Protection Du Consommateur Bancaire

Mohamed EL MAHI La Bancassurance au Maroc Projet de recherches de fin d’étude, IGA Rabat (Maroc) Introduction  Pendant plus de quatre siècles, le métier de banque a été «l’art de faire fructifier l’argent» et le secteur bancaire s’est d’avantage attaché à développer les métiers de banque d’affaires, de marché, de capitaux, de banque des entreprises qu’à satisfaire les besoins de la clientèle des particuliers et élargir son audience.. La déréglementation des marchés, la banalisation des produits

commerciales……………………………………………...9 IV. Les attentes des consommateurs……………………………11 V. La création de la valeur pour les consommateurs…………..13 1. la valeur perçue par le client……………………………..13 2. la proposition de valeur et sa livraison aux clients………14 3. les enjeux de la politique relationnelle…………………..15 4. actions et mesures et réductions des coûts………………16 VI. Droit et protection des consommateurs au Maroc………….17 Annexes…………………………………………………20

ainsi que des analyses politiques et sociétales. Sa raison d'être est de donner une audience aux fuites d'information, tout en protégeant ses sources. » Wikipédia. Le site affirme que les principes généraux sur lesquels leur travail s’appuie sont la protection de la liberté d’expression et de la diffusion par les médias en toute transparence, mais aussi l’amélioration de l’histoire commune et le droit de chaque personne de créer l’histoire (un des droits fondamentaux de l’homme). source : Wikipédia.

Sommaire Sommaire 1 Remerciement 3 Dédicaces 4 Partie théorique 5 Introduction 6 CHAPITRE I : CONSTAT DU MARCHE 8 I-PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC 8 II - LE MARKETING DES SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT :

Données socio-culturelles 9 Données politiques 10 Relations entre la Suisse et l’Union Européenne 11 Données économiques 12 Indicateurs économiques 12 Situation économique 13 Les forces de son économie 14 Les faiblesses de son économie 14 Système bancaire 15 Valeur refuge 15 Moyens de paiement 16 TVA 16 Délais de paiement 16 Taux de change 17 CHF/EUR 17 AELE 18 Evaluation des risques politiques et économiques 19 Ducroire 19 Coface 19 Secteurs porteurs 20 Services financiers 20 L’industrie pharmaceutique

[pic] Pendant plus de quatre siècles, le métier de banque a été « l’art de faire fructifier l’argent » et Le secteur bancaire s’est d’avantage attaché à développer les métiers de banque d’affaires, de marché De capitaux, de banque des entreprises qu’a satisfaire les besoins de la clientèle des particuliers et élargir son audience. La déréglementation des marchés, la banalisation des produits, l’avivement de la concurrence, la plus grande bancarisation des clients et la situation

organisations de consommateurs qui se trouvent encore dans une phase initiale de développement. Il peut également s’agir d’organisations impliquées dans les questions de consommation mais pas de groupes de consommateurs à caractère général et national. Les membres affiliés peuvent être, par exemple, des organisations qui sont spécialisées dans une seule problématique consumériste. Les membres affiliés gouvernementaux sont pour la plupart des agences publiques et des organismes publics de protection des consommateurs

Actualité bancaire NUMÉRO 471 28 octobre 2002 Trois questions à Jean-Marc Lacombe page 3 Projet de directive DSI page 4 La lettre de la profession bancaire RATIO MC DONOUGH : DERNIÈRE ANNÉE DE NÉGOCIATION Le nouveau ratio de solvabilité destiné à affiner la mesure du risque entrera en application à la fin 2006. Son application représente pour les banques une réorganisation, un projet complexe auquel elles ont déjà largement commencé à se préparer. Moneo à Paris Payer les petits

Salma· MOUHIB Adam· MOURABIT Kenza· MOUSSAFIR Salma· NAJA HibaSOMMAIRE : · Introduction· Le système bancaire marocain· La concurrence monopolistique des banques (ADAM)1. Une concurrence accrue, synonyme d’une baisse de la rentabilité2. Fintechs et banques participatives : Les nouveaux visages de la banque 3. Concurrence dans le secteur bancaire : Le rôle de Bank Al-Maghreb · Les banques islamiques1. Définition2. La différence entre la banque participative et la banque classique3

Introduction PARTIE I : LES NTIC ET L'ACTIVITE BANCAIRE Première Section : L'environnement bancaire marocain A. Le secteur bancaire au Maroc B. L'activité de la banque de détail C. Le marketing bancaire Deuxième Section : Les NTIC et banque de détail A. Pénétration des NTIC dans le système bancaire B. Les changements apportés grâce au NTIC C. Le rôle joué par les NTIC PARTIE II : NTIC ET LE MIX BANCAIRE Première Section : La BMCE Bank et son système d'information A. La