Processus De Communication Commerciale

LES PRINCIPAUX MODELES DE COMMUNICATION Le modèle de Jakobson L'intérêt essentiel des linguistes, c'est d'avoir rompu avec le perception mécaniste. Ils ont montré que la communication impliquée de nombreux facteurs remplissant des fonctions diversifiées qui concourent tous à la signification du message. L'APPORT DE JAKOBSON| Le modèle de Jakobson développe une réflexion sur le message dans le communication verbale. Ce modèle est composé de 6 facteurs : le destinateur; le message; le destinataire;

B. 4 ) Plan du centre commercial (centre ville) B. 5 ) Les concurrents B. 6 ) les pôles d’attractivités B. 7 ) profil des clients C . L’ORGANISATION ET MISE EN VALEUR DE L’OFFRE DU POINT DE VENTE …………………….. C. 1 ) Plan de Masse et segmentation de l’offre C. 2 ) Règles d’implantation C. 3 ) Outils d’aide à l’implantation (transmis par la centrale / les fournisseurs) C. 4 ) Facteurs d’ambiance en place (joindre des photos) C. 5 ) Moyens de communication aux clients internes

sont concentrés et il y a certains leaders dans ce marché. Les concurrents se connaissent en général bien 4) Spécificités des marchés b to b Le produit et le process industriel : Un produit est un bien tangible. Il est le résultat d’un processus ou process industriel (un ensemble d’éléments corrélés ou interactives qui transforment des éléments d’entrées en éléments de sortie). Un process par définition ajoute de la valeur. Avant cela on a des éléments d’entrées (inputs), on a ajoute de

journalières pour les ventes en magasin sur Excel 2007 - Création d’un dossier de gestion commerciale pour Begoflore sur le logiciel Ciel Gestion Commerciale - Renseignement des données société, clients, fournisseurs, articles - Enregistrement de commandes et édition de factures - Suivi de stocks - Réapprovisionnement - Transfert de documents de Ciel Gestion à Ciel Compta - Travail de communication sur l’exposition florale (annonce, courrier, affiche, prospectus, publipostage) Contexte de

Tarik ZGHINOU Etudiant en master marketing et action commerciale. Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Tanger Audit marketing : l’audit du mix-marketing P our faire une analyse approfondie de la démarche marketing de son organisation, un manager peut effectuer ce que nous appellerons un « audit marketing ». L'audit marketing est un examen critique en profondeur, systématique et périodique des grandes orientations marketing d'une entreprise dans son environnement et des moyens qu'elle met

centrale du produit 1- Rôle 2- Attribution I- La direction des ventes 1- Rôle 2- Attribution II- La direction marketing 1-l’Entité relation clientèle *Réclamations * Ecoute clients 2-l’Entité Fidely’s III-La direction de la communication 1- Rôle 2- Attributions 3- Structure Section 2 : Cas pratique : La satisfaction de la clientèle : 1er cas : cas de satisfaction des services de Tunis air 2 éme cas : cas de satisfaction du nouveau sites d’opinion et réclamation Tunisair

impliquées dans le processus de vente. ➢ Au sens étroit, la force de vente désigne les personnes qui ont pour mission principale, la vente et la gestion des ventes des produits de l’entreprise. ➢ La force de vente interne assure des fonctions commerciales (télévente, publipostage etc.) mais aussi administrative (secrétariat, gestion, encadrement, contentieux, assistance technique, formation etc.) ➢ La force de vente externe est constituée par l’ensemble des commerciaux qui se déplacent

L’accroissement de la fidélité : la part de marché des entreprises passe de plus en plus par la fidélisation des clients dans un contexte d’économie développée où la croissance est relativement faible. l’intégration multicanale : différents modes de communication et de distribution l’accroissement de la productivité (réduction des coûts) Le CRM : une réponse à trois enjeux (cf. le Mercator®) II. Définition 1) Deux définitions Le CRM « Customer Relationship Management » ou Gestion de la Relation

personnelles. Toute reproduction, utilisation collective à quelque titre que ce soit, tout usage commercial, ou toute mise à disposition de tiers d’un cours ou d’une œuvre intégrée à ceux-ci sont strictement interdits. Sommaire Séquence 1 L’organisaiton informatisée p. 7 1. Pourquoi la qualité du système d’information est-elle un enjeu pour l’organisation ? A. Le rôle de l’information dans le processus de gestion B. Pertinence et validité de l’information C. Acteurs et manipulateurs de l’information

d’achat et les distribue quotidiennement dans tous les Magasins KITEA du Royaume. Chaque point de vente est une entité commerciale à part dont la valeur est importante pour la centrale. La centrale KITEA travaille en étroite collaboration avec son réseau à travers un département dédié aux magasins: le département Animation qui uniformise toutes les méthodes et démarches commerciale utilisées en magasins. .Dès lors, chaque client doit recevoir le même niveau de service et de satisfaction quelque soit