Prospection Et Fidelisation

Commençons par la définition de mercatique téléphonique : C’est l’utilisation du téléphone comme vecteur principal de mise en application d’actions mercatiques. Par exemple : Enquêtes, étude de marché, diffusion d’informations commerciales, prospection,… Les raisons du choix du téléphone en mercatique : - taux de pénétration important, - sélectivité : un des gros avantages lors d’une opération commerciale, l’on peut sélectionner une partie de la cible, - rapidité, - souplesse : le téléphone

Détourbe Jean-AdrienMémoire court Master 1Année scolaire 2021/2022Dans quelles mesures la prospection permet-elle d’accroitre le chiffre d’affaires d’une PME ?CONFIDENTIEL Raison sociale de l’entreprise : Eurovanille Tuteur en entreprise : Maerel Audrey Coordinateur école : Ratnane Manal Dates : du 11/04/2022 au 31/08/2022Remerciements Je tiens à exprimer toute ma reconnaissance à ma directrice de

/ de produit Conquête Part de marché La qualité est d’abord le souci de la production Intérêt pour la vente isolée ======= Perspective de terme Focus Marketing relationnel Long terme Relation interactive Gestion de client Fidélisation Part du client La qualité est le souci de tout le Qualité personnel Intérêt pour la rétention de la Intérêt clientèle Valeur ou prix Valeur Stratégie Standardisation Customisation, Collaboration, confiance, engagement Communication

CLIENT en alternance sous contrat d’apprentissage LES ACTIVITES PROFESSIONNELLES Le titulaire du BTS N.R.C est un vendeur-manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maitrise des technologies de l’information et de la communication spécifiques

amenez à : Établir une stratégie de gestion de secteur et favoriser les relations de partenariat Prospecter pour identifier les demandes d’entreprises Élaborer une solution et la négocier pour réaliser la vente Mettre en place une stratégie de fidélisation de la clientèle Itinérant, vous exercerez votre emploi dans toutes les entreprises qui commercialisent des produits ou services (à dominante technique) et disposerez d’une large autonomie dans la gestion de vos affaires. PRÉSENTER UNE SOLUTION

Humain Echange Conflits Confiance Satisfaction Durable Client / Entreprise Hiérarchie Pouvoir Force Lien Groupe Fidélisation Adaptation Identification Partage Contrats Personnalisation Contact Intérêts communs Segment / typologie Besoins / attentes (identification) Satisfaction Cible Fidélisation Argent Consommateur Point de vente Prospection Négociation Personnalisation Offre / Demande Réseau Suspect – prospect B to B / B to C Client / Entreprise PARTIE

Cours de marketing international LA PROSPECTION INTERNATIONALE. Réalisé par : • • • • • BICHRI Nabila MOUNTACIR Fouzia NECHBAOUI Ihssane NIZANA Callixte TERHZAZ Ali Proposé par : -Mr Abdelwafi El AIDOUNI. Année universitaire 2009-2010 LA PROSPECTION INTERNATIONALE. SOMMAIRE INTRODUCTION .................................................................................................... 3 SECTION I : GENERALITES SUR LA PROSPECTION INTERNATIONALE ........................ 6

conjugués de l’élévation du degré d’exigence du consommateur, de l’ouverture des marchés et des évolutions technologiques. Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maîtrise des technologies

Le marketing relation et fidélisation La perspective relationnelle, fondée sur la fidélisation du consommateur et sa « life time value » (espérance de gain sur la vie totale probable du consommateur), en prenant le contre-pied d'une optique strictement organisée autour de la part de marché, provoque un revirement culturel au sein de l'entreprise qui doit, sur le long terme favoriser le service véritable et la qualité sur la recherche des solutions à rentabilité immédiate. Le marketing relationnel

également par les clients et les abonnés pour être davantage informés sur des situations conjoncturelles (travaux, modifications d’horaires, perturbations de trafic, reprise de la circulation…). Le mode de prospection du CRC : Le service a aussi pour fonction, de mener des enquêtes de prospections diverses en se basant sur 4 supports essentiels : a) E. Piphany (Marketing) - Le logiciel de GRC. b) Le téléphone. c) OCITO – Le logiciel d’envoi d’e-mail. d) CABESTAN – Le logiciel d’envoi d’SMS.