Questionnaire De Satisfaction Assurance

client cherche dans la plupart de temps des produits novateurs et de bonne qualité. 6/Comment procédezvous pour promouvoir votre affaire ? Etude de satisfaction de la clientèle, l’amélioration en permanenc la qualité des produits et services et également par des promos ainsi que la diversification des produits et services offert.  (Etude de satisfaction+amélioration+promotions+diversification).  Rendre le client un roi (satisfaire et bien servir). Publicité : petites affiches dans les rues, distribuer

professionnels du secteur bancaire. Je remercie particulièrement Messieurs Berthonneau et Dulieu, qui m’ont ouvert les portes du système d’information de leur groupe, m’ont soutenue auprès de leur direction respective pour permettre l’envoi en ligne du questionnaire de recherche. Merci également à tous les professionnels des différentes banques qui ont accepté de me rencontrer, merci pour le temps consacré et pour l’expérience partagée. Aussi, j’aurai une pensée affectueuse, reconnaissante et silencieuse

Description de la tâche principale effectuée au département financier : * Analyse financière de CHARAFTEX de 2002 à 2005 DEUXIEME PARTIE : * Description de la tâche principale effectuée au département commercial : * Enquête sur la satisfaction des clients Introduction : * Remerciements : Je tiens à exprimer mes sincères remerciements à l’ensemble du personnel de la société CHARAFTEX qui m’a bien accueillie et m’a permis d’accéder à tous les documents et outils de travail dont

lancement compagne de communication, localisation du point de vente. -vente : Les appels sortants : La télévente, relance sur processus d’achat, d’abonnement. Les appels entrants : Service commercial, prise de commandes et réservations. -après vente (satisfaction client) : Les appels sortants : Ventes additionnelles et croisées, facturation et recouvrement de créances. Zouhair Kozmane Page 9 Institute of Business Enterprise and Management IBEM Les appels entrants : Service après vente, support

Avant-propos Première partie La satisfaction clients : un enjeu prioritaire pour les entreprises françaises La « voix du client », une source de valeur Un environnement de plus en plus exigeant pour les entreprises Des entreprises qui ont compris et travaillent à s’améliorer en permanence Deuxième partie Bonnes pratiques Comment traiter efficacement l’insatisfaction des clients ? Les entreprises relèvent le défi Bonne pratique 1 Faire de la satisfaction clients un enjeu pour toute l’entreprise

| |2 |Organisation d’un salon | |( | |3 |Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle. | |( | |4 |Création d’un outil de promotion des ventes | |( | |5

jugement de valeur souvent négatif : « mauvais caractère », « caractère de cochon ». Induits par l'étude des comportements, les traits de caractères sont supposés continus dans le temps. Les caractères sont aussi observés via les réponses à des questionnaires ou à des tests de personnalité. Les observations doivent être décrites et classées. Beaucoup de facteurs externes entrent en jeu dans la formation du caractère. Parmi ces facteurs nous citerons l'éducation et les expériences personnelles. Attitude :

décision et à l’adaptation des mesures correctives. L’évaluation de l’action de formation est un élément central dans le processus de l’ingénierie de celle- ci. Quatre niveaux d’évaluation sont possibles, il s’agit de (9) :     L’évaluation de satisfaction, L’évaluation pédagogique, L’évaluation post formation (ou du transfert sur les situations de travail), L’évaluation des effets de la formation ou le retour sur l’investissement. Dans la perspective que la formation est un investissement, l’évaluation

l'importance grâce entre autre à la banalisation du livret A depuis le 1er janvier 2009. Pour faire face à la cette montée de la concurrence le groupe BPCE à former une alliance avec Natixis (organisme de financement des prêts), et propose des assurances. Ce groupe représente 20 banques populaires et 17 Caisses d'Epargne maisons mères du groupe et la 1ère banque des PME (Petites et Moyennes Entreprises), 2ème banque des particuliers, des professionnels, assureur des crédits immobiliers et enfin

commençant à 29€. L’offre et types de clients L’ampleur de la gamme permet de couvrir plusieurs familles : téléphones avec abonnements, comptes bloqués, cartes prépayées, renouvellements. Ainsi que des services périphériques tels le SAV, les assurances et les accessoires. De plus, le renouvellement de la gamme par l’acquisition c'est-à-dire que l’entreprise ne développe pas de nouveaux produits ou services, elle exploite des droits existants. Ici avec la prise de contrôle d’une société externe