Questionnaire De Satisfaction Fournisseur

Donner envie aux salariés et à leurs conjoints de participer à l’événement. Inciter les salariés à être toujours plus performants. Cibles : Principales : les dix salariés de l'entreprise Secondaires : les conjoints les fournisseurs afin de montrer la bonne cohésion au sein de l'entreprise 2. Les modalités d’exécution : Les réservations et l'ensemble des préparatifs doivent être terminés pour le 1er décembre afin de : - poser les jours de congés

faite sur la gestion des fonds au niveau des centres de distribution. a) Gestion des Flux Assure la réalisation des règlements locaux et étrangers en respectant les conditions contractuelles de paiement. Assure le suivi de l’échéancier Fournisseurs locaux et étrangers avec objectif over due zéro. Assure la gestion opérationnelle des Flux : Flux d’encaissement (rapprochement des encaissements des différents centres avec les situations bancaires) Flux de décaissements (Préparation

l’interviewé une liberté totale dans la façon d’aborder er développer le sujet Il n’y a aucune prédétermination des thèmes abordés ou des énoncés des questions. Entretien semi-directif : C’est celui qui se rapproche le plus de l’interrogation par questionnaire Le déroulement de l’entretien s’appuie sur un ensemble de questions ouvertes, libellées d’une façon standard et posées à tous les répondants de façon identique Entretien directif : Il est structuré Il se caractérise par la présence d’un

communication à sens unique (du producteur vers le consommateur) ; * Une priorité donnée à l’acquisition de nouveaux clients (plutôt qu’à la fidélisation) ; * Un indicateur clé : la part de marché (plutôt que le taux de rétention ou la satisfaction). Ce marketing de masse a atteint ses limites dans les années récentes en raison de la saturation des marchés (exacerbation de la concurrence et multiplication des offres), du raccourcissement du cycle de vie des produits et du développement des

23 • Planification intégrée de la maintenance et de la production 46 • La nécessité de la gestion du stock des pièces de rechange à la S.I.O.F 48 • Questionnaire 51 • Analyse des résultats 53 • Interprétations des résultats 62 Chap.IV : L’OPTIMISATION DE LA MAINTENANCE • Recommandations de l’optimisation de la maintenance

visite * Tableau des points positifs et négatifs de la plaquette actuel de l’entreprise * Nouvelle plaquette de l’entreprise * Carton d’invitation * Liste des taches de la journée du 28 mai * Tableau de comparaison des fournisseurs (t-shirt) * T-shirt femme et homme * Participation au téléthon DECORS TIENBASSET 1208 Route de Versailles 78220 Viroflay Tel : 01 47 08 25 65 Fax : 01 47 08 22 66 www.decorstienbasset.fr jeantienbasset@decorstienbasset.fr

1. Comprendre le marché ainsi que le désire des clients 2. Concevoir une stratégie marketing orienté vers le client 3. Elaborer un programme marketing permettant d’offrir une valeur supérieur 4. Bâtir des relations rentables et assurer la satisfaction des clients Afin de : Capter la valeur créée par les clients pour générer des bénéfices et développer le capital client. - Les trois formes de marketing A. Marketing de masse : produire la même chose pour tout le monde et la vendre

PARTIE 2 : PRESENTATION DE L’ACTION DE PROMOTION-ANIMATION La situation professionnelle à l’origine de l’action Partie technique relative au produit Annexe 7 : cadencier Annexe 8 : Tableau de bord L’enquête clientèle Annexe 10 : le questionnaire L’argumentaire produit Annexe 10 : photos du produit Annexe 11 : supports d’information Annexe 12 : photos de l’action La mise en place de l’action Les résultats de l’action Annexe 13 CONCLUSION REMERCIEMENTS

lancement compagne de communication, localisation du point de vente. -vente : Les appels sortants : La télévente, relance sur processus d’achat, d’abonnement. Les appels entrants : Service commercial, prise de commandes et réservations. -après vente (satisfaction client) : Les appels sortants : Ventes additionnelles et croisées, facturation et recouvrement de créances. Zouhair Kozmane Page 9 Institute of Business Enterprise and Management IBEM Les appels entrants : Service après vente, support

d’aborder la complexité de son environnement en se dotant d’une organisation qui soit sensible aux changements, aux pressions, aux opportunités qui s’exercent autour d’elle. Se doter d’une telle organisation implique une recherche permanente de la satisfaction optimale des clients, des actionnaires, du personnel, mais aussi de la communauté. La qualité est l’outil de management indispensable pour répondre à ces besoins. La qualité est donc un nouveau mode de management, une mise en œuvre de méthodologie