Prospection Et Fidelisation

rarement prises en compte dans son intégralité dans l’analyse de la stratégie commerciale Nous allons voir plus loin qu’ils ont une importance stratégique. Les temps de l’entreprise sont segmentés en plusieurs espaces temps : • Le temps de prospection : Temps destiné à trouver des prospects (entreprises susceptibles d’être intéressés par l’offre commerciale) parmi les suspects (cibles). • Le cycle d’achats ou cycle de décision … : Espace temps entre la prise de contact avec un client et

2003/2004 Maitrise en langue et littérature française 2004/2007 Administration and management of company 2009/2010 Expérience : Agent service prospection et prise de rendez vous a la societe OUT SOURCING CALL CENTER (6 mois) Agent service clientèle et assistance technique à Transcom World Wide (2007-2009) Agent prospection et ventre fidélisation de clientèle pour les operateurs téléphoniques télé 2, SFR, Alice, orange Agent service clientèle à PayPal une banque sur internet Senior

20/04/2006 Prospactive / Développement Commercial des Entreprises 1 La prospection, la fidélisation les 2 « leviers » essentiels de la fonction commerciale Définition de la prospection : "C'est l'ensemble des moyens qui vont nous permettre d'entrer en contact / relation avec des entreprises ou des particuliers… … qui ont besoin du produit ou du service que nous commercialisons" Définition de la fidélisation : « C’est les moyens commerciaux et marketing mis en œuvre par l’entreprise

Ciales Après la vente Suivre Contrôler informer Suivi des commandes, livraison, facturation Contrôle des couts, performances réalisées La hiérarchie : rapports journaliers / hebdo / mensuels Prospection et fidélisation : Clts actuels nvx clts Prise de commande Prospection Fidélisation « jeu » « est-ce-que ça va marcher » V. Les étapes de la négo Ciale 1ère : Prise de contact 2ème : Découverte des besoins / synthèse des besoins 3ème : Argumentation 4ème : Réponse aux

du cours ENCG El Jadida - Gestion de la relation client : définitions et concepts; Cours de Gestion de la Relation Client (CRM) MCC2 - L’organisation et l’exploitation de l’information client; - L’analyse du portefeuille client; - La fidélisation des clients; Enseignant : M. EL KORAICHI 1 2 Bibliographie - Jallat F., Stevens E., Volle P (2007), « Gestion de la relation client », Pearson Éducation France (2ème édition); - Brown S (2006), « CRM, Customer Relationship Management »

EN QUOI L'IMAGE DE LA BANQUE ET DU CONSEILLER EST-ELLE IMPORTANTE ET COMMENT POUVEZ-VOUS AGIR? LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE EST ELLE CAPITALE POUR UNE BANQUE ? INTRODUCTION Le paysage de l’industrie financière est en perpétuelle évolution, déréglementations ou nouvelles technologies augmentent le nombre de concurrents potentiels. De nos jours, les banques proposent toutes les mêmes produits et des services quasi identiques (épargne, assurances, crédits…). C’est dans ce contexte de forte

Introduction : Dans le domaine commercial, la prospection consiste à rechercher de nouveaux clients qu'on appellera alors des prospects. Ils obtiendront le nom de « clients » une fois leur premier achat effectué. On distingue : La prospection de la clientèle La prospection des clients consiste à utiliser l’ensemble des techniques du marketing et de la vente pour identifier de nouveaux clients potentiels (suspects, prospects et clients inactifs), et les transformer en clients actifs

des techniques destinées à pousser le produit vers le consommateur en accroissant de façon occasionnelle l'intérêt d'un public identifié. Le Marketing direct sollicite une réponse immédiate de la part du prospect ou du client et accentue la fidélisation. III - Emergence du marketing direct B) Marketing direct et VPC Tous les bénéfices d'une politique de marketing direct dans une entreprise découlent d'une maîtrise de techniques largement utilisées en VPC comme la gestion de portefeuille

d’opinion prescripteurs ayant un fort pouvoir de recommandation sur internet. Le e-mail marketing : ensemble des usages marketing de l’e-mail. Il est habituel de distinguer les usages en acquisition-conquête de clients et les usages en relationnel-fidélisation de clientèles. Le e-commerce : l’achat ou la vente de biens ou services effectué(e) par une entreprise, un particulier, une administration ou toute autre entité publique ou privée, et réalisé au moyen d’un réseau électronique. Marketing multicanal :

des techniques destinées à pousser le produit vers le consommateur en accroissant de façon occasionnelle l'intérêt d'un public identifié.   Le Marketing direct sollicite une réponse immédiate de la part du prospect ou du client et accentue la fidélisation.     III - Émergence du marketing direct   A) Bref historique   Cette partie permet de décrire et de comprendre quelles sont les origines du marketing direct et quels outils ou méthodes ont constitué les précurseurs à cette technique. Différents