Qualité Copag

de produit - Hiérarchisation des clients avec approche marketing différenciée - Création de valeurs : valeur ajoutée pour le client et valeur financière pour l’entreprise. - Défense et croissance des marges (valeur financière) - Contrôle de la qualité de service Pour tenter d’être clair sur ce qu’est l’orientation client je vais reprendre un schéma d’Hélène Lacroix-Sabeyrolles que je trouve très intéressant et très clair pour comprendre l’évolution du marketing ces cinquante dernières années :

cours de développement et l’inexpérience peuvent produire des non-conformités, baisse de la qualité, etc. - Impact sur l’image de l’entreprise : la discontinuité du service créée par le départ d’un salarié en relation directe avec la clientèle peut entraîner une dégradation des relations clients. - Perte de temps du service : le manager et son équipe doivent continuer à assurer le travail fait et la qualité de service tout en formant le nouvel arrivant. - Différentiel d’efficacité : Il s’agit de

souvent trois fois supérieur à celui d'un ouvrier ou employé de classe moyenne et un mode de vie beaucoup plus aisé et de meilleure qualité. Par conséquent, la moyennisation ne réduit pas complètement la lutte des classes. Les cultures des classes persistent dans certains milieux. Nous constatons que chaque individu peut s'offrir un confort et une meilleure qualité de vie qu'il ya cinquante ans. Il peut ainsi s'offrir un réfrigérateur, un téléviseur. La classe bourgeoise devient, certes, de plus

G13 Enjeux du management  - technique - commerciale (marketing et vente) - financière - comptable - administrative Gestion de la qualité : La gestion de la qualité est l'ensemble des activités qui concourent à l'obtention de la qualité dans un cadre de production de biens ou de services. Plus largement, c'est aussi un moyen que se donnent certaines organisations, dans des buts tels que la mise en conformité par rapport aux standards

2- Les Outils du Management de la Qualité 1 – La création d'une typologie des divers outils de la qualité totale Objectifs de la typologie La multiplication des outils de la qualité provoque une confusion dans leur approche conceptuelle, et des maladresse dans leur utilisation. Plusieurs raisons justifient cet état de fait. D'une part des phénomènes de mode peuvent conduire à une application abusive de ces outils. Et d'autre part ils sont parfois mis en place dans l'entreprise sans

Introduction En 2008, Nicolas Sarkozy a demandé à deux prix Nobel d’économie de réfléchir sur de nouveaux indicateurs de richesse. Le plus connu, le PIB, serait devenu obsolète et incomplet. Le PIB est un agrégat des comptes nationaux, obtenu en additionnant des grandeurs mesurées par catégories d’agents économiques ou secteurs institutionnels comme les ménages, les entreprises, les administrations publiques etc... Afin d'éviter que la même production entre plus d'une fois dans le calcul

commercial : Près de 80 % du Chiffre d’affaires provient d’un nombre de clientèle restreint, justifiant une démarche de fidélisation offensive à l’égard de ces acheteurs. • Gestion de la qualité : Dans une démarche Total Quality Management, elle permet de faire une analyse de l’importance des causes d’un problème de qualité. La classification ABC s’utilise également en dehors de l’entreprise notamment dans les disciplines suivantes : • Ergonomie : Pour concevoir des interfaces utilisateurs simple

et la démarche qualité pédagogique) * L’établissement : * Sa gouvernance : le système d’organisation et de pilotage, le pilotage, le développement et la qualité des systèmes d’information et de communication, sa politique en matière d’emploi, de masse salariale et de gestion des ressources humaines, l’organisation et le pilotage de sa politique budgétaire et financière au service de la stratégie de l’établissement, sa politique immobilière, son management de la qualité. * Sa stratégie

management de la qualité. Il s’agit d’une obligation face à laquelle ces entreprises ne peuvent pas déroger. Le Management de la Qualité constitue l’ensemble des activités de la fonction générale de management qui déterminent la politique qualité, les objectifs et les responsabilités et les mettent en œuvre par des moyens tels que la planification de la qualité, la maîtrise de la qualité, l'assurance de la qualité et l'amélioration de la qualité dans le cadre du système qualité. Le management de

négatifs en les comparant à d’autres externalisations. Les 7 effets étudiés sont : La flexibilité (FLEX), La compétitivité (COMP), Les expertises et compétences stratégiques (EXP), Les résultats commerciaux (COMM), Les résultats financiers (FI) , La qualité de service (QUAL), L’identité (IDEN) La question posée est donc : « pour l’entreprise qui externalise et par rapport à sa solution antérieure interne, quelle est l’intensité de chacun de ces 7 effets dont cette catégorie d’externalisation est intrinsèquement