Projet Bts Reclamation Client

l’agence de tourisme DESERT DREAM du 15 Mai au 13 Juin 2012. En effet, mon maitre de stage m’a demandé d’effectuer plusieurs tâches dans différents services afin de mieux inspecter la nature du travail de l’agent de voyage. En tant qu’un étudiant en BTS en Management touristique, ce stage m’a permis de mettre mes connaissances théoriques, mes savoirs- faire et mes savoirs- être en pratique ainsi que se mettre dans les conditions réelles de l’exercice du métier d’agent de voyage. Ce travail présentant

vente Détection besoins & attentes Rentabilité & survie VENDEUR ACHETEUR S ti f ti besoin Satisfaction b i DIALOGUE – ECHANGE ‐ NEGOCIATION La Force de vente « Ensemble du personnel chargé de rendre visite ou de recevoir les clients potentiels et/ou actuels afin d'assurer la promotion, la vente et parfois l'après-vente des produits ou services d'une entreprise » (1) Sédentaire Produit Terrain FORCE DE VENTE Interne P Propre Consommateur Externe Déléguée

.............................................. // Formateur technique .................................................................................. 56 59 62 65 Famille de métiers accompagnement à l’international // Consultant chef de projet SAI ............................................................ // Consultant commercial SAI ................................................................. 68 71 import export Famille de métiers négoce international // Trader/négociant

Relation client : « La relation client est l’ensemble des échanges entre une entreprise ou une marque et son public, sur l’ensemble des canaux et par tous les modes de communication qui existent. » Lien avec le BTS NRC : Ce technicien supérieur est un vendeur-manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable

de vente Détection besoins & attentes Rentabilité & survie VENDEUR ACHETEUR Satisfaction b S ti f ti besoin i DIALOGUE – ECHANGE ‐ NEGOCIATION La Force de vente « Ensemble du personnel chargé de rendre visite ou de recevoir les clients potentiels et/ou actuels afin d'assurer la promotion, la vente et parfois l'après-vente des produits ou services d'une entreprise » (1) Sédentaire Terrain Produit FORCE DE VENTE Consommateur Interne Propre P Externe Déléguée

............................................ 62 // Formateur technique................................................................................... 65 Famille de métiers accompagnement à l’international // Consultant chef de projet SAI............................................................. // Consultant commercial SAI.................................................................. import export 68 71 Famille de métiers négoce international // Trader/négociant

une part non négligeable du marché avec un parc mobile s'élevant à 6 millions de clients elle a ainsi réalisé un chiffre d'affaires de 4,955 milliards de Dhs avec 32,1% de part de marché , beaucoup moins importante que Maroc Telecom certes, mais assez pour concurrencer ce dernier. Son évolution impressionnante illustre le succès de ses offres et la création de valeur apportée a ses différents segments de client. Méditel ne compte pas s'arrêter en si bon chemin. Un programme ambitieux a été

flashage : SCEI Photos : Banjee. Photos couv. : Acoss et Banjee DIFFUSION, COMMERCIALISATION, MARKETING : Directeur du département : Philippe Gille ONISEP VPC, Lognes 77437 Marne-la-Vallée Cedex 2 Internet : http:// www.onisep.fr Relations clients : 01 64 80 35 00 Code de diffusion ONISEP : 900578 Copyright : août 2006 Code ISSN : 1772-2063 Code ISBN : 2-273-00578-4 Plan de classement ONISEP : AGE 1200 00 Autodoc ONISEP : B 03-05 Imprimé en Italie par Mozzon Dépôt légal : août 2006 Le Kiosque

atelier o o o • Réception. Planification des interventions. Promotion, vente de produits de services complémentaires. Chef d’unité, d’équipe o o o o o Gestion qualité. Animation d’équipe. Organisation des activités. Expert technique. Relation clients. • Technicien diagnostic o o o Référent technique. Suivi des évolutions. Intervention sur véhicule de haute technicité. • Conseiller technique pour un constructeur o o o Plate forme réseau. Assistance technique. Animation et formation

inconvénients d’une option entrepris par les entreprises relatives à des opinions, protagonistes lors de l’écoute d’une conversation ou savoir s’exprimer à partir de notes pour respecter l’environnement, le visionnage d’un documentaire en rapport avec la projets et actions succinctes ou améliorer leur peut faire un exposé section savoir rapporter des données chiffrées communication externe simple, direct et préparé - Comparer deux activités, façons de procéder, (proportions, dates...) (publicité) ou encore