Qualité totale

Introduction 2 PARTIE I. LA MISE A NIVEAU 4 I- DEFINITION DU CONCEPT MISE À NIVEAU 4 PARTIE II. LES ASPECTS DE LA MISE A NIVEAU 8 I- La mise à niveau de la qualité 8 A. Notion de qualité et son importance : 8 C. Démarche qualité : 11 D. Les normes de la qualité : 11 E. Les limites de la mise à niveau de la qualité: 12 II- La mise à niveau des ressources humaines 13 A. Notion de GRH: 13 B. Les limites de la mise à niveau GRH 15 III- La mise à niveau comptable

tenue vestimentaire de chacun est adaptée au travail Le vêtement porte la marque de l’entreprise Les véhicules et les vêtements sont propres Vos ouvriers respectent les règles de sécurité Vos ouvriers trient les déchets Vos ouvriers veillent à la qualité de leur travail Les contacts sur chantier se font avec respect et politesse Les contacts en dehors du chantier se font avec respect et politesse SCORE 5 Votre score global sur la SCORE 5 1.5 PRISE EN COMPTE DES RIVERAINS La clôture

française)……………………………………………………………….……6 Introduction (English version)…………………………………...…………………………….……7 I/ GENERALITES ET HISTORIQUE………………………………………………………...……8 I-A/Qu’est-ce que la qualité ?……………………………………..………………………….......…8 I-B/Evolution de l’approche de la qualité………………………………………………………..….9 I-B-1/Les origines…………………………………………………………..…………….………....9 I-B-2/La qualité au Japon…………………………………………………………………………....9 I-B-3/Le grand essor occidental depuis les années80…………………………....………………...10 I-B-4/Les nouvelles dynamiques de type

n°2 ASSURER LA QUALITE DE SERVICES A LA CLIENTELE CANDIDAT(E) NOM : PRENOM(S) : UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : ADRESSE : Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 42 Assurer la qualité de services à la clientèle Accueillir, informer et conseiller X Gérer les insatisfactions et les suggestions des clients X Suivre la qualité des prestations X Titre de la mission ASSURER LA QUALITE DE SERVICES A

les atteindre. Un peu plus tard, dans les années soixante-dix, de nouvelles méthodes, toutes plus révolutionnaires les unes que les autres, ont fait leur apparition. Il s'agissait du "bench marketing" et "category management" américains ou du "total productive maintenance" à la japonaise. Après les avoir expérimentées, la plupart des entreprises sont revenues aux sources et adoptent à nouveau le manegement actif par objectifs où, en plus d'être participatif, on raisonne désormais en termes

Après-midi: Méthode de centralisation des idées. 1) Rassemblement de toutes les idées,appellées: La purge 2)Amélioration et augmentation de l'immagination grace à l'insertion de cartes représentant certains objets. 3)Choix et tris au niveau du total des idées et n'en garder que 3. 4)Choix final et réflexion au niveau de l'utilité,de la fabrication,de l'originalité mais surtout que le produit n'ait pas été déjà inventé. 2) Apport personnel: Tout d'abord ,cette formation m'a appris principalement

Introduction : La Qualité Totale (Total Quality Management, TQM en anglais) est une démarche de gestion de la qualité dont l’objectif est l’obtention d’une très large mobilisation et implication de toute l’entreprise pour parvenir à une qualité parfaite en réduisant au maximum les gaspillages (Waste) et en améliorant en permanence les éléments de sorties (outputs). Cette démarche repose sur ISO 9004, norme qui sert de document explicatif à la norme ISO 9001. En réalité la qualité ne peut pas être

primordiale. Le top management doit être en total accord avec l’utilisation d’un tel système. Eviter les interventions manuels ; éviter de modifier trop souvent afin d’éviter les erreurs. Finalement, la formation du personnel est ESSENTIELLE ! Question 4 : Quelles actions peut faire l’acheteur (hôtelier) pour s’assurer un total succès du RMS ? * Intégration totale de tous éléments de l’hôtel (sales, contrats, etc.) * Données en suffisance et de qualité * Définir des objectifs d’utilisation

QUALITE -Directeur qualité, vous occupez une des fonctions principales parmi les métiers de la qualité et un poste hautement stratégique. -En étroite collaboration avec la direction générale, vous fixez des objectifs qui sont déclinés à tous les niveaux de l’entreprise. -Vous exercez principalement dans l’industrie (électronique, mécanique, automobile, agro-alimentaire …) qui offre près de la moitié des offres d’emploi puis dans les services (ingénierie, SSII, télécoms…). Il est faut de dire

Management institutionnel, Management d'équipe, Management autoritaire… Les conceptions récentes : Les approches traditionnelles du management considèrent que le leader est avant tout un chef qui commande. Les approches plus récentes soulignent ses qualités relationnelles et son intelligence émotionnelle pour créer une bonne ambiance de travail au sein de l'équipe. II génère et entretient l'enthousiasme, la confiance, l'optimisme et la coopération dans l'équipe. Du profil des membres de l’équipe