Pourquoi Les Banques Misent Elles Sur La Gestion De La Relation Client

de Recherches en Sciences Economiques et de Gestion de l‟Université de Ouaga II Mr Kaboré Moïse, Enseignant Chercheur à l‟UFR de Sciences Economiques de l‟Université de Koudougou Mr Kaboré Samuel, Maître Assistant à l‟Unité de formation et de Recherches en Sciences Economiques et de Gestion de l‟Université de Ouagadougou. stkabore@yahoo.fr Mr Pam Zaonoogo, Enseignant Chercheur à l‟Unité de formation et de Recherches en Sciences Economiques et de Gestion de l‟Université de Ouaga II . Mr Pape Diouf

différents types de canaux, circuits et réseaux de distribution, en mettant l‟accent sur l‟importance de leurs choix pour la bonne gestion de l‟entreprise. Nous aborderons en un second lieu ce qu‟est la logistique. Elle se résume en une gestion performante la chaîne logistique, notamment par une gestion efficace de la fonction transport pour l‟entreprise, une gestion efficace de ses stocks et de la planification de sa production. De plus, afin de pouvoir répondre au mieux à la demande des consommateurs

................................27 II. LES TROIS GESTIONS DANS LE MARKETING DES SERVICES .........................................................................29 A. LA GESTION DE LA PARTICIPATION DU CLIENT ........................................................................................29 B. LA GESTION DU PERSONNEL DE CONTACT ................................................................................................31 C. LA GESTION DU SUPPORT PHYSIQUE .............................

................................27 II. LES TROIS GESTIONS DANS LE MARKETING DES SERVICES .........................................................................29 A. LA GESTION DE LA PARTICIPATION DU CLIENT ........................................................................................29 B. LA GESTION DU PERSONNEL DE CONTACT ................................................................................................31 C. LA GESTION DU SUPPORT PHYSIQUE .............................

pour devenir un « Intégrateur de Services de Qualité de Vie » et ainsi accompagner ses clients dans leurs évolutions, participer à leur performance économique mais aussi à leur progrès social et environnemental. Au-delà de la taille de nos marchés qui reste considérable, notre métier « d’Intégrateur de Services de Qualité de Vie » nous offre l’opportunité de jouer un rôle « d’agent du changement » chez nos clients dont les besoins évoluent sous l’effet des tendances que nous venons de voir, et de créer

MINISTERE DE L’INDUSTRIE, DU COMMERCE, DE L’ENERGIE ET DES MINES - DEPARTEMENT DU COMMERCE ET DE L’INDUSTRIE- LA BANQUE MONDIALE LE SECTEUR MANUFACTURIER MAROCAIN A L’AUBE DU 21ème SIECLE RESULTATS DE L’ENQETE POUR L’ANALYSE ET LA COMPETITIVITE DES ENTREPRISES (FACS-MAROC ) Projet conjoint entre le Ministère de l’Industrie, du Commerce, de l’Energie et des Mines du Maroc et la Banque mondiale Table des matières Préface ..........................................................................

SECTION GESTION DU RISQUE Institut canadien des actuaires Casualty Actuarial Society Society of Actuaries REVUE 21 • MARS 2011 NOTE DE LA RÉDACTION 3 Lettre du rédacteur en chef par Ross Bowen MOT DU PRÉSIDENT 4 Des perspectives différentes sur la gestion du risque par A. David Cummings GÉNÉRAL 5 L’étoffe de la GRE par Alice Underwood et Dave Ingram IDENTIFICATION DES RISQUES 9 La nouvelle norme internationale sur la pratique de la gestion du risque – Une comparaison

PORTER 11 a. Concurrence 11 b. Les fournisseurs 12 c. Les clients 13 d. Menace des entrants potentiels 13 d. Les produits de substitution 14 II. Ressources et contraintes 15 1. Les ressources 15 a. Ressources physiques et humaines 15 b. Ressource financière 16 c. Ressources techniques et technologiques 17 d. Ressources « réputationnelles » 17 2. Les Contraintes 17 a.     Economiques 17 b.      Sociales 18 c.     Politiques 18 III. Etude des relations entre entreprise et environnement 19 1. LE SWOT 19 2

son fils Wandrille pour sa présence et son soutien. 4 henriet claire_2007 Introduction Introduction L’entrée massive des femmes sur le marché du travail a tout d’abord eu d’importantes conséquences. En effet, la grande majorité d’entre elles entendent concilier leur activité professionnelle avec un investissement familial ou personnel. Comme le souligne le sociologue Claude DUBAR, « Il en résulte un nouveau rapport social, où l’on privilégie la tentative de forger son propre projet de

avec Wiley Publishing, Inc. « Pour les Nuls » est une marque déposée de Wiley Publishing, Inc. « For Dummies » est une marque déposée de Wiley Publishing, Inc. Cette œuvre est protégée par le droit d’auteur et strictement réservée à l’usage privé du client. Toute reproduction ou diffusion au profit de tiers, à titre gratuit ou onéreux, de tout ou partie de cette œuvre est strictement interdite et constitue une contrefaçon prévue par les articles L 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle