Questionnaire De Satisfaction Du Personnel

sociale envers le personnel 24 Dimension 2: Système d’information de la performance 27 2.1. Système de monitoring et intégration de la performance sociale 27 2.2. Qualité des informations 28 2.3. Système d’analyse et de communication de l’information 30 Dimension 3: Système de management et prise de décision 32 PARTIE IV : PLAN D’ACTION PRIORITAIRE POUR LA GPS A ASJD 34 ANNEXES 38 Annexe 1 : Termes des références 38 Annexe  2: Chronogramme de la mission 42 Annexe 3 : Questionnaires 44 Sigles et

des signes démontrant la qualité des services, tels que les locaux, le personnel, l’équipement, l’information, le prix. - L’indivisibilité : le service est produit au moment de sa consommation, donc en aucun cas le service ne peut être divisé. - Le service est non stockable : un service non consommé à temps est perdu à jamais - Le service est variable : c’est une conséquence directe de ce qui précède. Le personnel en contact et les clients qui sont tous des individus différents et dont

collaboratrices ou les agents, Réponse les collaboratrices (mail ou téléphone) Force de vente - Reporting - Elaboration des fiches clients Tout type d'information sur les ventes, … Résumé des contrats, des contacts et des données personnels du client ou prospect débriefing tout les matin. Réunion tout les jeudi début après midi Puis une réunion par mois par secteur Les informations sont stockées sur un fichier informatique sous forme excèl et son enregistré à chaque prise d’ordre

pouvoir tester l’application de ces propositions dans le secteur bancaire libanais, un questionnaire a été distribué d’une manière aléatoire aux employés de cinq des six banques cotées à la bourse de Beyrouth, et des entrevues ont été réalisées avec les dirigeants de ressources humaines pour pouvoir comprendre la spécificité de ce secteur et la culture de travail au Liban. Après la récolte de ces questionnaires, une représentation des résultats sur des graphes, a clairement identifié la présence de

p. 16-17 p. 18-23 p. 18-20 p. 20-22 p. 22-23 p. 24-33 p. 24-27 p. 27-28 p. 29-33 III. Analyse du diagnostic 1. La méthodologie 2. Décisions IV. Plan d’actions à court terme 1. Questionnaire satisfaction clientèle 2. Les mousseurs d’eau 3. Le tri sélectif Plan d’actions à moyen terme 1. Le menu bio 2. Le questionnaire collaborateurs 3. Les ampoules a. Le coût des ampoules b. Comparatif théorique des ampoules Plan d’actions à long terme : Les chauffages extérieurs 1. Système de chauffage radiant

présenter tout ce que la théorie a développé jusqu'à maintenant en relation avec notre sujet, puis nous présenterons le modèle hypothétique qui est déduit a partir de la revue de littérature et qui sera validé sur le terrain en procédant par questionnaire. Le plan de notre travail se présente comme suit : d’abord nous présenterons le cadre conceptuel dont lequel nous traiterons la performance bancaire, le balanced scorecard comme outil de performance puis dans un second temps nous présenterons

INITIATION AUX ETUDES QUALITATIVES ET QUANTITATIVES La démarche : Elle se décompose en SIX phases : 1. Définir le contexte 2. Décrire l’objectif 3. Fixer la méthodologie de recueil et l’échantillon 4. Elaborer le questionnaire 5. Réaliser le recueil d’information 6. Analyser les matériaux recueillis Site conseillé : www.sofres.com 1. LE CONTEXTE Il décrit l’historique du sujet à partir de comparaisons et de données factuelles. Par exemple, il décrit la situation actuelle

guident au quotidien. Notre métier repose avant tout sur les compétences d'hommes et de femmes toujours prêts à s’investir pour répondre aux attentes de leurs clients dans le respect des engagements, l’échange, l’innovation et l’intégrité. La satisfaction client est garantie par une culture d'entreprise basée sur une forte implication des collaborateurs actionnaires et l’intégration de systèmes de rémunération vertueux et motivants. Le respect de ces valeurs est un état d’esprit que nous revendiquons

vente, dans les | | | |différentes entreprises, restaurants… | | |Personnel en Formation |Effectuent les taches liées aux services auxquels ils sont|Fixe | | |rattachés.

pour devenir compétitif et rester présent. Dans ce cadre, je vais évoquée un problème de grande importance : « Quel est l’impact de la démarche qualité de service adoptée par la gare sur la satisfaction des clients ? » Ainsi, mon stage aura pour objectifs  de faire une évaluation du degré de satisfaction de la clientèle concernant la qualité des services au sein de la gare centre Marrakech. Le présent rapport rendra compte du dit stage et aussi du sujet traité, il se divise en deux grandes parties