Qualité Et Performances Commerciales

INSTITUT NATIONAL DE COMMERCE INC Mémoire de fin d’étude pour l’obtention du diplôme de licence en sciences commerciales Option : Management THEME : L’impact de la gestion de la qualité sur la performance commerciale de l’entreprise CAS : Unité des Peintures de Lakhdaria Présenté par : Encadré par : 22éme promotion Juin 2005

étude de marché |1-Les étapes de l’étude  |différentes étapes | | |de marché ; |-Qualité de la communication | | |Définition de l’étude |-Fiabilité des informations recueillies | | |Délimitation

mécanique…), BENETEAU recherche fréquemment des collaborateurs, dans l'animation ou l'encadrement, de la logistique, de la qualité, du bureau d'études, du marketing… Si vous disposez d'une formation de base ou d'une expérience dans un de ces métiers et que vous souhaitez rejoindre notre équipe de professionnels. Animation de l’équipe Formation 3. LE CONTEXTE COMMERCIAL 3.1 Les produits et services proposés Beneteau a une gamme tres elevee et une ouverture ilmportante sur les diffrents

niveaux de performances est un outil indispensable à l'exercice des responsabilités du manageur. Pour piloter son unité, il doit d'abord comparer les résultats obtenus par rapport aux objectifs fixés. L'analyse des performances obtenues lui permet d'utiliser des leviers d'action de manière à corriger la trajectoire si elle s'écarte des prévisions Partie 5 - L'évaluation des performances Chapitre 1: Les performances commerciales, les performances financières. La mesure des performances de l'uc

l’évaluation des performances commerciales et financières 1 Introduction Mesurer, évaluer les résultats constituent des opérations fondamentales pour l’unité commerciale. L’évaluation doit reposer sur des critères objectifs (analyse des tendances passées, comparaison dans l’espace entre UC identiques ou concurrentes). La détermination des objectifs est un préalable à toute mesure de la performance. Il devient nécessaire pour l’UC de définir des indicateurs de performance. 2 Introduction

L’ÉVALUATION DES PERFORMANCES La performance est l’atteinte des buts que l’on s’est fixés en convergence avec les orientations de l’entreprise. La performance suppose la comparaison d’un résultat avec un objectif. I. L’évaluation de la performance A. À quoi sert un indicateur de performance ? L’indicateur est un instrument qui permet de constater, voire de mesurer les performances de l’unité commerciale. Un indicateur doit correspondre à un objectif. L’unité commerciale poursuit un certain

1 Réflexions sur les multiples dimensions de la performance dans le commerce et la distribution1 Camal Gallouj Professeur des Universités CEPN-CNRS Université Paris 13 IUT de Saint Denis Place du 8 Mai 1945 93206 Saint Denis Cedex Camal@Gallouj.com 06 62 18 58 77 Marie Hélène Vigliano Maître de Conférences Université de Paris 13 IUT de Saint Denis Place du 8 Mai 1945 93206 Saint Denis Cedex mhvigliano@gmail.com 1 Cette communication s’appuie sur un certain nombre de travaux menés en collaboration

La mesure et l’évaluation des performances commerciales et financières AUTEUR : OLIVIER BAUDRY LYCEE R . SCHUMAN / METZ 1 Introduction Mesurer, évaluer les résultats constituent des opérations fondamentales pour l’unité commerciale. L’évaluation doit reposer sur des critères objectifs (analyse des tendances passées, comparaison dans l’espace entre UC identiques ou concurrentes). La détermination des objectifs est un préalable à toute mesure de la performance. Il devient nécessaire pour l’UC

PRESENTATION BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES Le titulaire d’un BTS Management des Unités Commerciales a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale. L’unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services. Dans le cadre de la formation, le titulaire du BTS doit remplir les missions suivantes : Management de l’unité commerciale Gestion de la relation avec le client

Animation et motivation Gestion des conflits Répartition des tâches Gestion du temps Évaluation des performances de l’équipe et de l’organisation Participation à la définition des objectifs de l’unité commerciale Suivi du cycle d’exploitation Gestion des équipements de l’unité commerciale Traitement des incidents Évaluation des performances commerciales et financières de l’unité commerciale Mise en forme et diffusion des résultats Élaboration d’un cahier des charges Constitution et animation