Qualité totale

LA QUALITE, L’ASSURANCE DE LA QUALITE ET LA CERTIFICATION ISO 9001 I/ HISTORIQUE DE LA QUALITE La qualité est un souci permanent de l’homme depuis longtemps. Jusqu’au XIX ème siècle, c’est l’ère artisanale La qualité, c’est : - La connaissance du métier, - La conscience professionnelle, - L’amour du travail bien fait. La clientèle est : - Limitée, - Connue, - Fidèle. L’expression de la qualité, c’est la concordance entre le réalisé et le spécifié (défini). Mais : - Le spécifié (ce que l’on

Le prix et la qualité d'un produit. Le prix et la qualité sont clairement des éléments importants du marketing mix*, mais, de l'avis du client, ils ne peuvent pas être considérés comme des variables indépendantes. Le prix exprimé en un montant de référence, est la compensation qu'un opérateur est disposé à remettre à un autre en contrepartie de la cession d'un bien ou un service. La qualité est la bonne ou mauvaise manière d'être de quelque chose. Nous allons donc étudier en quoi le prix et la

soient mise en œuvre 12. Établir la documentation. Pour pouvoir réaliser la manipulation plus tard, même si l’on n’est pas là. Pour qu’il y est une trace écrit. I. La qualité en général A. La qualité : Historique et définitions 1. Historique 2. Définitions B. Les dimensions de la qualité 1 Introduction à la qualité Le mot « qualité » est de plus en plus utilisé dans les entreprises, que ce soit dans le secteur alimentaire ou même dans le secteur des services, en particulier dans le monde informatique

L’association de la qualité et du management CNQ Coût de la non-qualité COQ Coût d’obtention de la qualité COMAC Comité Marocain d’accréditation GQC Global Quality Consulting ISO International Organization for Standardization PNQ Le Prix National de la Qualité RSE Responsabilité Sociale

QUALITE POLYTECH LYON 3A Intervenant: André LAVIE Ingénieur - auditeur certifié ICA Qualité andre.lavie@numericable.fr Polytech Lyon 2014 1 Cours QUALITE Objectif: Permettre aux étudiants, dans leur vie professionnelle, d’identifier et re-situer dans leur contexte les principes généraux et les principaux outils de la Qualité Programme: • Introduction à la Qualité • Les outils de la Qualité • La norme ISO 9001 Polytech Lyon 2014 2 POLYTECH LYON Module Q 1 Introduction à la QUALITE 3 Polytech

suivants : #1 et #2 : Liens significatifs entre ses progrès techniques (2 qualités musculaires), ses pratiques et ses difficultés (10 points - 5 points par qualité musculaire) : Les progrès aux postures (avec muscles impliqués) sont expliqués selon les pratiques individuelles (3 progrès par qualité musculaire -1 point par progrès) Les difficultés éprouvées sont expliquées en lien avec les postures (2 difficultés par qualité musculaire - 1 point par difficulté) #3 : Liens significatifs entre ses

l’information : Akerlof et le marché des « tacots » (voitures d’occasion) L’accès à l’information présente un coût en argent dépensé et en temps passé. Pourquoi ? : a) On ne peut pas apprécier la « vraie qualité » d’un produit avant de l’avoir obtenu : on paye pour savoir ! A condition que la « qualité » soit clairement identifiée ! Ce qui n’est pas toujours le cas du premier coup ! b) On dépense du temps ou de l’argent pour obtenir une information et on risque de ne pas pouvoir l’exploiter (acte

Management de la qualité Mr. Khalid Belkiss Exprimez vous   Pour vous, Qu’est ce que la qualité? Comment peut-on savoir si un produit réponds ou non à la qualité?   Pourquoi a-t-on besoin de la qualité? Qu’est ce qu’une norme, l’audit et la certification qualité? Et ça sert à quoi? Quelle est la différence entre la qualité, l’assurance qualité, la qualité totale et le mangement de la qualité?  Le management de la qualité  Objectif du cours – – – : Démystifier

points Hay. * MISE EN OEUVRE CRITERES : 3 critères et 8 sous-critères qui doivent faire ressortir ce qu'on attend du poste (mission) et non pas la façon dont le titulaire s'y prend (tâches). * Compétence : c'est la somme de toutes les qualités ou connaissances nécessaires pour occuper le poste de façon satisfaisante. 1. Connaissances nécessaires (méthodes et techniques) en 8 niveaux de 'Elémentaire' à 'Eminent'. 2. Capacités de management en 5 niveaux de 'Exigences non significatives'

PROGRAMME DES VILLES DE LA SEMAINE NATIONALE DE LA QUALITE EDITION 2007 |Ville |Lundi 12 |Mardi 13 |Mercredi 14 |Jeudi 15 |Vendredi 16 | |Ville |Lundi 12 |Mardi 13 |Mercredi 14 |Jeudi 15