Prospection Et Fidelisation

PRÉPARATION DU STAGE A L’ÉTRANGER Vous êtes chargés d’effectuer un stage à l’étranger en vue de réaliser principalement des missions commerciales dans un pays étranger :  vers un autre pays ;  vers la France ;  sur le marché national étranger. La Prospection peut avoir plusieurs objectifs. I. Dans le cadre du Stage de B.T.S. CI 1ère année, elle ne devra concerner que :  la Recherche de clientèle (consommateurs finaux, entreprises utilisatrices, distributeurs) ;  et / ou le Développement de clientèle

C12 Mettre en œuvre le projet de communication C13 Instaurer et entretenir des relations techniques avec les prestataires C14 Concevoir et réaliser les moyens de communication C21.1. Préparer les outils de vente C21.4. Préparer la prospection C21.5.Suivre la prospection C21.6. Installer une relation commerciale C21 Conseiller et C21.8. Proposer des solutions vendre de communication C22 Instaurer et C21.9. Préparer la négociation entretenir des relations C21.10. Présenter et valoriser durables avec

technologiques B. L’équipe de vente sédentaire Vendeurs qui se déplacent rarement et joue un rôle important dans l’entreprise. 1. Les télévendeurs Ils vendent à distance par les biais du téléphone. Ils peuvent aussi participer à la prospection, à l’information et à la prise de commande 2. Les représentants-livreurs Leur tâche essentielle consiste à livrer physiquement le produit au client 3. Les vendeurs en magasin Ils travaillent dans les magasins traditionnels ou

Document mis à disposition par: www.tsc.cn.ma La Prospection MODULE : PROSPECTION RESUME THEORIQUE ET PRATIQUE Document mis à disposition par: www.tsc.cn.ma La Prospection Document mis à disposition par: www.tsc.cn.ma La Prospection PLAN Cours 1 : L’organisation de la prospection 1- Le repérage des prospects 2- Le fichier, base de la prospection 3- La sélection des prospects 4- Les apports de l’informatique Cours 2 : La gestion du temps 1- Réaliser son autodiagnostic

 Dominance de la concurrence (Centre-Presse) dans le Sud.  Clientèle vieillissante et peu renouvelée  SIC défaillant (BDD non mise à jour)   Mon Projet Commercial  Bilan : repère des besoins de l’entreprise  Contenir le coût de fidélisation des clients  Mettre à jour la BDD afin de mieux connaître les clients pour pouvoir envoyer des offres promo pertinentes  Mieux satisfaire les clients grâce au portage à domicile  Reprendre des parts de marché dans le Sud (vienne) La

Table des matières 1. Contexte 1 2. La cible 1 3. Objectifs et stratégie de web marketing 2 4. Analyse continuelle de la campagne de prospection 3 5. Produits/services proposés sur le web 3 6. Politique de prix 4 7. Un site interactif 4 8. La veille concurrentielle 5 9. Cahier des charges à transmettre au sous traitant 6 10. Chartre graphique à transmettre au sous traitant 9 11. Nom de domaine 11

............. 8 CONCLUSION D’UNE VENTE ................................ ................................................................................................................................ ........................................ 9 FIDELISATION ................................................................ ................................................................................................ .......................................................... 9 CONCLUSION..........

envois Faibles coûts Facilité de mesurer les retours (ROI) Grande possibilité de création et d’innovation Contact email simple à obtenir Peut facilement se marier avec d’autres supports (réseaux sociaux, téléphones mobiles, etc.) Instrument de fidélisation Lien fort avec le site Internet Grandes possibilités de suivis et relances Sous réserve de respecter la réglementation (voir ci-après), il reste facile et peu contraignant d’entrer en contact avec des prospects. Approcher votre destinataire est

Prospecter et créer la relation commerciale -Outils de la prospection -Prise de contact -Offre commerciale =>Préparer les solutions de communication -Étapes de la stratégie de communication -Moyens de communication (média) =>Conduire un entretien de vente -Théories de la communication -Influences, persuasion et manipulation -Stratégies et techniques de négociation =>Gérer la relation annonceur -Enjeux de la relation client -Fidélisation 2ème Partie : Achat _ Sélectionner et gérer les prestataires

Planification, séquençage des actions (modèle tableau) * Organisation d’une semaine type * Instrumentation outils de contrôle et pilotage * Tableau de ventilation objectif quantitatif volume/valeur * Tableau hebdomadaire (fiche prospection) * Indicateur de gestion (fiche de suivi) * Tableau de bord * Conclusion * Moyens mobilisés * Objectifs à atteindre * Axes d’amélioration I- Présentation de la SARL HARDY INFORMATIQUE Identifier le fonctionnement de