Questionnaire De Satisfaction Du Personnel

| | | | |Le travail temporaire : la délégation de personnel en cas d’accroissement d’activité ou en |Mutuelle | |cas de remplacement. |aide au logement

(analyse de l’existant - proposition de solution - élaboration de procédure - de mode opératoires), • Mettre à jour des procédures qualité, organiser le suivi de la qualité (création d’un tableau de suivi des indicateurs de qualité - sensibilisation du personnel au respect des procédures et au suivi qualité ), bilan des dysfonctionnements rencontrés et recommandations... • Obtenir une certification (sélection des organismes de certification, élaboration de courriers et de dossier de demande de certification

le client | 9 | 3 | Les caractéristiques de la satisfaction | 14 | 4 | Le modèle de la satisfaction | 15 | 5 | Cycle de la qualité | 22 | 6 | Connaissance des critères liants l’entreprise à ses client | 23 | 7 | Processus de choix d’un échantillon | 29 | 8 | Le cycle satisfaction-rentabilité | 34 | 9 | L’impact de la satisfaction sur la fidélité .les quatre zones | 39 | 10 | Processus de transformation de la satisfaction en fidélité profitable | 41 | 11 | Le marché automobile

2011 auprès du panel des personnes à interroger au sein du ministère. QUESTION N°2 - Quel est le niveau de finesse souhaité dans l'analyse des résultats ? Vous mentionnez en page 5 du CCTP qu'il faudra quantifier la satisfaction pour chacune des catégories de personnel (directeur, collaborateur, secrétaire). • Est-ce que cela signifie que vous attendez des résultats croisés par chacune de ces fonctions, auquel cas il nous faudra prévoir un échantillon de répondants minimum par fonction,

choisi de mettre en place un questionnaire (cf : annexe 1) pour obtenir des réponses simples et rapides. Le questionnaire sera diffusé en main propre aux familles lors des rencontres avec la responsable du secteur adultes. Ces rencontres concernent uniquement les familles qui auront demandé un accompagnement de la part du Centre Social Est pour la mise en place du dispositif « Vacaf ». C'est la technicienne en Economie Sociale et Familiale qui remettra les questionnaires aux familles de manière à se

L’organigramme de l’unité commerciale locale b) Répartition des tâches par fonction |Poste |Responsabilité | |Directeur d’agence |Il assure la gestion et l’animation du personnel | | |Il a les responsabilités ainsi que les moyens pour| | |la réalisation des objectifs | | |Il est le gardien des procédures | |

la veille concurrentielle.0.   Les enjeux des études primairesLes études qualitatives et les enquêtes quantitatives montrent au client que l'on est à son écoute, que son avis est important et pris en compte ; elles améliorent ainsi son niveau de satisfaction et, par voie de conséquence, son degré de fidélité. Elles permettent de prendre des décisions, en mesurant (études quantitatives), en expliquant (études qualitatives), ou en prévoyant des com- portements futurs. Les panels permettent d'obtenir

entreprise. Nous remercions tout particulièrement Monsieur Christian DEWAELE, responsable des achats et devis, pour nous avoir suivi au sein du projet ainsi que Monsieur Philippe CAEYSEELE, tuteur du projet. Nous tenons aussi à remercier le personnel d’AD COUP Littoral pour sa collaboration et son accueil. PRESENTATION DU PROJET L’ENTREPRISE : Raison sociale : SOCIETE AD COUP Littoral Statut juridique : SARL Adresse : 1 route de Socx – 59380 BIERNE Téléphone : 03 28 68 20 30 Fax : 03

I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE · Rappel du problème de recherche · Rappel des objectifs · Rappel de la méthodologie de recherche · Rappel des résultats

quota prédéfini par école afin de garantir la représentativité régionale. Au total, 10 finalistes concourent donc pour le grand prix Aiguebelle Pâtissiers. Ainsi, au terme de la 4ème édition, la société souhaiterait avoir une idée sur le niveau de satisfaction des candidats des différents aspects du concours, ainsi que déceler les points forts et les points à améliorer. Cible Les étudiants des établissements de formation professionnelle situés dans les régions de Casablanca, Fès, Marrakech, Agadir