Question Reponse Entretien Telephonique

livraison : EXW La Clientèle : Les plus gros clients de l’entreprise sont : STIHL (producteur de tronçonneuses, débroussailleuses et appareils à moteur) 25 à 30% du CA CONTINENTAL (Pneumatique) INITIAL textile service (Spécialistes de la location-entretien d’équipements textiles et d’hygiène sanitaire) 10 à 15 % du CA EURONICS (électronique) (cf catalogue en annexe) FENDT (automobile, caravanes, tracteur, etc.) (échantillons de vêtements lors de l’oral de soutenance) GEGENBAUER (planification,

spécialisation 4 3. L’objectif professionnel lors de l’intégration au sein du programme 4 4. Les moyens pour trouver une entreprise 5 5. La (les) stratégie adoptée pour obtenir un rendez-vous 5 6. Mon processus de recrutement et le contenu des entretiens 5 7. Les raisons du choix de l’entreprise et de la mission 6 8. Le bilan de la recherche d’entreprise 6 9. L’enseignement retiré par cette expérience 6 10. Le nouvel objectif professionnel 7 2ème partie : la présentation de l’entreprise

internes et externes n q Dans une situation téléphonique Dans une situation de face à face Objectifs du référentiel : Développer des attitudes positives Faire prendre conscience du niveau de langage suivant les différentes situations téléphoniques : n n n Préparer un appel téléphonique Obtenir ou transmettre des renseignements en adaptant son langage à la situation et à l’interlocuteur Apporter autant que possible des éléments de réponse à la demande. Déroulement situation 1 Vous

professionnels dont vous trouverez la liste en page 97. Il constitue une contribution utile et importante aux enjeux de la qualité dans le secteur. S’il s’adresse en priorité aux structures de petite taille, tout professionnel peut y trouver des réponses concrètes, quels que soient la taille, le statut, ou l’activité de son organisme. Par exemple, les organismes qui souhaitent accéder à la certification de service, peuvent y trouver des moyens de s’y préparer. Les organismes déjà certifiés trouveront

.............................. 53 Les réponses possibles du client.................................................................... 57 La règle de base en communication ............................................................. 59 Comment exploiter les réponses du client ? ................................................. 63 E - LE BUTIN..................................................................................................... 70 La question à poser : ............................

| | |l’expérience professionnelle. |dans la société à former aux produits. | |Problématique personnelle | Enjeux : se préparer efficacement aux questions du |Enjeux : sélectionner le meilleur candidat. | |Enjeux, objectifs, marge de manœuvre… |recruteur. Objectif : obtenir le poste. Marge de |Objectif : Recruter une personne ayant le sens du | |

SAVOIR MAÎTRISER SON ENTRETIEN TÉLÉPHONIQUE EN HOTLINE En Hotline, la compétence Technique et la compétence relationnelle assure la satisfaction client et renforce l'image de l'entreprise. "Pour savoir écouter, il faut vouloir écouter => Je suis donc RESPONSABLE du résultat que j'obtiens !" PRISE DE CONTACT - Se présenter 1 Je décroche immédiatement, j'établis un contact avec mon client dès l'apparition de l'écran Je me présente selon la charte établie en étant précis. ( Nom Sté, prénom, bonjour

déjà effectuées, en cours ou projetées? • quelles sont les modifications législatives déjà effectuées, en cours ou projetées? • quelles sont les questions qui doivent être traitées? • quelles sont les options possibles et celles qui ont été exclues? • quelles peuvent être les conséquences pratiques et financières de l'évaluation? Si certaines de ces questions n'ont pas été abordées dans l'esquisse, elles doivent être intégrées dans l'étude de faisabilité. Les points à examiner dans l'esquisse de projet

Négociation, Vente DUT TC L’Entretien de Vente Définition : C’est l' espace de temps compris entre le moment où vous entrez en contact visuel pour la première fois avec le prospect, et le moment où vous prenez congé, la commande prise Cet entretien se divise en plusieurs phases Les étapes de l’entretien Prise de Contact Découverte des Besoins Argumentation Devis Traitement des Objections Conclusion Prise de Congé Reformulation Négociation du Prix Prise de contact C ’est la période

personnelle * comprendre sa logique personnelle * être sensible à ses réactions. Améliorer son comportement commercial : Questionnement : * poser les bonnes questions au bon moment pour : * Connaître * Comprendre * Communiquer * Conclure * avec une méthode (F.O.P.A) et différentes formes de questions Reformulation : * redire de manière plus explicite ce qui vient d’être dit * pour atteindre plusieurs buts * avec différents types de reformulations