Question Reponse Entretien Telephonique

l’information dans la société a développé un nouveau concept : l‘interactivité. La société a éduqué un nouveau client. Il est aujourd’hui caractérisé par l’interactivité. Le marketing ne peut rester indifférent à ce bouleversement de l’interaction. La réponse du marketing consiste à passer d’une écoute des clients à une relation, un dialogue, au cours duquel on cherche à mieux connaître ses besoins mais aussi à l’influencer. * le volume croissant des clients exigeants en terme de rapidité de traitement

l’information dans la société a développé un nouveau concept : l‘interactivité. La société a éduqué un nouveau client. Il est aujourd’hui caractérisé par l’interactivité. Le marketing ne peut rester indifférent à ce bouleversement de l’interaction. La réponse du marketing consiste à passer d’une écoute des clients à une relation, un dialogue, au cours duquel on cherche à mieux connaître ses besoins mais aussi à l’influencer. * le volume croissant des clients exigeants en terme de rapidité de traitement

normal 2) Contrôlez votre débit et ne parlez pas trop vite, cela vous évitera de vous faire répéter 3) Donnez du rythme à votre voix en jouant avec l’intonation 4) Souriez ! vous installez un climat accueillant et rassurant durant votre entretien 5) Dynamisez votre discours (lui donner une vie), appuyez sur les mots forts, changez de ton et rythmez votre discours. II. Le langage : Utilisez des mots pour un langage rassurant, efficace et pour convaincre plus facilement. Prêtez une

professions les lieux ressources documents de base bilan de la recherche documentaire méthodologie de la recherche TD 3 : Fiche 9 : préparation des rencontres avec les professionnels Fiche 10: tableau de prospection Fiche 11: bilan des entretiens Fiche 12: lettre de remerciement Fiche 13/1: consignes de rédaction du dossier Fiche 13/2 :règles de typographie Fiche 14: grille d’évaluation TD 4 : Fiche 15: compte-rendu final: poster et exposé Fiche 16: votre appréciation du

la façon dont j’ai accompli ma mission : ai-je répondu à ce que m’était demandé ? quelles problèmes ai-je rencontré et de quelle manière ai-je pu y faire face ? quel lien ai-je établi avec les enseignements reçus au CESEM ? Les réponses à ces différentes questions me permettront de réaliser une synthèse : au cours de cette troisième et dernière étape, je porterai un jugement critique sur ma prestation, et je conclurai en exposant le rôle de ce stage dans mon projet professionnel. DESCRIPTIF

d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |La clientèle |- Demande d’information sur un produit |-Accueil et réponse par le vendeur concerné Données | | | |enregistrées sous SAGE | | |

Séquence 2 - Mission 1 Création et entretien de la relation client à distance Étude de cas CAS ACTICALL CONTEXTE ET MISE EN SITUATION ACTICALL est un centre de relation client implanté en banlieue parisienne qui travaille uniquement pour le compte d’une banque française à forte notoriété dont le nom (créé pour le sujet) est Cbank. Cbank a passé un contrat avec ACTICALL qui est ainsi chargé de traiter les appels entrants des prospects, des clients de Cbank et de gérer des actions de téléprospection

ou d'Organisation et de Décision se déroulant le en aval ? matin oli les demandes d’évaluation des IP sont validées en amont par les cadres Existe-t-il un organigramme des instances et réunions ? Non Non Non Vos remarques Autres observations Questions Liens avec des apports théoriques et des lectures — Demande beaucoup de confiance de la part de tous les professionnels participants Utilisation de la systémie par la psychologue animant la supervision —» Permet d’échanger sur les pratiques

é a développé un nouveau concept : l‘interactivité. La   société   a   éduqué   un   nouveau   client.   Il   est   aujourd’hui   caractérisé   par l’interactivité. Le marketing ne peut rester indifférent à ce bouleversement de l’interaction. La réponse du marketing consiste à passer d’une écoute des clients à une relation, un dialogue, au cours duquel on cherche à mieux connaître ses besoins mais aussi à l’influencer. * le volume croissant des clients exigeants en terme de rapidité de traitement a

et vos capacités d’adaptation et d’autonomie. LES TYPES D’ENTRETIEN D’EMBAUCHE L’entretien téléphonique : vous n’êtes généralement pas mis en condition pour ce type d’entretien car inattendu. Votre discours manquera peut être de fluidité. Faites en sorte d'obtenir un premier rendez-vous à l'issue de cette première prise de contact. L'entretien en entreprise : il peut prendre différentes formes Entretien non directif « Je vous écoute » ou « Parlez moi de vous » et votre intervention précède en général