques Octobre 2010 / NMO/EBO 0ABF11 NAF rév.2, 2008 : 64.11Z, 64.19Z, 64.30Z, 64.92Z, 64.99Z Graphique clé Produit net bancaire (PNB) unité : % des variations annuelles en valeur Prévisions Xerfi / Source : Commission Bancaire (données historiques) 30% 25% 20% 15% 10% 20,0% Prévisions 2011 Evolution du PNB Contexte financier Croissance du PIB +8,0%  +0,8% 8,0% 5% 0% -5% -10% -15% -20% 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010p 2011p Tendances 2010 (*) Evolution du PNB PNB banque

économique et politique d’un pays s’impactent profondément des conditions de gestion de la chose publique. Au Maroc, chaque personne ou organisation a une ou des expériences vécues dans leurs relations avec l’administration publique et les services qu’elle offre à ses usagers qui réclament inlassablement à travers plusieurs tribunes et occasions d’être traités comme clients d’une entreprise privée qui met ses clients au centre de ses préoccupations et leur crée les conditions appropriées d’accueil

instrument de mesure de la masse monétaire. Conclusion. Existe-t-il une tendance historique à la dématérialisation de la monnaie ? II/ La création monétaire. Vos objectifs. Savoir en quoi consiste le pouvoir de création monétaire des banques. Repérer les limites de ce pouvoir dans le cadre d’un système bancaire hiérarchisé. Constater que la monnaie est tout à la fois une créance et une dette. | Introduction. L’enjeu économique général de la création monétaire. A/ Qui a le pouvoir

le Crédit Agricole de Lorraine, comme le dit son nom, a une gestion régionale ! Toutes actions en national sont à proscrire, merci d’en tenir compte dans vos réponses 5. Développez une stratégie de prospection pour le crédit bail mobilier en prenant en compte le cas et vos connaissances personnelles. 6. « La recommandation » vous paraît-elle une stratégie adaptée ? Comment introduisez vous la notion de recommandation auprès d’un client ? Etablissez un scénario. 7. Après avoir énoncé les objections

personnes : D’abord à notre encadreur pédagogique le Dr KANGUE ODELI Anselme pour ses conseils et sa disponibilité dans la réalisation de cette production scientifique Ensuite à l’ensemble des enseignants de l’Institut National des Sciences de Gestions (INSG)en tête des quelles le Professeur Herve NDOUME ESSINGONE, Monsieur Flavien HEEKELLA, Monsieur Brice MABOUNDA qu’il trouve ici l’expression de notre profonde gratitude pour la qualité des enseignements reçue tout au long de notre parcours de

CHAPITRE 5 • L’analyse des besoins en ressources humaines ........................................................ 33 CHAPITRE 4 • La dynamique du changement de structure............................................................... 23 CHAPITRE 6 • La gestion des emplois et des compétences............................................................... 39 Partie I • Adapter la structure CHAPITRE 7 • La motivation des personnels .....................................................................

c) Proposition d’un dossier produit. Chap4 : les problèmes rencontrés durant la formation et les suggestions souhaitées. Section 1 : les problèmes rencontrés à la Société BioSanté. a) Le répertoire client de l’entreprise. b) La recherche sur internet. c) Les moyens de rédaction du rapport de stage. Section 2 : les suggestions envisagées pour le bon fonctionnement de l’entreprise.

produits ou des services proposés …………………………………………………26 4. Moyens nécessaires * Financier / technologique………………………………………………………………………………………. 33 * Humain / connaissances…………………………………………………………………………………………. 33 5. La conduite et la gestion du projet : * Objectif du projet …………………………………………………………………………………………. ……….35 * Planning (suivi des actions) …………………………………………………………………………………… 35 6. Conclusion…………………………………………………………………………………………………………………38 7. Sources………………………………………………………………………………………………………………………39

OUI ¤normative? Cherche à nous décrire le monde tel qu'il devrait être? Comment les choses devrait être si ... (indépendamment des faits) {positif = tel qu'il est ; normatif = tel qu'il devrait être} ==>Point commun entre ces trois approches? ¤gestion de la rareté (ressources) ¤choix entre des fins alternatives ex : à quoi affecter le sol? -logement -agriculture -à la production d'énergie photovoltaïque 1 terrain 3choix : car il y a une ressource rare il faut choisir entre ces buts alternatifs

Diagnostic externe 13 A) Analyse du Micro-environnement 13 1.1) La menace des nouveaux entrants sur le marché 13 1.2) La menace des produits de substitutions 14 1.3) Les pouvoirs de négociation des fournisseurs 16 1.4) Les pouvoirs de négociation des clients 17 1.5) Pression concurrentielle 18 1.6) Les Pouvoirs publics 20 B) Analyse du Macro-environnement 22 2.1) Analyse PESTEL 22 2.1.1) Facteurs Politiques 22 2.1.2) Facteurs Économiques 23 2.1.3) Facteurs Sociaux 24 2.1.4) Facteurs Technologiques 24