Questionnaire Approvisionnement

organisationnel de l’unité | | | | | | |commerciale | | |C52 |Gérer les achats et les approvisionnements | |S425 |L’évaluation des performances | | |C53 |Mettre en place un espace commercial attractif et | |S531 |Le contexte réglementaire

clientèle||S423|La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale|X| C51|Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle|X|S424|Le contexte organisationnel de l’unité commerciale|X| C52|Gérer les achats et les approvisionnements||S425|L’évaluation des performances|| C53|Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel||S531|Le contexte réglementaire|| C54|Dynamiser l’offre de produits et de services|X|S532|L’équipe commerciale|| C63|Enrichir et exploiter

| |Sphinx : Logiciel de construction, de mise en place et dépouillement de questionnaires. | | | |Pégase : Base de données clientèle pour déterminer la cible du questionnaire. | |

Groupe Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des entreprises Centre de Casablanca Mémoire de fin d’études Option : Audit - Contrôle de Gestion « AUDIT INTERNE DE LA FONCTION "COMMERCIALE & LOGISTIQUE " ET DE LA FONCTION "ACHATS ET APPROVISIONNEMENT ": CAS DE LA SMAH Rédigé par : DIALLO Mamadou Aliou Encadré par : Mr FAKIR El Mehdi Année universitaire : 2013-2014 » Dédicace A mes très chers parents Je vous dédie ce travail pour vous exprimer mes sentiments chaleureux pour tous les efforts

l’unité commerciale | | |C51 |Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle| |S424 |Le contexte organisationnel de l’unité commerciale | | |C52 |Gérer les achats et les approvisionnements | |S425 |L’évaluation des performances | | |C53 |Mettre en place un espace commercial attractif et | |S531 |Le contexte réglementaire |

l’outil informatique par le biais du logiciel interne à l’entreprise pour connaitre sa situation et pratiquer l’ouverture des comptes si nécessaires. FICHE 3 : Utilisation de l’outil informatique par le biais du logiciel sphinx pour créer le questionnaire, le dépouiller et l’analyser. Utilisation du logiciel interne pour disposer d’information sur la clientèle. FICHE 4 : Utilisation de l’outil informatique par le biais du logiciel interne à l’entreprise pour connaitre la situation du client

| |FICHE 3 : Utilisation de l’outil informatique par le biais du logiciel sphinx pour créer le questionnaire, le dépouiller et l’analyser. Utilisation du logiciel | |interne pour disposer d’information sur la clientèle. | |

l’outil informatique par le biais du logiciel interne à l’entreprise pour connaitre sa situation et pratiquer l’ouverture des comptes si nécessaires. FICHE 3 : Utilisation de l’outil informatique par le biais du logiciel sphinx pour créer le questionnaire, le dépouiller et l’analyser. Utilisation du logiciel interne pour disposer d’information sur la clientèle. FICHE 4 : Utilisation de l’outil informatique par le biais du logiciel interne à l’entreprise pour connaitre la situation du client

vente Compétences mises en œuvre C12 Organiser le travail C21 Assurer le fonctionnement de l’UC C41 Vendre C42 Assurer la qualité de service à la clientèle C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle C52 Gérer les achats et les approvisionnements C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel C54 Dynamiser l’offre de produits et de services C63 Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité

performance et de satisfaire les besoins de ses clients ? ». Pour répondre à cette problématique, une série de questions feront l’objet d’une vérification sur le terrain :  Quelles sont les méthodes adoptées par les responsables pour gérer les approvisionnements et le stock au sein de Carrefour Market ?  Comment carrefour market mesure-t-elle sa performance ?  Comment les gestionnaires réagissent dans les cas où ils ont : - Une rupture de stock - Un sur-stockage  Quelles sont les difficultés