Psychologie différentielle

services? Michel Dubois1 et Marc-Eric.Bobillier-Chaumon2 1 Michel.Dubois@upmf-grenoble.fr Laboratoire de Psychologie de la Personnalité, de la Cognition et de la Sociocognition Université Pierre Mendès France – Université de Savoie 2 Marc-eric.bobillier-chaumon@univ-lyon2.fr Maître de Conférences en Psychologie du travail et Ergonomie, Laboratoire GREPS (EA 4163) Institut de Psychologie - Université de Lyon 2. Depuis quelques années, on assiste dans le domaine des services (privés ou publics)

compétences Un des problèmes que nous rencontrons dans le maniement de ces dif-férents éléments de notre vocabulaire, comme pour beaucoup d’autres mots utilisés en psychologie, vient du fait qu’ils ont un sens diffus dans le langage courant, et qu’ils sont, en même temps, des termes auxquels la recherche en psychologie différentielle a donné une signification précise. C’est bien le cas en ce qui concerne les aptitudes et les traits de  18 LA GESTION DES COMPÉTENCES personnalité. Et ce fait

sujet s’inscrit dans le cadre de recherches menées en marketing sur l’atmosphère des lieux de services. Cette prise en compte de l’atmosphère est un phénomène récent. En effet, c’est KOTLER (19731974), sans doute inspiré par les travaux menés en psychologie environnementale durant les années 60, qui introduisit ce concept en marketing. FILSER et JALLAIS (1988) en soulignèrent l’intérêt et les travaux sur ce sujet se sont depuis multipliés. À travers l’étude de la diffusion de senteurs d’ambiance

1996). Ces travaux s'appuient sur des concepts issus de la psychologie cognitive. La principale conceptualisation est celle de Keller (1993) sur laquelle s'appuient tous les travaux ultérieurs et pour lequel le capital-marque correspond à « la combinaison de l'attention à la marque et des associations fortes, uniques et positives stockées sur la marque dans la mémoire des consommateurs. Cette connaissance (se traduit par) un effet différentiel dans la réaction des consommateurs aux actions marketing

comportement, aux aspects psychologiques, psychiatriques, sociaux. (Le droit pénal : il comprend l’étude des normes pénales existantes, des éléments constitutifs.) Criminologie (Sciences naturelles) (Médecine légale) Sciences humaines Psychiatrie légale Psychologie légale Sciences sociales Socio-criminelle Victiminologie Pénologie + (?) Psy sociale Introduction  à  la  criminologie   Définition (Psy soc.) : Déviance : transgression socialement perçue des normes en vigueur dans un système

Langues - linguistique 9 Littérature 9 Management 9 Marketing 10 Multimédia - informatique 10 Philosophie 10 Psychologie 10 Qualité 10 Recherche- enseignement supérieur 11 Santé 11 Sciences de l’éducation 11 Sciences dures 13 Sociologie 13 Territoire 14 Vie quotidienne 15 Nouveautés ouvrages documentaires 16 Informatique 16 Lecture 16 Médias 16 Philosophie 17 Psychologie 17 Sociologie 18 Politique 18 Economie 18 Conditions de travail 19 Economie agricole 19 Education civique

Psychologie générale
 Support de cours (slides)
 2008 / 2009   René PATESSON
   CREATIC
 Centre de Recherches en Ergonomie 
 Appliquée aux Technologies de lʼInformation et de la Communication
   CPSO 
 Centre de psychosociologie de lʼOpinion   50, avenue F.Roosevelt - CP124   1050 Bruxelles   courriel : rpatess@ulb.ac.be   tél : +32 475 80 39 56   fax : + 32 2 650 33 21 Psychologie générale - R.PATESSON - support de cours 2008-2009- Maj 23.3.09 1

cette réaction, en établit les lois (généralisation, différentiation, etc.) - Il affirme que la psychologie humaine est régie par les mêmes lois que la psychologie animale, dont elle se distingue par la création d'un second système de signalisation se superposant au système de signalisation sensoriel (« Le langage est le signal des signaux du 1er système ») - Pour Pavlov, la psychologie c'est la physiologie du cerveau THEORIE DE L’EVOLUTION (Charles Darwin, 1809-1882) - la sélection

COMPORTEMENT du CONSOMMATEUR L’information relative au comportement du consommateur est essentiellement pour retenir ensuite les décisions les plus appropriées. L’étude du comportement du consommateur a été menée au sein de diverses disciplines : psychologie, sociologie, économie. Dans une approche marketing, la connaissance du comportement du consommateur ne constitue pas une fin en soi, mais simplement un outil, un moyen pour adapter les décisions commerciales. Un marché connaît un grand nombre

fiction - res fictae - à celle des prodiges - portenta. Ainsi s'explique la confusion du domaine relevant de l'« imagination ». Les manuels de psychologie du début du siècle la masquaient et la trahissaient, dans l'opposition d'une imagination « reproductrice » et d'une imagination « créatrice » : simple témoignage de l'obligation où s'est trouvée la psychologie d'intégrer à la tradition léguée par l'imago latine une diversité d'acceptions qui en mesurent l'insuffisance initiale. Dans la mesure où les