Questionnaire De Satisfaction Du Personnel

 TP:ST2S p104 Activité1 : 1. Le contexte de ce questionnaire est la création d'une nouvelle loi pour les personnes handicapées . Les raisons de la création du questionnaire sont de mesurer les critères d'une personne handicapée, l'égalité des droits et des chances , la participation et la citoyenneté des personnes handicapées et le nouveau concept du «projet de vie». L'objectif principal est d'améliorer le service rendu aux personnes handicapées 2

...................... 11 1.1. - La définition anglo-saxonne du marketing......................................... 11 1.2 - Transposition à la définition du marketing social ............................. 11 1.3 - Les concepts de motivation, de satisfaction et d’implication qui agissent sur la fidélité .......................................................................... 13 1.3.1 - Comment répondre à la question : Qu’est-ce qui motive les individus ? .........................................

cher que de garder un client déjà actif. Les entreprises font tout pour garder leur clientèle et les satisfaire au mieux. La satisfaction est un jugement d’un client vis-à-vis d’une expérience de consommation ou d’utilisation donnée et résultant d’une comparaison entre ses attentes à l’égard du produit et de ses performances. Nous pourrons nous demander si la satisfaction mène vraiment à la fidélisation ? Pour y répondre, nous allons développer d’une part les moyens de nouer des liens forts avec

LE GAUDU Vincent DUC Application 7 p.67 : La formulation des questions 1. Les principales erreurs commises dans l'élaboration du questionnaire sont : - Questions pas assez variées, elles sont souvent fermées (réponse par oui ou par non). - Il faudrait des tranches d'âges pour la première question : « quel âge avez-vous ? » ainsi que de proposer des fourchettes d'âge plutôt que de laisser le client écrire lui même son âge car il risque de ne pas y répondre. - La réponse de la question 4 sera très

amont : J’ai crée un questionnaire de satisfaction destiné à la clientèle afin de vérifier la cohérence de la préconisation. Après dépouillement je me suis lancée dans le calcul du seuil de rentabilité de l’action puis dans la création du flyers. Pendant Envoie des flyers aux parrains Récupération des données personnelles de nouveaux clients Mise à jour de la BDD Tenu du tableau de bord En aval : Contrôle des répercussions de cette action à travers un tableau de bord et un questionnaire Si cette action

partenaire b. Inventaire et demande d’information auprès d’organismes c. Planning / Creation d’un flyers 4. L’attente active des jeunes 5 a. Creation d’un PowerPoint b. Mise en place d’un bandeau défilant 5. Enquête de satisfaction 7 REMERCIEMENT ANNEXES ------------------------------------------------- CHOIX DE FORMATION En 2009, pour des raisons de santé, j ‘ai du envisagé une reconversion professionnelles. Après avoir passé un CAP coiffure et

de production, mais plutôt un partenaire qui s’engage et qui s’implique dans son travail, il établit une véritable relation d’échange avec l’organisation à laquelle il appartient. Les organisations mettent de plus en plus à la disposition de leur personnel des outils de travail performant tout en prenant en compte leurs besoins et attentes. Cependant, ces environnements de travail n’amènent pas toujours les travailleurs à s’engager et s’impliquer pleinement dans le travail. Comment alors expliquer

L’implication des salariés • La satisfaction de ces derniers au travail • La qualité des relations… Le processus du management motivant 2)Négocier 1) Clarifier Règles Qui fait quoi Informer Objectifs et moyens 4) Contrôler Suivre l’avancement É vo 3) Déléguer des missions n lutio t ’éta de l e mo d n atio t iv 5) Former Évaluer les résultats Récompenser(sanctionner) sécurité responsabilité autonomie reconnaissance développement personnel Quelles valeurs clés

écarts entre résultats et objectifs pour les temps). Identification des besoins et des enjeux Explicitation des raisons principales du problème : sous forme littérale et / ou à l’aide d’outil(s) pertinent(s) d’analyse (manque de motivation, pas de personnel désigné, manque d’expertise, pas de procédure de traitement des réclamations) Justifications chiffrées LES SOLUTIONS Cohérence des solutions par rapport au diagnostic antérieur Pertinence des solutions par rapport aux causes du problème (5 solutions

entre résultats et objectifs pour les temps). Identification des besoins et des enjeux Explicitation des raisons principales du problème : sous forme littérale et / ou à l’aide d’outil(s) pertinent(s) d’analyse (manque de motivation, pas de personnel désigné, manque d’expertise, pas de procédure de traitement des réclamations) up tS /2 pts en s En se ig ne m en /5 pts /5 pts Su je ts d' E xa m LES SOLUTIONS Cohérence des solutions par rapport