Qualité totale

LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE Contexte économique… Mondialisation des échanges Accroissement de la concurrence Evolution des exigences des marchés Conséquences sur les entreprises entreprises… Améliorer la qualité de leurs produits et services Fournir des produits conformes aux attentes client Adopter des approches qualités de plus en plus sophistiqué L’HISTORIQUE DE LA QUALITE Préhistoire: Débute au néolithique (8000 avant J.C.) où l'homme passe du statut

Minute Exchange of Die) ................................................ 21 C. REDUCTION DES NON–QUALITE OU DEFAUT DE FABRICATION.................... 23 1. La méthode Kaizen ........................................................................................................ 23 Mémoire de Master Management des entreprises. Ernest NANA © Fondation Universitaire Mercure Mons, Belgique 2 2. La Total Productive Maintenance (TPM) ..................................................................

d’amélioration continue). Source : Christophe DEVULDER, CFPIM Ingénieur conseil LEAN & SCM. 1 – TPM/TQM/JIT En accord avec la norme ISO 9000, le TQM pour Total Quality Management est défini comme tel : - Le TQM (Total Quality Management) est un mode de management d’un organisme centré sur la qualité, basé sur la participation de tous ses membres et une implication forte et permanente de la direction et visant au succès à long terme par la satisfaction du client, et à des avantages

Chapitre 1 : Démarche qualité et démarche environnementale La démarche qualité 1. Définition de la qualité : la signification de la qualité Le mot « qualité » peut être interprété de plusieurs manières. De point de vue des clients, la qualité est un synonyme de la satisfaction. En général, dans la vie quotidienne, on dit un produit de première qualité pour celui qui désigne que le client est satisfait. Cependant, pour une entreprise, la qualité présente un élément essentiel puisqu’elle est

Introduction La qualité est à l’ordre du jour : qualité des produits et des services, qualité de l’air ou de l’eau, qualité de l’environnement, qualité de la vie… Les médias en parlent, la publicité la met en vedette, les entreprises lui consacrent des soins attentifs. Les services et les administrations en viennent, eux aussi à viser la qualité totale. Les années 1980 ont vu, au plan mondial, s’intensifier un mouvement lancé depuis plusieurs décennies qui tend à insuffler dans toutes les activités

Reegineering : Oublier ce qu’on sait pour trouver une manière plus efficace de travailler. Qualité : De certification (ex : ISO 9001) : Procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance écrite qu'un produit, un processus ou un service est conforme à des exigences spécifiées. Qualité totale : mobilisation et implication de toute l’entreprise pour arriver à une qualité quasi-parfaite en réduisant au maximum les gaspillages ; et en améliorant les produits de sortie

baisser les coûts de production et de gagner en compétitivité coûts et prix Elles permettent aussi d’accroître la productivité du travail. Créer plus de richesses en moins de temps entraîne la réalisation d’économies d’échelle, la baisse du coût total unitaire et la baisse des prix, d’où une meilleure compétitivité prix sur les marchés nationaux et internationaux. D’ailleurs les Etats-Unis, la Suède, la Finlande, et le Japon connaissent un rythme de croissance de la productivité du travail

-SOMMAIRE- Introduction Chapitre I : Fonction Production. Section 1 : Evolution. Section 2 : La qualité. Chapitre II : Fonction Commerciale. Section 1 : Evolution. Section 2 : Les étapes de l’action mercatique. Chapitre III : Fonction Financière. Section 1 : Besoins de financement et cycle d’exploitation. Section 2 : Les moyens de financement. Chapitre IV : Fonction administrative et Gestion des Ressources

inflation et gains de productivité 5°) La reproduction de la force de travail Diversification et individualisation des produits de consommation dans une logique de qualité totale. Producteurs cherchent à passer d’une production standardisée à une production de biens dont les caractéristiques sont individualisées (ex : voitures). Qualité totale : le produit doit être fiable, sûr. Zéro défaut, zéro stock, zéro accident du travail… Demande en continu de la production, hausse du transport routier (doublé

, outil simple et efficace , qui est à la base de la MSP. d) Le concept Il faut rechercher sans cesse l'amélioration des performances. e) Ce qu'est la MSP - Un élément de l'Assurance Qualité et un outil d'amélioration continue - Il faut impérativement maîtriser le Processus afin de diminuer les coûts de non-qualité qui sont générés par le processus lui-même. - La responsabilité de la maîtrise des processus incombe d'abord et avant tout au Management. - Les procédés sont conduits par des opérateurs