Profil De La Clientèle Go Sport

notamment ceux du conseil, de la banque et de l’ingénierie, et à la découverte et à la connaissance de l’entreprise et des affaires. Il faut en outre noter l’intérêt croissant des entreprises de secteurs à forte intensité technologique pour des profils mixtes « technologie et affaires » dans des fonctions telles que la vente, le business deve- V MARKETING POUR INGÉNIEURS lopment ou le support aux clients. De producteurs ou concepteurs, les ingénieurs sont ainsi devenus également gestionnaires

l’acheteur, sans intervention nécessaire du personnel vendeur ; – un poste d’encaissement spécialement équipé, généralement unique bien que pouvant comporter plusieurs caisses, placé près de la sortie du magasin ; – la mise à la disposition de la clientèle d’un matériel (panier ou chariot) lui permettant de réunir et de transporter les marchandises à l’intérieur du magasin et jusqu’au poste d’encaissement. M ERCHANDISING 2 Le merchandising a souvent été comparé à un vendeur silencieux qui

3) SWOT = S-trengths (forces), W-eaknesses (faiblesses), O-pportunities (opportunités), T-hreats (menaces) ; pour conduire une analyse, un diagnostic ou une évaluation. Schéma page 12’. Exemple : Thomas Cook : Développement d’une offre liée au sport analyse SWOT : * Force : relation avec une organisation * Faiblesse : mauvais contact avec le consommateur, ce qui crée un déficit d’image. * Opportunités : les consommateurs ont plus de temps pour les loisirs. * Menace : crise économique

5 À SAVOIR « Un projet est une démarche spécifique qui permet de structurer méthodiquement et progressivement une réalité à venir. Un projet est défini et mis en œuvre pour élaborer une réponse au besoin d’un utilisateur, d’un client ou d’une clientèle, et il implique un objectif et des actions à entreprendre avec des ressources données. » (AFNOR Norme X50-106) Dans une large mesure, cette définition s’applique également aux défis que les managers de tout niveau doivent relever quand ils prennent

touristiques Le flux le mieux connu et le plus convoité par les destinations est sans doute le tourisme international à moyenne ou longue distance. Les classes moyennes des pays occidentaux (Europe de l’Ouest et du Nord) ont constitué l’essentiel de la clientèle du tourisme de masse en Méditerranée. Utilisant largement les services des tours-opérateurs, fréquentant dans sa grande majorité les hôtels et empruntant l’avion pour les destinations les plus éloignées ou isolées, c’est la partie la plus visible

Vous n’avez pas besoin d’une Ferrari pour aller au supermarché1», plaisante Pape. À l’externe, les technologies sont axées sur une perpétuelle vision «service à la clientèle» et, là encore, on opte pour la pertinence. «Nulle part ailleurs est-il plus important d’avoir la bonne technologie que dans le domaine du service à la clientèle. Malheureusement, plusieurs entreprises prennent de mauvaises décisions à cet égard, car elle s’enflent la tête avec des technologies dernier cri2», fait remarquer Pape

étude récente de l’Institut gratuité de la prise en charge en national des études démographimilieu hospitalier. ques conduite auprès de 800 perEn 2002, Ségolène Royal, alors mi- sonnes permet de mieux cerner nistre déléguée à la famille, opère leurs profils. 7 femmes sur 10 ont appris qu’elles étaient enceintes après la fin du délai légal permettant une IVG. 40 femmes sur 835 sont même arrivées à l’hôpital sans savoir qu’elles allaient accoucher. Leur âge moyen est de 26 ans. Plus d’une sur 10 était

nombre de commandes/nombre de visites. D. Utiliser d’autres outils de renseignement sur les clients Le commercial est conduit à rédiger d’autres documents, afin de renseigner le chef des ventes tant sur son travail que sur l’état de la clientèle, voire de la concurrence. À cette fin, il remplit des documents tels que le rapport de visite, où sont consignés les commentaires sur les visites effectuées (envoi de documentation, commande, etc.) ou la fiche client, dans laquelle le vendeur récapitule

économique de Montréal 1 On lira à propos de cette définition du néolibéralisme Philip 25 Marc-André GAGNON, « Coiteux en a assez d’entendre par- ler »d’austérité« », Le Journal de Montréal, 21 janvier 2015. MIROWSKI, Never Let a Serious Crisis Go to Waste : How Neoliberalism Survived the Financial Meltdown, New York, Verso, 2013, 384 p. 26 Martin OUELLET, « Couillard nie diriger un gouvernement d’austérité », Le Devoir, 5 décembre 2014. 2 Cette distinction est abordée dans Pierre DARDOT

à celles qui ont plusieurs enfants en bas âge. Cette forte sensibilité aux prix les conduit vers le hard discount textile (Parti Prix, Vêt’Affaires…) À l’opposé, il existe également des enseignes haut de gamme (Jacadi, Catimini…) qui, outre une clientèle acquise et fidèle, développent leurs ventes avec les cadeaux de naissance qui peuvent représenter la moitié du chiffre d’affaires de ces points de vente. 3 Les enfants et les adolescents © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit. Aux