Pourquoi Mobiliser Son Poste Client

incitative Séance 3 26 – 3 apm Séance 4 02 – 4 mat : La gestion du cycle de la performance : objectifs, pilotage La place du vendeur dans le processus commercial La fixation des objectifs et quotas de vente Le pilotage de l’activité : Animer et mobiliser l’équipe commerciale Les outils d’animation de la force de vente L’entretien individuel manager-vendeur La stimulation des ventes : concours, challenges, défis. Séance 5 02 – 4 apm Joël BOUTEILLER- Professeur d’Economie & gestion. CNAM PARIS

nous avons obligation de nous fournir en matériel de sécurité. 4 – LA PRESSION DES CLIENTS Dans l’analyse de l’environnement, il faut aussi intégrer le poids des principaux clients. En effet, s’ils ont un pouvoir de négociation fort, ils influencent la rentabilité du marché avec leurs exigences sur les prix, les services ou bien les conditions et temps de la prestation de services. Le choix des clients, ici les entreprises utilisatrices, est stratégique car nous devons absolument éviter

marchés nationaux et internationaux, L'importance de la relation de service aux clients, L'accélération des changements des organisations et des métiers, La pénurie de main d'œuvre, L'allongement de la vie professionnelle, Le choc démographique entraînant de nombreux départs à la retraite. C'est pourquoi, les directions des ressources humaines doivent instaurer des pratiques de management efficaces, mobiliser des ressources humaines et développer des formations.

doivent pas négliger les clients. Ils doivent aussi avoir un esprit d’initiative lorsqu’ils se rendent compte qu’il y a des choses qui ne correspondent pas, ils en parlent toujours au chef de rayon avant d’entreprendre un changement quelquonque. C- Animation de la force de vente: ➢ Animation La force de vente est animé grâce aux vendeurs qui organise le rayon, ils vont à l’avant des clients essayent d’organiser le rayon pour qu’il attire le client tout en rendant le client indépendant du vendeur

territoriale ColiPoste Introduction La Poste est le principal acteur présent sur le marché de la distribution du courrier en France. Jusqu’à l’ouverture du secteur postale, La Poste avait le monopole du courrier en France. Le 1er mars 2010, La Poste a changé de statut, elle est devenue une société anonyme à capitaux 100 % publics En octobre 2010, l'Etat et la Caisse des dépôts et consignation (CDC) ont signé un accord concernant la valorisation de La Poste et les conditions d'entrée de la CDC à

FIDELITE = INERTIE + SATISFACTION II Les enjeux de la satisfaction et de la fidélité (pourquoi ?) A Maintenir et développer le capital-client B Augmenter la rentabilité (CA et Coûts) IIII Les méthodes et les outils d’analyse (Comment ?) A Les Méthodes( CSSAE, Analyse du portefeuille clients, respect des promesses implicites… participation des clients au capital de l’entreprise) B Les outils (études, clients mystère, miroir, RFM, LTF…) Conclusion Il existe des « programmes de fidélisation »

terciàrio, Emprego e desenvolvimento tecnologico, DIEESE – CESIT, Sao Paulo 2005. En 1991 Jean Gadrey intitulait un article « Le service n’est pas un produit : quelques implications pour l’analyse économique et pour la gestion » [Gadrey 1991] ; alors pourquoi reposer cette question qui semble est résolue ? Si la dimension de « relation de service » est aisément repérable pour un certain nombre de service (formation, psychothérapie…) il n'en est pas de même pour une autre série de services. Une recherche

standardisés et validés sur un grand nombre de candidats afin d’en mesurer certaines aptitudes professionnelles ou vérifier des types de personnalité. PLAN DU CHAPITRE 1. Définition du besoin et décision de recrutement 1.1. La fiche de poste 1.2. Le profil de poste 2. La prospection 2.1. Le recrutement interne 2.2. Le choix des moyens de prospection 2.3. La communication de recrutement 2.4. La rédaction des annonces de recrutement et la réglementation relative aux offres d’emploi 3. Outils de sélection

programmées, impulsent une cadence au flux productif. Ensuite, chaque poste étant dépendant des autres, tout équipier se doit de ne pas ralentir le rythme, sous peine de mettre ses collègues en difficulté. Autre contrainte, celle engendrée par la demande des clients, et qui détermine toute l’activité de la chaîne productive. En effet, les sandwichs sont préparés en fonction de la demande, soit selon les commandes directes des clients (avec parfois quelques exigences, comme l’absence d’un ingrédient)

les qualités nécessaires à la création d’entreprise. Esprit volontaire, dynamisme : il a d’abord fait ses preuves comme manager chez un « grand » du prêt-à-porter en atteignant très rapidement un poste à responsabilités. Capacité à prendre des risques et à innover : il démissionne de son poste de cadre pour lancer un nouveau concept. Aptitude à travailler en équipe : Jean-Marc Barbier est un homme de dialogue, il accepte la critique. Volonté de connaître le marché convoité : son passage