Questionnaire De Satisfaction Salon

motivation des consommateurs, ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation. Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s’intéresse. Leur offrir des satisfactions selon leurs besoins. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d’activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter

d’hébergement non négligeable, pour une clientèle affaires, ou familiale (avec des chambres se composant soit de deux lits simples, soit d’un lit double et d’un sofa réversible pouvant accueillir jusqu’à deux adultes et deux enfants). Les 10 salons mis à disposition pour les séminaires répondent à la clientèle affaires qui représente une part considérable de l’occupation (ce que nous étudierons dans une deuxième partie). Cet hôtel est aussi un restaurant proposant un menu à la carte

atteindre ces objectifs, nous nous sommes basées sur la technique de l’enquête sur le terrain. L’instrument de recherche qui a été utilisé pour la collecte des données sur la pratique de la veille technologique et sur les besoins en ISTT était le questionnaire administré directement aux industriels des deux secteurs étudiés. Des discussions avec ces industriels et l’observation directe de leurs comportements informationnels (dans certaines PMI) nous ont permis d’approfondir les données collectées. En

tels que brochures, cartes de visite, factures…) Communication publicitaire (TV, radio, presse, cinéma, affichage) Communication socio-relationnelle (mécénat, sponsoring, événementiel, relations presse…) Communication promotionnelle (salons, foires, promo des ventes, information sur le lieu de vente…) 10 Le territoire de la marque est l’expression organisée de tous les « signes », sans aucune exception, qui communiquent sur la marque et qui sont susceptibles d’exprimer son identité

de nouveaux clients en proposant une offre attractive. Il faut connaitre ses clients. Qui sont-ils ? Comment sont-ils pour pouvoir leur proposer une offre attractive ? Il s’agit également d’accroitre les achats de la clientèle existante par la satisfaction de cette clientèle. L’autre objectif consiste à augmenter le chiffre d’affaire et les profits de l’entreprise. L’attitude marketing se caractérise par le souci de connaitre le consommateur pour mieux s’y adapter et pour agir sur ce consommateur

Partie Servuction 20 1. Schéma de l’offre 20  Définition de Service : 20  Segmentation 20  La différenciation 20 2. Blue Print : 22 3. Participation du client 24 4. Rôle du personnel en contact 25 5. Approche qualité et satisfaction 26 Conclusion 32 La stratégie Marketing 1. Le positionnement de l’hôtel : * Le Produit : Un hôtel avec une seule chambre. Ou plutôt une suite de 45 m2, où toutes les pièces proposent une ambiance différente toutes tournées autour

|Création de fiches prospects | |Marché et environnement | | | |Expo et visite salons nautiques (Paris, |Visite et prise de documents | | |Cannes | |

divergence des données au niveau international. Il faut préalablement qu’il y ait eu une équivalence de : Construit : perception du concept Mesures : calibrages des échelles Echantillonnage : Population comparables de type INSEE Administration du questionnaire : spécificité d’une enquête téléphonique dans un pays étranger Stratégie globale ou locale Nécessité pour les entreprises opérant sur plusieurs marchés, d’adapter leur marketing à cet environnement. Le marketing global et local s’opposent comme

plus proche de ses clients. È La puissance d'un réseau capillaire : 25 points de vente et 8 revendeurs agréés commercialisent la gamme complète des produits Mobilia, soit un total de plus de 400 Professionnels qui ont pour seul objectif: la satisfaction du client. È La garantie d'une disponibilité : Un service clientèle et après vente et plus de 200 Techniciens professionnels sont à l'écoute du client. È La force de la compétence : La force du Réseau Mobilia repose sur l’expérience

Qualitatif = sur petit nombre de personnes + questions ouvertes + en profondeur Quantitatif = nombre important de personnes qui vont permettre de quantifier les comportements (traitements statistiques), l’objectif n’est pas d’aller en profondeur. Le questionnaire est composé de questions fermées. Objectif de l’étude quantitative est de quantifier un comportement. Il s’agit d’extrapoler les résultats obtenus sur un échantillon à l’ensemble de la population mère. Soit je fais un recensement (j’interroge