Questionnaire De Satisfaction Intermarché

179 magasins, et par le magazine Que choisir sur une base de 1021 hypers et supermarchés.) B. La zone de chalandise Nous évoluons sur une zone concurrentielle importante puisque 3 types de commerces y sont implantés (Intermarché, Lidl, et les magasins de proximité). La ville de Mehun-sur-yèvre recense 7343 habitants. Et nous captons environ 6350 clients par semaine. Nos clients  ont un âge moyen de 45 ans, avec un panier moyen de 34€. Cette tranche représente environ

OLIVIER BAUDRY LYCEE R . SCHUMAN / METZ 13 Section 2 : Où sont implantés les concurrents ? INTERMARCHE ATAC Zone théorique Intermarché, Avenue Metman METZ (5 mn en voiture) AUTEUR : OLIVIER BAUDRY LYCEE R . SCHUMAN / METZ 14 Section 3:Quelles sont les caractéristiques des concurrents ? 31 / Les concurrents directs ou indirects Intra-type : même produit ou même format. Exemple : Intermarché concurrent de ATAC Plantières (supermarchés) Inter-types : toutes les unités commerciales au

De l’impact de la carte de fidélité sur la fidélité à l’enseigne : Le cas de la satisfaction des clients relative au système de rétribution Nathalie Demoulin* Professeur assistant IESEG School of Management Université Catholique de Lille (Lille) Julie Seny International Coordinator & Project Manager Foires Internationales de Luxembourg-Kirchberg (Luxembourg) Pietro Zidda Professeur assistant Facultés Universitaires Notre-Dame de la Paix (FUNDP, Namur) Faculté des Sciences économiques

démarche de consommation responsable. Si l’on veut acheter des produits avec des emballages recyclés ou recyclables, nous donne-t-on tous les moyens pour les identifier ? Dans ce mémoire, le comportement d’achat sera étudié à partir d’une enquête par questionnaire. Quelle est alors la politique des grandes surfaces à l’égard des emballages ? Quelles sont les initiatives et les contraintes auxquelles elles doivent faire face ? Comment gèrent-elles leurs déchets d’emballages ? Justine CHEVALIER Université

le   personnel   de   vente   et   la   communication.   L’image   du   magasin,  et  la  qualité  de  service  influencent  indirectement  la  fidélité  en  jouant  sur  la  satisfaction.     D’autres  facteurs  tels  que  le  niveau  de  service  offert,  le  niveau  général  des  prix,  l’assortiment  et   la   localisation   du   point   de   vente   sont

pour ses conseils afin de mener à bien notre enquête de satisfaction. Sans oublier, de remercier toutes les personnes qui ont apporté leur soutien à la réalisation de cette étude et durant notre expérience professionnelle. Introduction Présentation de l’entreprise Expérience Professionnelle Journée Type d’une animation Méthodologie Elaboration du questionnaire Echantillon et méthode de collecte Exemple du questionnaire Résultats Analyse Tris à Plats (Synthèse) Analyse

allant jusqu’à Castelnaudary à l’ouest, Limoux au sud, Lézignan à l’est. De plus la clientèle peut se retrouver encore plus étendue au vue de la grande attirance touristique faite par la cité. Ses concurrents directs sont : * E.LECLERC * INTERMARCHE Ses concurrents indirects sont : * Marchés de ville * Magasins de proximité * Primeurs * Et les magasins spécialisés qui concurrencent le secteur non-alimentaire de Géant. * La clientèle de l’unité commerciale :

du Centre E.Leclerc Casteldis pour leurs conseils sur l’administration du questionnaire et M. William PERCEVAL pour m’avoir fourni les informations dont j’avais besoin. Enfin, je remercie M. Benoit MAZZA et M. Romain HOYON, qui m’ont aidé à administrer les dumas-00542741, version 1 - 3 Dec 2010 questionnaires, ainsi que le service RH de l’entreprise INZO°, qui a accepté de diffuser auprès de ses salariés le questionnaire. 1ère année de Master MSO parcours RH Page 3 sur 90 MEMOIRE PROFESSIONNEL

(dont ceux de l’Oréal) à savoir Séphora (4 boutiques à Colmar), Nocibé .. - Les grandes distributions présente partout dans la région Colmarienne et proposant des produits de la marque l’Oréal dans leurs linéaires : Monoprix, Cora, Leclerc, Intermarché, Super U, Géant Casino. - Les professionnels (coiffeurs et salon de beauté) vendant des produits l’Oréal. Nous avons répertoriés environs 70 coiffeurs (cf cartes ci-dessous) susceptibles de vendre des produits l’Oréal ce qui représente

l’hypermarché Aswak Assalam d'Agadir qui a décidé de mener une étude de satisfaction clientèle afin de mesurer le degré de satisfaction de sa clientèle et de connaître ses attentes en vue de mieux les satisfaire. Ce travail sera présenté en deux parties : la première partie traitera du secteur de la grande distribution et ses évolutions tant au niveau national qu’international. Cette partie traitera également de la notion de satisfaction clientèle et se terminera par la présentation de l’hypermarché