Qualité totale

« Un grand bout de chemin est fait dés lors que l'on veut avancer » SENEQUE « La qualité est le seul facteur qui puisse affecter la performance à long terme d'une entreprise. La qualité améliore la productivité, donc la position face à la concurrence et garantie la survie de l'entreprise. » W. Edwards Deming: « Quality, Productivity and competitive position » Avec l'apparition, dans les années 1980, du marché dit « vendeur », la concurrence fait une apparition en force. C'est à partir de

|Amélioration de la qualité |Actions entreprises en vue d’augmenter l’efficacité et le rendement des processus et activités de | | |l’organisation. | |Analyse de la valeur |Méthode permettant d’améliorer la qualité d’un produit sans en augmenter le coût ou d’en diminuer | | |le coût sans en diminuer la qualité. Il vise donc à

-production d’un service : prêt immobilier, fret international, journal télévisé La fonction production est au cœur de beaucoup d’enjeux stratégiques des entreprises -couts : délocalisation, automatisation, méthode-standardisation, approvisionnements… -qualité : formation, contrôle, approvisionnements (achat de MP)… -délais : rapidité (délais de mise à disposition), flexibilité (renouvellement gammes),… -sécurité : approvisionnements, contrôle, process (processus de fabrication)… -environnement : système

doit adapter sa capacité de production afin de satisfaire la demande qui lui est adressée, il convient donc de maintenir les capacités productives ou de planifier des investissements de capacité ; Objectifs de qualité : non seulement les biens produits doivent répondre à un objectif de qualité, tout comme le processus de production qui doit économiser les ressources afin de respecter le critère d’efficience ; Objectif de coût : le système de production doit proposer les coûts plus faibles possibles

d’entreprise est une variable essentielle pour expliquer le vécu quotidien et les choix stratégiques réalisés par un groupe social. La culture opérationnelle de Valeo consiste à viser l’excellence opérationnelle, en s’appuyant sur un niveau de qualité parmi les meilleurs au monde, un ensemble de valeurs appliquées par tous les employés, et un fort engagement social et environnemental. Le Groupe a défini cinq valeurs clé pour atteindre l’excellence opérationnelle, qui sont appliquées par tous

La qualité pour un produit ou pour un service Les éléments sur lesquels repose la satisfaction des clients sont les suivants : * Performance produit : Puissance, précision, fiabilité, économie à l’utilisation Facilité d’emploi, esthétique, sécurité. * Qualité des services d’accompagnement : Mise en service, formation des utilisateurs, conseils techniques, Entretien et réparations, ect… * Qualité des délais : Rapidité, respect des engagements Le coût de la non-qualité Coût de

Introduction Au cours de ces dernières décennies, un intérêt croissant a été accordé au problème de la performance des organisations. Ainsi différents indicateurs et outils de contrôle de gestion ont été élaborés pour appréhender la qualité de la prise de décision au niveau des organisations. On est passé des outils classiques comme le budget traditionnel, la planification, le budget programme, la gestion par objectif, la performance à base budgétaire, à des outils plus intégrateurs et plus modernes

improvement achieved by focusing on projects to solve problems and securing breakthrough solutions Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc. 2-14 Evolution of Quality Management: Quality Gurus (cont.) Armand V. Feigenbaum In 1951, introduced concepts of total quality control and continuous quality improvement Philip Crosby In 1979, emphasized that costs of poor quality far outweigh cost of preventing poor quality In 1984, defined absolutes of quality management— conformance to requirements, prevention

mis en place de nouvelles méthodes et techniques divisées en 7 catégories. Tout ceci permettant de repenser la production et d’adapter à la demande, produire les qualités et les quantités demandées et seulement celles-ci. Il y a alors le Muda Muri Mura qui signifie Déchets, Argent, Temps. En fait rien ne se perd chez Toyota, la non-qualité est fuie afin de limiter les couts. On ne produit que ce qui est commandé alors que dans le Fordisme l’offre s’impose à la demande. La compétitivité d’une firme

La Qualité Totale Frédéric Lucas Dans le monde de l’économie, on constate que d’un pays à un autre une même activité peut avoir un résultat totalement différent. On s’accorde généralement à reconnaître au mode de management, et à sa qualité, un rôle déterminant. La réussite industrielle et économique la plus spectaculaire des dernières décennies, celle des japonais, prétend tout devoir à la mise en œuvre systématique et extensive du concept de qualité suivant les enseignements des américains