Qualité De Service Du Gsm

prodiguées. Sommaire Introduction Première partie : étude théorique Chapitre1 : la satisfaction des clients Section 1 : notion de la satisfaction de la clientèle Chapitre2 : le service et la qualité du service Section 1 : le service Section2 : la qualité du service Chapitre3 : la recherche Section 1 : la problématique Section2 : la méthodologie de la recherche Section3 : les objectifs de la recherche Chapitre 4 : les préalables de l’étude qualitative et quantitative

Brouillage et interférences • Bruit – Bruit de fond – Bruit interne • Interférences • Qualité du signal – SNR – SINR • Réutilisation spatiale 7 Bref historique 8 Un peu d’histoire • Marconi – 1er télégraphe sans fil à la fin des années 1890 – 1901 • Essai transatlantique Angleterre – Terre Neuve • Lettre S • 1920 – Communications radiomobiles professionnelles – Taxis, pompiers, services maritimes 9 Un peu d’histoire • 1950 – Explosion des communications mobiles

la société Belgacom ------------------------------------------------- Table des matières Introduction 3 1 Présentation de l’entreprise 4 1.1 Un petit bout d’histoire 4 1.2 Fiche d’identité 6 1.3 Marketing-mix 7 1.3.1 Produits et services proposés 7 1.3.2 Canaux de communication 8 a. Publication interne 8 b. Communication interactive 8 c. Publication externe 8 1.3.3 Canaux de rencontre de l’offre et de la demande 9 1.3.4 Valeur globale et coût total 10 2 Micro-environnement

marché Le marché français de la téléphonie mobile connaît des innovations continues, un accroissement de la qualité des services engendré par les progrès technologiques, une segmentation de l’offre et des chutes des prix suite à des changements tarifaires. Le grand public a l’impression que les plans tarifaires proposés sont de plus en plus avantageux en termes de prix et de qualité. Cette impression contribue à développer le marché qui attire des utilisateurs estimant auparavant qu’un

et RARP ....................................................... 251 DNS (Domain Name Service) ....................................................... 253 ICMP (Internet Control Message Protocol).................................. 257 RSVP (Resource reSerVation Protocol) ....................................... 261 RTP (Real-time Transport Protocol) ............................................ 265 La qualité de service dans IP ..................................................... 269 IP mobile ......

2.2 Exemples d’interfaces utilisées en B2C.……………………………………….…..…………………...………………………...………………….…… P.6 1.3 Degré de précision de cet outil…………………………..…………………………………………………………….……………………...………………….…… P.7 1.4 Différences essentielles entre les technologies GSM et GPS……………………………………………………...………………….…… P.8 1.5 Perspectives technologiques du point de vue des opérateurs…………………………………………...……...………………….…… P.10 2. AVANTAGES ET PERSPECTIVES POUR LES MARCHES B2B ET B2C……………….….…..……...……………………… P.10 2.1 Une batterie

12,5 pts. Chiffre d'affaires consolidé 17 820,3 +2,6% 18 277,9 Juin 2008 Juin 2009 Excédent brut d'exploitation consolidé 2 006,1 +4,4% 2 093,9 Juin 2008 Juin 2009 Perspectives La diversification de notre portefeuille et la qualité de nos actifs nous permettent de traverser la crise avec sérénité et d’anticiper des résultats pour le second semestre en ligne avec le premier. - Nos métiers historiques (Mines, Agroalimentaire) poursuivent leurs efforts d’amélioration de la productivité

génitales et santé Y a-t-il un lien ? Quels impacts ? Quels soins ? Quelles formules réparatrices ? A quels prix ?... Atelier 3 – Les services compétents Quels sont les professionnels concernés par l’excision ? Quelles ressources disponibles ? Quels rôles et compétences ? Quels renforcements nécessaires ? Atelier 3 – Les services compétents Quels sont les professionnels concernés par l’excision ? Quelles ressources disponibles ? Quels rôles et compétences ? Quels renforcements

décentralisation du système bancaire. Cette dernière avait pour but : - La disponibilité de l'information au niveau agence. - La réduction des circuits de traitement des adhérents. - La réponse immédiate aux réclamations de la clientèle. - L'allégement des services centraux de la Banque Centrale Populaire et de la Banque Populaire Régionale. La phase de mondialisation : A l'heure actuelle on sait que les canaux d'information ne sont plus ce qu'ils étaient et que le réseau Internet n'est plus un secret pour

considération et mon profond respect Introduction Ma valeur ajoutée c'est la création du catalogue, le catalogue est un élément central dans la mise en œuvre de la qualité selon les critères d'une bonne gestion dont la fonction l'aide a la prospection des clients par destination le catalogue présente aux clients la palette des produits ou services les mieux adaptés pour les satisfaire. ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- -------------------------------------------------