Pouvoir De Négociation Des Clients Telecom

aujourd'hui bien installés sur le marché Français avec plus de 14 000 positions et connaissent une croissance soutenue depuis plus de 6 ans. www.vente-expert.com Indicateurs Clés Les principales activités des centres d’appels offshore Télécom 28% Services 24 % Banque 16% VPC 9% Mutuelle assurance 8% Informatique 6% Autre 6% Tourisme 3% Il faut noter que les appels sortants ne constituent que 25% du volume global d’appels traités par les centre d’appels offshore www.vente-expert.com

ELEMENTS DU MARKETING MIX DE ACCOR…………………………p14 1) Politique de prix 2) Politique de produits 3) Politique de communication 4) Politique de distribution GESTION DE LA CLIENTELE…………………………………………….p15/16 1) Politique de fidélisation de clients 2) Politique d’acquisition de clients IV) V) CONCLUSION……………………………………………………………………………p17 2 ACCOR une multinationale française INTRODUCTION Accor fait partie des grands groupes Français à avoir une assise internationale et se démarque par une stratégie

la communication de France Telecom Limousin Poitou-Charente et maître de mon stage, pour m’avoir fait confiance durant 4 mois. à Jérôme Neveux, intervenant à l’ICOMTEC et tuteur de mon stage, pour sa disponibilitée et son aide tout au long de mon stage. à toutes l’equipe de la direction régionale Limousin Poitou-Charente, et son directeur, Hubert Barthélémy. remerciements/2 sommaire Introduction générale Rapport de stage / p.5 I. L’entreprise France Telecom / Orange..................

pour grands clients BNP Paribas, Caisses d’Epargne, Crédit Agricole, Société Générale Secteur Public avec parmi ses clients les plus grands ministères, une centaine d’établissements publics, 9 régions, 70 départements Télécom-Média avec des clients majeurs comme Orange, Telefonica, Vodafone, SFR, Bouygues Télécom, Radio-France Industrie-Distribution-Transport-Services avec des grands clients comme la SNCF, la RATP, Air-France, La Poste, Eurocontrol Energy-Utilities-Chemicals avec des clients comme EDF

protection/. - Eco de marché viable et capable de faire face à la pression concurrentielle et aux forces du marché dans l’UE - Institutions susceptibles d’assumer les obligations de l’adhésion à l’UE (reprise de l’acquis communautaire) Des négociations délicates  Transcrire dans les droits nationaux l’acquis communautaire Une bonne volonté plus ou moins affirmée selon les pays Des fonctionnaires mal préparés qui se tournent vers le privé ou quittent leur pays (Ex : fuite des Serbes). Ces

...........................30 D.– L’IMPACT DES ÉVOLUTIONS ÉCONOMIQUES ET SOCIALES PLUS GLOBALES.........................................................................................................31 E.– UNE ÉTUDE DE CAS : L’ENTREPRISE FRANCE TÉLÉCOM........................32 III. UNE PREMIÈRE RÉPONSE : FAIRE CONNAÎTRE L’ARSENAL LÉGISLATIF ACTUEL TOUT EN AMÉLIORANT LA RECONNAISSANCE DES TROUBLES PSYCHOSOCIAUX.....................................................................................

MASTER ACHATS ET LOGISTIQUE INDUSTRIELS Les « EAI » : moyen de fédérer « ERP » et « Best of Breeds » ; Cas Maroc Telecom : ARIBA & SAP Encadrant : M. Mohamed RHALIB M. Jaouad EL MADI Préparé par : 2006 - 2007 REMERCIEMENTS Tout d’abord, je tiens à remercier toute l’équipe Maroc Telecom qui m’a permis d’avance et faire aboutir mon mémoire de fin d’étude, Particulièrement, je souhaite remercier M. Stephane CHALANDON, de m’avoir guider vers les personnes clés pour l’aboutissement

toujours aussi charismatique, Steve Jobs a d’abord rappelé le succès du premier iPad. À elle seule, l’ardoise numérique d’Apple s’est vendue à 15 millions d’unités, soit les trois-quarts du marché mondial des tablettes. Et plus de 200 millions de clients ont ouvert un compte Apple permettant d’acheter des applications, des morceaux de musique ou des livres numériques. Un marché à fort potentiel Beaucoup plus fin et plus léger, blanc ou noir, avec un processeur plus puissant, l’iPad 2 est surtout

PIQUET Amandine Date de création : 01.06.2006 Date de dépôt : 19.06.2006 Niveau : Autre Internet, Marketing et Relation Client PIQUET Amandine MEMOIRE Internet, Marketing et Relation Client Le marketing crée son Internet ou est-ce Internet qui crée son marketing ? PROMOTION 2006 MASTER MGE Management et Gestion d’Entreprise GROUPE WESFORD – 6 boulevard

(Darty Rhône-Alpes, Darty Nord-Pas-de-Calais, Darty Alsace-Lorraine, Darty Normandie, Darty Provence-Méditerranée, Darty Ouest) afin de garantir une proximité managériale et un contact plus direct des équipes de vente, livraison et S.A.V auprès des clients. Darty entre en bourse en 1976. Darty crée Dacem, société lui assurant l'approvisionnement et la gestion des pièces détachées et des accessoires pour les produits électrodomestiques. [pic]En avril 1988, l’équipe dirigeante prend l'initiative