Questionnaire De Satisfaction Des Clients De La Centrale Laitiere

Analyse i. Entreprise FDD a. Centrale laitière b. Fromagerie de Doukkala i. Historique ii. Présentation c. Marché des fromages i. Hard ii. Slices iii. Fondu iv. Frais et frais fondu v. Autres ii. Hypothèses a. Présentation b. Attentes et explications i. Multiplication offre/Frein consommation ii. Prix, un frein iii. Satisfaction clients face à l’offre iv. Diversité trop importante

recherche ▪ Les hypothèses ▪ Recherche documentaire III. Méthodologie de l’enquête : Méthode quantitative ▪ Constitution de l’échantillon ▪ Caractéristiques de l’enquête ▪ Questionnaire IV. Résultats de l’étude V. Recommandations I. Rappel sur la situation de Fromagerie Des Doukkala « FDD »: Dans un contexte caractérisé par une offre fromagère relativement pauvre avec des prix de vente consommateur souvent élevés

CATHOLIQUE D’AFRIQUE CENTRALE INSTITUT CATHOLIQUE DE YAOUNDE FACULTE DES SCIENCES SOCIALES ET DE GESTION LICENCE EN MARKETING COMMUNICATION ET VENTE NIVEAU II ORIGINAL CONSULT’S SEMINAIRE D’ETUDE DE MARCHE PRATIQUE THEME : FILIERE LAITIERE Membres :  Boris TEGUIA (DG)  Franck TAMO  Jean-Claude ANDJONGO  Marie SADEY  Reine OBAMA  Thérèse NGUINI  Tracy BATAA Sous la supervision de : M. Ludovic KAMDEM Année académique 2013-2014 UNE ETUDE DE LA FILIERE LAITIERE TABLE DE MATIERES

comprendre les données de son environnement. Cette fois, les responsables de Vetec-Maroc ont voulu effectuer une étude sur le marché des groupes frigorifiques et des pièces détachées, étant données que la concurrence devient de plus en plus rude, et les clients deviennent de plus en plus exigeants. Donc, l’objectif est de collecter le maximum d’informations et de données utiles pour procéder à une analyse rigoureuse de la société Ventec-Maroc et de donner des recommandations sur le plan stratégique et sur

des produits financiers .................................................. 9 Immobilier, distribution, tourisme, loisirs ....................................... 10 Marketing de la santé humaine : MediMark ................................... 11 Satisfaction et fidélisation de la clientèle ........................................ 12 Marketing des telecoms et N.T.I. ................................................... 13 Terrains ......................................................................

parmi lesquelles on peut citer : * « Le marketing est une démarche qui consiste à découvrir et à analyser les besoins latents ou exprimés des clients afin de concevoir et mettre en œuvre une politique adaptée répondant aux attentes de la totalité ou d’une partie de ces clients » * « Le marketing est le processus social orienté vers la satisfaction des besoins et des désirs des individus et des organisations par la création et l’échange volontaire et concurrentiel de produits et services générateurs

D>O Crise de 1929 Remontée de l’économie, avec plus d’entreprises, et donc, plus de concurrence. La préoccupation principale devint la vente et l’écoulement des unités produites. Naissance du métier de représentant commercial (chercher des clients potentiels-frs, grossistes,...). VRP : voyageur représentant placier (surtout dans le secteur pharma : délégué médical) Naissance du métier de vente, et donc des techniques de vente, des écoles qui l’enseignent, et de la direction des ventes en e/se

où elles interviennent. Ainsi, dans le secteur du sucre, Cosumar est l’entreprise marocaine leader, intervenant à tous les niveaux du produit, grâce à une double dimension de raffineur et de sucrier. Dans le secteur des produits laitiers, Centrale laitière, en partenariat avec le groupe Danone occupe également la première place du marché. Il en est de même pour Lesieur Cristal, qui bénéficie, par ailleurs, de la libéralisation du secteur des corps gras, ouvrant la voie à de nouvelles perspectives

1. Le planning des tâches 24 2. Les objectifs et sous objectifs de l’étude 25 C. Le plan de sondage 26 1. La population de base 26 2. La taille de l’échantillon 26 D. Le projet de questionnaire 26 1. La structure du pré-questionnaire 26 2. L’enquête pilote 27 3. Le questionnaire final 27 E. La réalisation de l’étude 27 1. Le mode d’administration 27 2. L’organisation du terrain 27 3. Le dépouillement 28 4. Les tris à plat et tris croisés 28 5. L’analyse

théorique acquis à l’institut , le présent rapport se veut l’émanation d’un parcours modeste effectué au sein de Marjane Fès Agdal. Le parcours s’étant étalé sur deux mois, a permis de mettre l’accent sur le domaine de la recherche de la satisfaction du client qui constitue, a fortiori, le centre d’intérêt de toute organisation à but lucratif. Le présent rapport est élaboré en trois parties, Une première qui porte sur une description générale de la société : l’historique, l’organisation de