Questionnaire De Satisfaction Du Personnel

faiblesses : 8 C. Les menaces : 9 D. Les opportunités : 9 III. Public accueilli, attentes des résidents et de leur entourage 10 1. Repères sur les personnes accueillies à l’EHPAD de Cotignac 10 2. Résultats globaux du questionnaire de satisfaction diffusé en octobre 2009 12 3. Résultats de la réunion du Conseil de la Vie Sociale élargi du 21 septembre 2010 12 4. L’observation et le questionnement des équipes 12 A. Les résidents prennent les habitudes de la maison 12

des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN Rafik Devant le jury: Mr. KHIDER A.karim Mr. AMARI Mohamed : Président : Examinateur

 F3 : DOSSIER 1 : 1 – Identifier les domaines 2 – Rechercher et sélectionner les sources A – Organisation personnelle B – Collecte des informations 1) Préparer et organiser la collecte 2) Identifier les sources a) Distinction support et source Voir feuille de cours b) Déterminer les sources existantes (27/09/2011) Différentes étapes : Définir la typologie des sources  recenser les sources internes à l’entreprise (les ≠ services qui conservent des études, des documents

en me laissant effectuer plusieurs tâches tel que gérer la caisse, manager une équipe de stagiaire, scanner les produits allant à la casse et avoir la possibilité de commander et de recevoir une livraison. Ce stage a été bénéfique pour mon projet personnel de formation.LA CAISSESCANNE DES PRODUITS ALLANT A LA CASSECOMMANDE DE LA PROCHAINE LIVRAISON2. Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client (FDRC)Aucun outil de fidélisation n’as été créé dans mon magasin en revanche nos concurrents

de 2eme année BTS-RHCOM CHAPITRE. 01. LE QUESTIONNAIRE D’ENQUETE CHAP. 02 : LES ETUDES PROSPECTIVES OU PREVISION DES VENTES CHAP. 03 L’ETUDE DE L’EFFICACITE DE L’ACTION COMMERCIALE CHAP.04: LE TRAITEMENT STATISTIQUE DE I’INFORMATION CHAPITRE. 01. LE QUESTIONNAIRE D’ENQUETE I. GENERALITES SUR LE QUESTIONNAIRE Pour réaliser une bonne étude de marché, une des étapes critiques est le recueil d’informations et la qualité de ces informations. Le questionnaire reste l’outil de recueil d’information d’une

QUESTIONNAIRE Marketing : Comment concevoir un questionnaire sans oublier l'essentiel ? Il est difficile de parler de Marketing sans évoquer les études de marchés, un de ses outils les plus puissants.  Les études de marchés, autrefois considérées comme la pierre d'angle de toute stratégie Marketing qui se respecte, sont malheureusement perçues aujourd'hui comme un mal nécessaire, et leur image à la fois dans le grand public et dans les milieux d'affaires s'est considérablement dégradée. Toutefois

ETUDE : Information du Personnel INTRODUCTION Pour l’étude, j’ai choisi pour thème national « l’information du personnel », et à partir de ce thème j’ai choisi pour sujet d’étude « les relations entre les managers et les salariés ». Ce sujet concerne le climat social, il doit donc traiter de la communication interne et non de la communication externe. Nous analyserons dans un premier temps ce qui se passe du point de vue des salariés, et dans un second temps ce qui se passe du coté des managers

THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE · Rappel du problème de recherche · Rappel des objectifs · Rappel de la méthodologie de recherche · Rappel des

(analyse de l’existant - proposition de solution - élaboration de procédure - de mode opératoires), • Mettre à jour des procédures qualité, organiser le suivi de la qualité (création d’un tableau de suivi des indicateurs de qualité - sensibilisation du personnel au respect des procédures et au suivi qualité ), bilan des dysfonctionnements rencontrés et recommandations... • Obtenir une certification (sélection des organismes de certification, élaboration de courriers et de dossier de demande de certification

| | | | |4 |Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle | | | | |