Questionnaire De Satisfaction Du Personnel

réalisation de ce projet. Sommaire Remerciements Introduction 1ère partie Les fondements théorique de la fidélisation des clients en ligne Chapitre I Les approches théoriques de la fidélisation Section 1 Le concept de la satisfaction : la base de la fidélisation Section 2 Les approches théoriques de la fidélisation Chapitre II Les fondements de la fidélisation des clients en ligne Section 1 Le commerce électronique

Élaboration et validation du Questionnaire de soutien conjugal (QSC) Audrey Brassard et Fanie Houde Université de Sherbrooke Yvan Lussier Université du Québec à Trois-Rivières Bien que le soutien conjugal soit une source d’aide non négligeable pour l’individu (Beach, Fincham, Katz, & Bradbury, 1996; Cutrona, 1996), il existe peu d’instruments de mesure valides et fidèles évaluant ce construit. La présente étude propose l’élaboration et la validation du Question- naire de soutien conjugal

d’enquête 05 1-2 la base de sondage…… 05 2) Taille de l’échantillon 07 3) Construction l’échantillon 07 3-1 Les méthodes probabilistes 07 3-2 Les méthodes non probabilistes 09 III- La conception du questionnaire 11 1) La structuration du questionnaire 12 2) La rédaction des questions 13 IV- La collecte des réponses et traitement des données 16 1) Le choix d’un mode de collecte 16 2) Les supports disponibles 16 3) Le traitement des données 18 Conclusion Bibliographie

| |Liste des documents et informations |- Questionnaire directeur | |sélectionnés (à apporter le jour de l'épreuve)|- Questionnaire chef secteur PFT (produits frais traiteur) | | |- Questionnaire chef secteur PGC (produits grande consommation)

L'accueil téléphonique ........................................................................................48 2.3. LA GESTION DU PERSONNEL D’ACCUEIL......................................................................50 2.3.1. Le recrutement du personnel d’accueil...............................................................50 2.3.2. La formation du personnel d’accueil ..................................................................51 2.4. LE SYSTÈME D’INFORMATION ET DE DOCUMENTATION ...

de notre école. A travers ce rapport, nous essaierons de rappeler les notions élémentaires d’une étude de satisfaction qui constitue le cadre conceptuel de notre travail et mentionner, bien évidemment, les différents axes qui ont caractérisé notre étude, ainsi nous passerons du théorique au concret à travers le cas de LABEL’VIE Settat, nous analyserons les résultats de notre questionnaire et nous finirons par les recommandations avec lesquelles nous sommes sorties de ce travail. Partie I : Généralités

transformation du service administratif du personnel en Direction des Ressources Humaines avec pour leitmotiv l’optimisation du capital humain. La Direction des Ressources Humaines est une structure de l’entreprise chargée de mettre en œuvre l’administration du personnel et s’assurer du développement du potentiel humain d’une organisation.1 La mise en place de la Direction des ressources humaines permettra d’optimiser et de rationaliser les performances du personnel afin de rendre le Futur Groupe Franstel

Soutien social et âge du coming-out 10 Idées suicidaires et score à l’échelle «H» de Beck 10 Discussion 11-12 Conclusion 12 Références 13 Annexes 14-48 Annexe 1: Exemple de questionnaire complété 15-19 Annexe 2: Tableau 4 20 Annexe 3: Données brutes 21-22 Annexe 4: Journal de bord 23-48 Séance 1
(25/09/2012) 23-24 Séance 2 (10/10/2012) 24-27 Séance 3 (24/10/2012)

temps qu'il nous a consacré tout au long la période de l'élaboration de ce travail. J’adresse aussi mes vifs remerciements à tous le personnel de la Direction MDM et PP en général et particulièrement : Mlle ILHAM KITAN , ZiNEB ALAOUI HASSANI, Mme OUAFAE BENKIRAN , Mme BOUCHRA et Mme OUAFAE pour leurs accueil et collaboration. Aussi, je tiens à remercier le personnel de l’agence ALLAL Ben Abdallah pour leur accueil et collaboration lors du déroulement de mon enquête. Sommaire remerciements

Actuellement, face à l’innovation, à la concurrence et aux nouvelles techniques de commercialisations, les programmes de satisfaction et de fidélisation sont considérer comme étant fondamentaux aux seins des banques. Notre thème traite des pratiques en matière de fidélisation de la clientèle bancaire, à travers une enquête de terrain au niveau d’ABC Bank (061), une enquête par questionnaire a été complétée par une série d’entretiens avec les dirigeants de l’agence ABC (061) et du service commercial de la