Qualité totale

Le management de la qualit´ e, de la s´ ecurit´ e et de l’environnement (QSE) Julien Di Giulio To cite this version: Julien Di Giulio. Le management de la qualit´e, de la s´ecurit´e et de l’environnement (QSE). Business administration. 2011. <dumas-00647008> HAL Id: dumas-00647008 http://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-00647008 Submitted on 2 Dec 2011 HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of scientific research documents, whether they are published or not.

Qualité d'un produit ou service: L'ensemble des propriétés et caractéristiques qui lui conférés l'aptitude a satisfaire les besoins exprimés ou implicite Certification : reconnaissance du système qualité de l'entreprise par un tiers indépendant // procédure par laquelle une tierce partie d'une une assurance écrire d'un produit, un processus ou un service est conforme aux exigences spécifié dans un référentiel. Accréditation : reconnaissance du système qualité de l'entreprise plus compétente technique

qualté totale Qualité totale Historique C'est au Japon en 1949 que naissent les concepts connus sous les noms actuels de Total Quality Management et de Total Productive Maintenance. Après la défaite de la Seconde Guerre mondiale, de nombreux ouvriers nippons se mettent en grève à la suite des cessations de paiement des entreprises auxquelles les banques ne prêtent de l'argent que sous la condition sine qua non de l'embauche zéro. Le Japon, déjà menacé par la famine, est très sensibilisé aux

exigences spécifiées. Lavage : étape qui consiste à l’élimination des matières étrangères et grossières ( terres, poussière, … ) Expédition : avec des camions à température ambiante ou frigorifique selon les produits Contrôle-qualité : plusieurs contrôles-qualité sont effectués tout au long du processus de production ( une pour la température et une autre pour la bactériologie ) ð  Réactivité de l’entreprise face à un problème   Divergences :   Les divergences de processus de production

Environ 540 000 actionnaires individuels français * Chiffre d'affaires 2009 : 131,3 milliards d'euros.Les activités de Total couvrent l'ensemble de la chaîne pétrolière et gazière : Amont (exploration, développement et production de pétrole et de gaz naturel, GNL) et Aval (raffinage, distribution, trading et transport maritime de pétrole brut et de produits pétroliers). Total exerce également ses activités dans la Chimie de Base (pétrochimie et fertilisants) et dans la Chimie de Spécialités (caoutchouc

Concepts Qualité Rémy Gautier MdCf ENSAM – Labo CPNI - Paris Histoire d'une pratique industrielle es du e l trô t n co dui pro PERSPECTIVES ET CONCLUSION s de e ris sus ît m a ces pro qualité totale d gestion de la is e s îtr dé qualité ma océ assurance qualité pr développement de la standardisation développement du contrôle statistique contrôle final de la production 1850-1920 1920-1939 1939-1945 1960 1950 1970 1955 du contrôle du

la qualité La gestion de la qualité peut être faite par une seule personne, un service ou un département. I- Historique de la qualité Périodes | Critères de l’approche de la qualité | Fin XIXe siècle | 1ers contrôles à postériori | Années 1920 | Contrôle statistique par échantillons | Années 1950 | Emergences de la notion assurance qualitéEssor d’une optique préventive | Années 70-80 | Généralisation approche qualitéDéveloppement outils : cercle qualité, assurance qualité, qualité

MANAGEMENT DE LA QUALITE TOTALE TQM ENCADRÉ PAR: DR KIRMI BRAHIM RÉALISÉ PAR: MEKOUAR BRAHIM SOMMAIRE 1.Définitions 2.Histoire 3.De la qualité vers la qualité totale 4.quelques outils de management de la 4.1. la roue de deming. 4.2. le Diagramme d'Ishikawa. 4.3. le diagramme de pareto. 4.4. le juste à temps. 4.5. les sept Zéros. 5.Critiques. 6.Résumé. 7.Bibliographies. qualité totale. DEFINITIONS le management de la qualité totale ou tout simplement « Qualité Totale» est une approche

« La qualité n’est ni une mode ni un sujet d’intérêt récent ou éphémère, mais un sujet d’intérêt persistant. » J.J. DAUDIN. La notion de qualité existe depuis toujours au sein de la société mais apparaît de plus en plus comme une valeur au sein des entreprises. La recherche d’un avantage compétitif durable a toujours été basée sur l’excellence de la production, de la gestion, de l’innovation des produits et d’une sensibilité aux consommateurs et à ses besoins. A partir de la révolution industrielle

production passée par tris, rebuts et retouches. Il est à noter que ce type d'intervention doit devenir exceptionnel voire être supprimé si le procédé est Mis sous Contrôle. 1.3. Variabilité du procédé De multiples phénomènes viennent influencer la qualité du produit : La Norme NF X50-020 regroupe en 2 catégories ces causes de variabilité. Causes Communes ou aléatoires : Ce sont des causes inhérentes au processus lui-même. Ex : - Jeux dans les différents éléments de la machine - Elasticité des organes