Protection Du Consommateur Bancaire

 Plan : Introduction Partie I : les stratégies marketing I. Le comportement du consommateur bancaire II. la fidélisation III. La segmentation IV. L’analyse de la concurrence et le positionnement Partie II : les politiques marketing I. La politique de produit II. La politique du prix III. La politique de distribution IV. Le marchandising V. La politique de communication Conclusion Bibliographie Avant propos Le service « Un service est une activité ou série d’activités

créances. Loi Borloo du 1er août 2003 créer la procédure de rétablissement personnel (faillite civile) Loi Chatel du 20 janvier 2005 : encadre les crédits renouvelables en renforçant l’information du consommateur. Loi Lagarde rentrée en vigueur le 1er novembre 2010 : Objectifs de protection : mieux accompagner les personnes surendettées et les aider à rebondir et de prévention : assainir la distribution du crédit à la consommation. Principaux axes et dispositions : - Accélération des

Section 1 : Le secteur bancaire Marocain Section 2 : Présentation de la BMCI 2 ème PARTIE : Le marketing stratégique bancaire et les besoins de la clientèle Section1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation 1 .Le comportement du consommateur bancaire 2. Une relation combinant des variables comportementales 3. La satisfaction du consommateur bancaire 4. La fidélisation du consommateur bancaire Section 2: La segmentation en marketing bancaire 1. Le concept de segmentation

se préparer à l'échéance. Le secteur financier et bancaire n'échappe pas à cette situation et connaîtra les mêmes mutations. Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement que connaît le secteur de part le monde, car les banques vont devoir se livrer à une concurrence acharnée et féroce. C'est dans ce souci de mondialisation qu'apparaît le rôle essentiel pour la survie et le développement que joue le marketing bancaire. Au Maroc et pendant de nombreuses années, les banques

de pub? Situation marketing  La situation est extrêmement défavorable avec un secteur bancaire dans une des plus importantes crise de son histoire.  Mauvaise image de la Société Générale suite à l’affaire Kerviel avec une perte estimée à 4,82 milliards d’Euros pour la compagnie. Problèmes perçus  Il en résulte une importante perte de confiance dans les banques.  Les consommateurs se demandent ce que devient leur argent, il est donc nécessaire de travailler sur la visibilité

l’avance. Protection du consommateur : Comme le code de la consommation n'établit pas de définition juridique du consommateur, il convient de s'appuyer sur la jurisprudence pour déterminer les conditions qui doivent être réunies pour bénéficier de cette qualité.  Traditionnellement, le débat recouvre deux questions sur :  - la possibilité pour un professionnel contractant avec un autre professionnel, de se voir reconnaître, dans certaines circonstances, la même protection qu'un consommateur et être

Introduction Historique Organisation du système bancaire 1) Les établissements de crédits 2) Les associations professionnelles 3) Les autorités bancaires et financières Le cadre juridique 1) Les textes fondamentaux 2) Le rôle de la législation européenne Quelques caractéristiques du système bancaire Le modèle bancaire français : pourquoi a-t-il mieux résisté à la crise   Introduction L’activité du secteur bancaire et financier représente un peu plus de 3% du PIB et emploie

-Opportunités : Attire le consommateur qui veut avoir une bonne conscience en consommant donne une bonne image de la marque produit réputés pour être de bonne qualité ce qui va attirer encore plus le consommateur. Les produits alimentaires ne font qu’augmenter. La distribution est très bien organiser car chaque produit est dédié à son rayon spécialisé ou encore à son magasin qui vend qu’un produit de gamme, ce qui rend les choses plus faciles pour les consommateurs car ils savent facilement ou

Delettang pour la mise en forme et la relecture de ce document. 3/36 Comment intégrer les risques ESG aux dispositifs de maîtrise des risques opérationnels dans le secteur financier? Guide pratique Contexte Les risques sont inhérents à l’activité bancaire. Leur maîtrise est un des enjeux majeurs pour le secteur et sa pérennité. Traditionnellement, les banques gèrent trois grandes catégories de risques : - les risques de crédit et de contreparties, résidant dans les pertes potentielles pouvant résulter

Risques bancaires Tout d'abord, elles sont exposées aux risques caractéristiques des entreprises bancaires liés notamment au risque de liquidité, de contrepartie ou de marché. La liquidité bancaire est généralement considérée comme étant « la capacité à faire face à ses obligations de trésorerie suivant leur échéance. La banque, incapable de faire face à une demande massive et imprévue de retraits de fonds émanant de sa clientèle ou d'autres établissements de crédit est dite illiquide. Le