Qualité totale

Gestion de la qualité totale chez Sundaram-Clayton Ltd1 Sundaram-Clayton Ltd est membre du groupe TVS, l’un des plus grands groupes de fabrication de composants automobiles en Inde, avec un chiffre d’affaires total de plus de 2,5 milliards de dollars. Le groupe a réussi grâce à son engagement envers les valeurs chères que sont la promotion de la confiance, de la valeur et du service à la clientèle. L’entreprise Sundaram-Clayton a deux divisions, à savoir Brakes Division et Die Casting

gestion de la qualité Définitions de la qualité La qualité c’est l’excellence;  La qualité c’est une valeur;  La qualité est la conformité aux spécifications :   Avant 1930  Après 1930 1.Définition: intégration de la logique économique d’un bien ou d’un service à satisfaire un besoin d’un client dans des conditions de faisabilité technique de délais et de coûts compatibles avec les objectifs de rentabilité de l’entreprise. Aptitude «Une prestation commande » Source:

2- Les Outils du Management de la Qualité 1 – La création d'une typologie des divers outils de la qualité totale Objectifs de la typologie La multiplication des outils de la qualité provoque une confusion dans leur approche conceptuelle, et des maladresse dans leur utilisation. Plusieurs raisons justifient cet état de fait. D'une part des phénomènes de mode peuvent conduire à une application abusive de ces outils. Et d'autre part ils sont parfois mis en place dans l'entreprise sans

Qualité => respect de la performance spécifié ≠ performance maximale Sur-qualité = sous-qualité => non- qualité Les défauts de conception => mal pensé Les défauts de réalisation => mal réalisé Les défauts d’exécution => mauvaise livraison par exemple Pourquoi la qualité a-t-elle une place prépondérante en matière d’organisation ? D>O => O>D => La qualité est un facteur essentiel de compétitivité, pour chaque entreprise et pour l’économie du pays. Produit Résultat d’activités ou de processus

Etude de Cas : La Qualité chez KENDEC I. Diagnostic général du management chez KENDEC A/ Organigramme hiérarchique B/ Processus de mise en place d’une coordination de la qualité totale chez KENDEC * Rappel : La qualité doit être gérée comme les autres activités de l’entreprise en utilisant les mêmes méthodes de management. L’organisation du processus de qualité est privilégiée par le management de l’organisme et doit être centrée sur le client. Une démarche d’amélioration continue

Gestion, production et qualité Module 1 : De la qualité à la qualité totale 1ère partie : La qualité traditionnelle Intro : Dans les années 30, « Bel et télécom » devient la 1ère entreprise avec un département assurance qualité aux USA. Le Japon a un objectif de qualité de production après la 2nd Guerre mondiale, tout comme l’Allemagne car ils sont interdits de production militaire et leur moral est abaissé. 1945 > Développement de la fonction qualité des entreprises japonaises. Début

domaine de la qualité qualité. • De comprendre comment ils ont influencé influencé les programmes qualité qualité • De comprendre les étapes des diffé différentes dé démarches de résolution de problè problèmes et d’ d’amé amélioration continue. 1 Olivier de Brouwer, ing. L’évolution Gabarit « No go » Gabarit BSO Ford T Walter Shewhart 1840 1870 1901 1913 1924 Deming au Japon 1952 Olivier de Brouwer, ing. Philip Crosby ISO 9000 MBNQA QS 9000 1980 1987 1994 Qualité totale Six-Sigma 2

respect de l’intérêt général. Les entreprises doivent donc soigner la qualité de leurs produits, celle de l’environnement qu’elles proposent mais aussi la qualité de vie. Pour ce faire, elles se dotent les unes après les autres d’une « politique qualité » et de  « services qualité » dont le rôle est de satisfaire ces différentes exigences à travers un certain nombre de missions dont ils sont responsables. I-Définition La Qualité est définit comme l’ensemble des propriétés et caractéristiques d’un

De nombreux témoignages historiques montrent que la qualité d’un produit est considérée depuis longtemps comme un argument de vente aussi important que le prix. Quelques grands événements ont amélioré la qualité des produits de façon significative, dont le plus important est la percée spectaculaire des grandes entreprises japonaises sur le marché américain, grâce à la qualité supérieure de leur produits. Cette nouvelle norme de qualité qui semblait jusque-la impossible à atteindre et que les

MOTS-CLES : Management par la qualité totale (TQM), performance, innovation, innovativité, capacité à innover. Démarche qualité La qualité totale est un ensemble de principes, de méthodes et d'outils organisés en stratégie globale de progrès de l'entreprise La qualité totale vise à : la satisfaction du client, la rentabilité de l'entreprise par sa compétitivité, la satisfaction du personnel afin d'assurer la pérennité de l'entreprise par une amélioration continue des ses processus et par un mobilisation