Question Reponse Entretien Telephonique

Premier travail : argumentaire de prospection Question 01 : Les 6 points forts en termes de supports, de diffusion et de retombées, de la presse gratuite en générale et de la Gazette de Royan en particulier sont : Un français sur deux lit la presse gratuite Sur les 12 derniers mois, près de 34 millions de lecteurs ont lu au moins un journal gratuit d’annonces 42% des Français ont acheté un bien ou un service par le biais d’une annonce passée dans la presse gratuite. Plus de 8 millions

Personnalité des répondants 8 Partie 2 : traitement du quantitatif 11 I. Locaux 12 II. Informations 15 III. Hôtesses, Réception physique 17 IV. Services 20 V. Satisfaction générale 22 Partie 3 : Traitement des entretiens qualitatifs et des clients mystère 26 I. Entretiens qualitatifs 27 II. Le client mystère 29 A. Compte rendu de Morzine 29 B. Compte rendu des autres offices du tourisme 30 C. Comparaison entre Morzine et les autres stations 32 Partie 4 : Préconisations 33

l’Ardèche, pertinence de l’information de proximité Crédibilité d’un media payant. Diffusion total : 4396 exemplaires en 2012, vente par abonnement et en kiosque Profil de la cible, actifs faisant partie des CSP+ Outils de travail. 2 e Travail Question 1 : Critères de segmentation : – Le département : Le choix de la cible doit se faire dans les départements de diffusions de Rhône-Alpes actu, je ne contacterais pas les cibles présente dans l’Ain. – Achats d’espaces : Ma démarche de prospection

d’administration du questionnaire Les principales techniques utilisées dans les études quantitatives sont: L’enquête face à face L’enquête téléphonique L’enquête par correspondance L’enquête électronique I- Les études de marché 3- Elaboration du questionnaire: Un questionnaire doit être pratique et adapté à la cible visée(la population à étudier), les questions doivent être formulées de manière précise et claire, le vocabulaire et les termes utilisés doivent être simples et n’exigeant pas

télé- opérateurs amené à maitriser à la fois une langue bien spécifique additionnée à la terminologie propres aux techniques de vente. Nous avons, pour les besoins de cette recherche, été amenés à assister aux cours dispensés au sein du centre en question par des formateurs spécialisés durant leur période de formation (un mois), ainsi il nous a été fourni une copie du scripte (joint dans l’annexe de ce travail) qui leur a été distribué afin que l’on puisse suivre de façon bien précise le déroulement

présente au niveau national. (Securitas, ProSegur, France Gardiennage). - Communication : « MS sécurité » fait appel à différents types de communication, tel que internet via son site web, le marketing direct via différentes campagnes de prospections téléphonique, mailing et e-mailing, et de façon plus importante à travers sa force de vente. En effet celle ci joue un rôle essentiel dans l’image de la société et encore plus dans le monde de la sécurité privée. Dans ce secteur d’activité la force de vente

l’information dans la société a développé un nouveau concept : l‘interactivité. La société a éduqué un nouveau client. Il est aujourd’hui caractérisé par l’interactivité. Le marketing ne peut rester indifférent à ce bouleversement de l’interaction. La réponse du marketing consiste à passer d’une écoute des clients à une relation, un dialogue, au cours duquel on cherche à mieux connaître ses besoins mais aussi à l’influencer. * le volume croissant des clients exigeants en terme de rapidité de traitement

plateau afin d’être formée au m étier de conseiller clientèle. Je souhaite également remercier tous les conseillers du 1014 de Marseille qui m’ont très agréablement accueillie. Ils ont tous été présents et patients. Toute l’équipe du plateau téléphonique a été source d’apprentissage. Je remercie bien sûr le jury de sélection du DUT Techniques de commercialisation de m’avoir accepté et reçu dans cette formation. Merci à Madame Sophie Puaux qui même si nous n’avons pas eu beaucoup

Les questions et Les réponse dans un entretien du centre d’appel. 1. Présentez-vous ? Je m’appelle Khalid MOKHTAR comme vous avez vue dans mon cv, je suis âgé de 19 ans, je suis célibataire, jesuis titulaire d’un niveau bac+2 en comptabilité et gestion des entreprises, et je viens de réussir une formation en télémarketing et gestion de la relation client a distance. Je maitrise parfaitementles techniques d’émission et de réception d’appelle, je suis dynamique, et l’écoute active c’est un de mes

n’hésite pas à aller au contact des gens. Je sais également m'adapter et j’ai le sens des responsabilités, de l'organisation et de la rigueur. Je suis à votre disposition pour un entretien afin de vous renseigner davantage sur le déroulement du stage et répondre à vos questions. Dans l’attente d’une réponse de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations. « Signature »  Exemple de CV "Prénom, Nom"