Questionnaire De Satisfaction Assurance

Section 5 Plan des opérations 15 5.1 Processus d’opération 15 5.2 Capacité de production, de vente et de service 15 5.3 Approche qualité 15 5.4 Approvisionnement 15 5.5 Plan d’aménagement 16 5.6 Immobilisations 17 5.7 Main-d’œuvre 18 5.8 Assurance 18 5.9 Recherche et développement (Innovation) 18 Section 6 Plan de financement 19 6.1 Coût et financement du projet 19 6.2 Budgets de caisse 19 6.3 États des résultats 19 6.4 Bilans 19 6.5 Seuil de rentabilité 19 ANNEXE 1 : CURRICULUM

enquêtes avec les agences de voyage à base du questionnaire; que les touristes étrangers passent plus de temps en montagne comparé aux touristes nationaux, puisqu’ils ont tendance à visiter plusieurs sites en même temps . A noter que la plupart des touristes ne viennent pas juste pour le tourisme de montagne, mais ils cherchent à le combiner avec le tourisme culturel ou le tourisme balnéaire. V- Aspects économiques : D’après le questionnaire, les dépenses de l’agence en pourcentage

............................................................................... 48 b- Outils mesurant la qualité de service client : SERVQUAL .............................................................. 48 7 2.4- Qualité de service et la satisfaction client : ............................................................................................ 53 Partie II : Problématique et méthodologie ........................................................................... 55 Chapitre 1 : Problématique

par l’intermediare des banques ........ 41 II. Recours à l’assurance : COFACE ........................................................ 49 a) Police CIME ....................................................................................... 49 b) Assurance Change Négociation ......................................................... 50 CHAPITRE IV : CULTURE DU RISQUE DE CHANGE CHEZ LES ENTREPRISES MAROCAINES .................................................................... 53 A. LES ENTREPRISES

37 b) Clauses monétaires dans le contrat 38 B. Techniques externes de couverture 40 I. Recours aux marchés financiers par l’intermediare des banques 41 II. Recours à l’assurance : COFACE 49 a) Police CIME 49 b) Assurance Change Négociation 50 Chapitre IV : CULTURE DU RISQUE DE CHANGE CHEZ LES ENTREPRISES MAROCAINES 53 A. LES ENTREPRISES marocaines : approche, évolution, et nouveaux challenges. 53 B. COMPORTEMENT DES ENTREPRISES MAROCAINES VIS-A-VIS DU

influencer par son propre dynamisme, faire respecter une directive impopulaire, etc. X 2. Communication interpersonnelle Capacité de comprendre les préoccupations de ses interlocuteurs, de percevoir leur émotion du moment, de traiter avec assurance et doigté les conflits interpersonnels et de s’exprimer de façon captivante et claire. Ex. : poser des questions, écouter attentivement, désamorcer des tensions, traiter adéquatement une plainte, etc. X 3. Formation et coaching Capacité de développer

« juniors », o Modèle pour les missions futures. Chapitre 4 Les techniques d’audit interne a. Approche globale Les flowcharts, Réunion préalable, Le questionnaire de contrôle interne, o Avantages, o Désavantages, o Questions fondamentales : • Qui ? • Quoi ?

.…. p.227 2. Identification d’hypothèses complémentaires ………………….………………….....…. p.231 Chapitre II. Etude hypothético-déductive …………………………………………. p.233 Section 1. Opérationnalisation ……………………………..……….……...………...…...… p.234 1. Conception du questionnaire ……………………………..………………….……..…...… p.234 2. Pré-tests …………………………………..………………………………..………….......… p.239 3. Collecte des données ……………………………..………………..………..…………...… p.241 4. Validation des variables …………………………………..…………………….……....… p.243 Section 2. Analyses

L’EXPERTISE COMPTABLE AU MAROC CHAPITRE I- L’EVOLUTION DU CONCEPT QUALITE DANS LA VIE ECONOMIQUE : POSITION DE LA PROFESSION D’EXPERT COMPTABLE 8 1.1. ORIGINE DU CONCEPT QUALITE 9 1.2. ETAPES DE LA QUALITE 11 1.2.1. CONTROLE DE QUALITE 11 1.2.2. ASSURANCE QUALITE 12 1.2.3. MANAGEMENT DE LA QUALITE 12 1.2.4. QUALITE TOTALE 13 1.3. LA QUALITE DANS LES SERVICES 13 1.4. LA CERTIFICATION DE LA QUALITE « ISO 9000 » 15 1.4.1. HISTORIQUE 15 1.4.2. L’EXPERIENCE FRANCAISE EN MATIERE DE CERTIFICATION

moyenne 20% en dessous de la moyenne constatée en Ile de France) Parts de marché en volume 2010 PAPREC 29% VEOLIA 25% DERRICHEBOURG 19% SITA 16% AUTRES 8% PAPYRIS 3% Références grands comptes clients Secteur bancaire / assurance : BNP Paribas (siège), BFM Société Générale (4 agences), AFER, AGME Groupe Mornay, SAS Carte Bleue Commerce, Tourisme : Groupe Monoprix, Zara International, Muji (6 magasins), PIMKIE (14 boutiques), JET TOURS, TRANSAT VACANCES, ANCE