Protection Du Consommateur Bancaire

Avec l’évolution de l’activité bancaire et de son environnement réglementaire, le banquier se voit aujourd’hui imposer un certain nombre d’obligations et de devoirs qui visent à la fois la protection du consommateur et l’encadrement de la responsabilité du banquier. Parmi lesquels figurent le devoir de s’informer et le devoir de non-ingérence. Nous verrons dans un premier temps en quoi consistent le devoir de s’informer et ses obligations et dans un second temps le devoir de non-ingérence. I.

trois ans que la croissance du produit net bancaire (PNB) de la banque de détail est en perte de vitesse sur le marché domestique. Alors que le PNB total des banques augmente de 9 à 10 % par an, celui des activités de détail sur le marché domestique n’est que de 4 à 5 %. Trois facteurs peuvent expliquer cette situation : l’intensification de la concurrence et son corollaire en termes de pression sur la tarification, la maturité croissante des consommateurs dans un contexte de changement réglementaire

marketing Le marketing bancaire: définition et spécificité – Section 1 De nos jours, le marketing est devenu un sujet très débattu dans l’environnement social, soit dans les entreprises de bien, soit dans celles des services, telle que les banques qui ont pour ambition de quitter définitivement l’ère de protectionnisme pour entrer pleinement dans la concurrence internationale. Ceci dans la mesure où les banques doivent changer, modifier et innover leur technique pour atteindre les objectifs souhaitables

public se fait de plus en plus large et les achats sur la toile de plus en plus nombreux. De nombreux fournisseurs de services Internet offrent un accès gratuit à Internet. Par exemple, toutes les grandes banques offrent des services électroniques bancaires. Le résultat a été un franc succès puisqu'en 9 mois, la banque en question a augmenté son nombre de clients de 417 000 clients en 2004 soit une augmentation de 5 fois plus qu'en 2003. Il est clair qu'internet séduit. Ainsi, au cours de l'année 2006

éléments. La mobilisation de données en provenance des institutions financières, c’est-à-dire du côté de l’offre, peut être peu coûteuse, mais elle ne peut pas fournir d’informations sur les expériences des clients, ni sur les besoins des non consommateurs révélés lors des enquêtes auprès des ménages et des individus, c’est-à-dire du côté de la demande. Document Politique de l’AFI | Mesurer l’inclusion financière pour les régulateurs : Conception et réalisation d’enquêtes | 01 Résumé (suite)

AMIRA HEN1 INTERNET ET LA FIDELISATÏON DE LA CLIENTELE BANCAIRE. ÉTUDE DU PASSAGE DE LA RELATION B2C DE PERSONNE À PERSONNE À LA RELATION B2C VIRTUELLE. Mémoire présenté à la Faculté des études supérieures de l'Université Laval dans le cadre du programme de maîtrise en communication publique pour l'obtention du grade de maître es arts (M.A) DEPARTEMENT D'INFORMATION ET DE COMMUNICATION FACULTÉ DES LETTRES UNIVERSITÉ LAVAL QUÉBEC 2007 © Amira Hcni, 2007 Remerciements Je tiens tout d'abord à

BANQUE ? QUESTION 8 : QUEL EST LE PRINCIPAL DISPOSITIF MIS EN ŒUVRE AFIN DE MAITRISER LES RISQUES DE NON CONFORMITE ? En France, le principe du respect de la conformité a été inscrit, dès 1997, dans le règlement n° 97-02 du Comité de la réglementation bancaire et financière relatif au contrôle interne. Les évolutions du cadre d’activité des banques appellent une réflexion, dans le contexte de celle conduite au niveau international, sur le contenu précis et les grands principes de mise en œuvre de la conformité

du droit bancaire au droit de l’immobilier en passant par le droit de l’Internet. Le droit de la consommation est issu du développement du mouvement consumériste pour la protection des consommateurs dans leurs relations avec les entreprises. Né aux Etats Unis et symbolisé par l'action de Ralph Nader en particulier contre les constructeurs automobiles, le mouvement consumériste a conduit le législateur a développé des règles protégeant le consentement et la sécurité des consommateurs. En France

l y a deux lois Chatel, celle de janvier 2005 "tendant à conforter la confiance et la protection du consommateur", et la loi pour le développement de la concurrence au service des consommateurs ou loi Chatel 2, promulguée début 2008. La seconde règlemente les liens contractuels entre les professionnels prestataires de services et leurs clients, entre autres dans le domaine de la téléphonie. De plus elle amende dans le secteur de la distribution la notion de seuil de revente à perte et les délais

car un service est plus difficile a’ faire appréhender au consommateur qu’un produit tangible on se contente généralement de jouer sur l’image de l’entreprise ou sur des registres émotionnels le bouche-a’-oreille est particulièrement important en matière de services :les prescripteurs sociaux (critiques, journalistes) et leaders d’opinion qui jouissent d’un certain prestige et qui ont donc un pouvoir d’influence sut les consommateurs potentiels dans le domaine des services, le nom de la prestation