Questionnaire De Satisfaction Des Clients De La Centrale Laitiere

Le  niveau  opérationnel    LES  ENJEUX  DECISIONNELS    LES  CONTEXTES        AUTRES  DIFFICULTES  DECISIONNELLES   LES  NIVEAUX  DE  DECISION   La   décision   est   une   des   dimensions   centrales   du   management   des   organisations.   Les   conséquences   des   décisions   sur   le   devenir   de   l’organisation  dépend  de  leur  influence  dans  le  temps.   15 of 272 Le  niveau  stratégique

1.2. LES CONCEPTS CLÉS DU MARKETING 1.2.1. Le marché cible et la segmentation  Un responsable marketing ne peut satisfaire l'ensemble du marché. Il faut donc procéder à une segmentation. Segmenter consiste à identifier des groupes distincts de clients qui réagiront de la même façon à l'offre de l'entreprise. Les segments peuvent être définis à partir de caractéristiques socio-démographiques, psychographiques ou comportementales. L'entreprise doit choisir les segments qu'elle peut satisfaire de

« Apporter la santé par l’alimentation au plus grand nombre » : cette mission redéfinie depuis 2006 se traduit en actions concrètes qui, au quotidien, sont portées par les équipes Danone à travers le monde. La Recherche de Danone occupe une place centrale dans la mise en œuvre de cette stratégie, avec la conviction que l’alimentation et la connaissance de ses impacts, seront demain un atout essentiel pour répondre aux enjeux de santé. L’engagement de Danone repose dès lors sur la compréhension des

l’animation des procédures et des systèmes d’information 270 272 Section 3 La relation avec les managers 1 2 Quelle relation avec les managers : les assister/aider à la décision, les conseiller, ou coproduire les résultats ? 272 Les clients internes du contrôleur 274 Section 4 Section 5 Architecte ou rénovateur de systèmes Une pratique contrastée 1 2 3 4 Le secteur d’activité de l’entreprise La conception du métier : comptable ou acteur du changement ? La taille de l’organisation

l’administration à l’animation des procédures et des systèmes d’information La relation avec les managers 1 2 270 272 Quelle relation avec les managers : les assister/aider à la décision, les conseiller, ou coproduire les résultats ? 272 Les clients internes du contrôleur 274 Section 4 Architecte ou rénovateur de systèmes 275 Section 5 Une pratique contrastée 276 278 278 279 281 1 2 3 4 13 Le secteur d’activité de l’entreprise La conception du métier : comptable

De l’administration à l’animation des procédures et des systèmes d’information   La relation avec les managers  1 2 270 272 Quelle relation avec les managers : les assister/aider à la décision,  les conseiller, ou coproduire les résultats ?  272 Les clients internes du contrôleur  274 Section 4 Architecte ou rénovateur de systèmes  275 Section 5 Une pratique contrastée   276 278 278 279 281 1 2 3 4 13 Le secteur d’activité de l’entreprise   La conception du métier : comptable ou acteur du changement 

partir de 1970, BSN engage une stratégie de diversification dans l’alimentaire en rachetant successivement les Brasseries Kronenbourg, la Société Européenne de Brasseries et la Société Anonyme des Eaux Minérales d’Evian qui, à l’époque, étaient des clients importants de son activité de Verre d’Emballage. À la suite de ces acquisitions, BSN devient le leader français de la bière, des eaux minérales et de l’alimentation infantile. En 1973, BSN et Gervais Danone, un groupe alimentaire français de

sonore, le marketing olfactif, le marketing gustatif et le marketing tactile. De nos jour, il est important par exemple d’étudier quel bruit devra faire un sachet de chips pour susciter un sentiment de qualité d’authenticité ? Quelle odeur incitera le client à prolonger sa visite dans un point de vente ? Quelle couleur devra posséder un produit bio ? Quelle sensation devra-t-on avoir au moment de prendre un pot de yaourt ? Autant de questions auxquelles le marketing sensoriel va pouvoir apporter des réponses

saisonnalité, volumes de ventes, les politiques commerciales, politiques de prix ; -la politique de distribution (sites de distribution, réseaux…) ; -la politique de stockage (processus, site de stockage, délai de rotation des stocks…) ; -les principaux clients et fournisseurs, leur degré de dépendance, délai de règlement, Part dans le chiffre d’affaires, part dans les approvisionnements de la société ; -la stratégie de communication ; -l’appartenance à un groupe, en tenant compte des synergies

18% 13 4 10 85% 84% 88% 88% 83% 95% 31 42 < 18 ans 15% Asie Pacifique Europe de l’Est Europe de l’Ouest Amérique latine Amérique du Nord par pôle d’activité Produits laitiers frais Eaux Nutrition infantile Nutrition médicale Fonctions centrales (*) Données 2010 en base comparable. 4 10 13 41 22 82% De 18 à 24 16% ans De 25 à 34 12% ans De 35 à 44 ans De 45 à 54 ans > 55 ans > 60 ans 87% 13% 12% 18% 5% 88% 82% 95% 12% 17% 5% Répartition 82% 88% 78% 91% 94% < 18