Questionnaire De Satisfaction Fournisseur

Consolider et exploiter l’information client 3. Les moyens de fidélisation 3.1. La qualité de l’offre et le respect des garanties 3.2. Le traitement des réclamations 3.3. Le maintien de la communication 3.4. La réalisation d’études sur la satisfaction des clients 4. Cas d’entreprises 4.1. Cas Novartis 4.2. Cas Fedex Conclusion Bibliographie Introduction La fidélisation est l’action volontaire de l’entreprise de mettre en place un environnement qui maintient durablement l’attachement

|Prix élevé |Produits présents chez nos concurrents | |Les produits de la marque distributeur |Prix accessibles |Produits présents uniquement chez U | |Les fournisseurs directs |Prix accessibles |Produits présents dans les magasins u proposant | | | |l’offre

outils nécessaires au suivi de la formation | | |Assurer le suivi administratif et financier |Créer et analyser un questionnaire de satisfaction d’une formation suivie | | |Dresser un bilan des actions effectuées |par les salariés

Tableau 2 Grille d’analyse des tâches 34 Tableau 3 Test de conformité 35 Tableau 4 Test de sélection des fournisseurs 36 Tableau 5 Test de contrôle quantitatif et qualitatif 37 Tableau 6 classement des dossiers d’achats 38 Tableau 7 Le questionnaire de contrôle Interne 66 Tableau 8 Fiche descriptive de procédure du cycle achat 71 Tableau 9 Tableau de bord de suivi de la performance des Fournisseurs 76 Tableau 10 Tableau de bord de mesure de la performance 77 Tableau 11 Tableau de réorganisation de

.............................................................................11 Anouck Morales Mémoire de Stage Suivi de Prospection Clientèle Page 2 INTRODUCTION J’ai effectué un stage au sein de la société mère de l’entreprise Amadeus - fournisseur de solutions technologiques de gestion pour la distribution et la vente de services de voyages, leader mondial – du 7 mai 2012 au 15 août 2012, à Madrid dans le département de distribution, Leisure Online Travel (LOT). Ce stage a été l’opportunité

d'apprendre à mieux se connaître pour mieux se respecter. De là pourront s'instaurer ensuite et à cette condition seulement de véritables relations partenariales de type gagnant-gagnant. Cela est vrai avec ses collaborateurs comme avec ses clients, ses fournisseurs et ses actionnaires. A ce niveau, la communication interne joue le rôle de manager étant le chef d’orchestre qui impulse, soutient, motive, propulse ses équipes, c’est li qui coordonne et est le catalyseur de l’implication des salariés.

Remerciements…………………………………………………………………………………….5 Introduction générale………………………………………………………………………………6 Chapitre 1 : mission 1 : contrôle interne relatif au processus achat et évaluation fournisseur au sein de GPC……………………………………………………………………………………….. .11 Section 1 : Préliminaire………………………………………………………………………………..12 Paragraphe 1 : Présentation du processus achat et évaluation des fournisseurs au sein de GPC…12 Paragraphe 2 : Quel emplacement de la fonction achat dans les entreprises ?................................14 Section 2 : Le contrôle

l'inconscient du consommateur 43. La Satisfaction du client 44. Les méthodes de mesure de la satisfaction. 5. Le système d’information en marketing 51. les systèmes d'information pour les services marketing et commerciaux. 52. l’évolution de la grande distribution et l'essor du trade marketing. 53. Le Géomarketing 6. L’étude de marché 61. Qu’est-ce que l’Etude de marché ? 62. Méthodologie 63. La Segmentation 64. L’Analyse du marché 65. Méthode du Questionnaire en 12 Points 7. Le produit 71. Définition

.............................................................................................. 84 Gestion de l’infrastructure ............................................................................................................. 86 Les questionnaires d’évaluation des activités ................................................................... 88 Le taux d’activité .............................................................................................................................

management de la qualité et des RH et dont le terrain d’investigation est peu exploré. L’objectif premier du management de la qualité est de satisfaire les clients en répondant à leurs exigences, mais la satisfaction des clients externes ne peut être en aucun cas atteinte la satisfaction des clients externes (personnel,…) cela signifie que le produit ou le service vendu par une entreprise dit répondre aux exigences de ses clients. Avec le développement de l’importance du capital humain– d’une