Questionnaire De Satisfaction Supermarché

* Les informations disponibles, actualisées. Les spécifications techniques, les fiches produits ou encore les appréciations des internautes, sont autant d’informations qui aident l’internaute à trouver le produit qui lui apportera une pleine satisfaction. * Les avantages pour les Entreprises : * La Réduction des coûts : coûts de main d’œuvre, du foncier ou de traitement de l’information. * La Croissance, ou la conquête de nouveaux marchés, l’élargissement de l’offre et même la consolidation

on peut citer : les biens culturels : livres, CD et DVD, etc. ; les appareils technologiques : PC, électronique, hi-fi, etc. ; le tourisme et les voyages : billets de train, d'avion, locations, etc. ; les produits de grande consommation avec les supermarchés en ligne ; les produits d'imprimerie : cartes de visites, plaquettes, supports commerciaux ; les produits d'habitats, vêtements, puériculture, etc. Ainsi que des systèmes de vente spécialement adaptés au monde internet : développement de photographies

pays émergents pour les industriels 8 F. Le positionnement d’Avernet 8 Questionnaire 9 II. Caractéristiques générales 9 A. Contenu 9 B. Types de questions 9 C. Choix de l’échantillon 10 D. Modes d’administration 10 E. Analyse 12 III. Elaboration d’un questionnaire 13 Le packaging 18 IV. Fonctions 18 A. Techniques 18 B. Communication 19 C. Information 20 D. Matériaux 22 E. Formes 22 F. Avernet VS concurrents 24 G. Questionnaire 27 Diagnostic, stratégie et recommandations 29 V. Diagnostic 29 A. Analyse

affirmations qui ne se basent souvent sur rien du tout. Exemple : Dans le cadre de sa politique contre les mauvaises habitudes alimentaires, le gouvernement français avait évoqué la possibilité d’interdire la vente de confiseries aux caisses des supermarchés. L’idée sous jacente que l’on appelle heuristique dans le langage scientifique, était que les parents achèteraient moins de confiseries si elles n’étaient pas disponibles aux caisses. Qu’est-ce qui permet de penser une telle chose ? Rien du tout

différentes (source CSC Peat Marwick, 1998) Une vision matérialiste : l’augmentation du volume d’achat est le but ultime de la fidélisation. Rentabilité, marge par client sont les concepts qui sont reliés à cette «école ». Une vision qualitative : la satisfaction, la qualité sont les maîtres mots. Le produit est central dans la problématique de fidélisation. Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de la fidélisation

(source CSC Peat Marwick, 1998) - Une vision matérialiste : l’augmentation du volume d’achat est le but ultime de la fidélisation. Rentabilité, marge par client sont les concepts qui sont reliés à cette «école ». - Une vision qualitative : la satisfaction, la qualité sont les maîtres mots. Le produit est central dans la problématique de fidélisation. - Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de

→ mise en place de services personnalisés : satisfaction total du client → mise en place de services de fidélisation : cartes fidélité... → augmentation de la communication avec le client : invitations, newsletters... II. le cadre de la relation commerciale. A. l'unité commerciale. Lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d'accéder à une offre de produits ou de services. 1. lieu physique. → magasins, supermarchés, → agences commerciales, bancaires... Le client

L’optique marketing 24 I. Valeur, satisfaction et fidélisation 25 1. Valeur 25 a. Les quatre valeurs 25 i. La valeur produit 25 ii. La valeur service 26 iii. La valeur du personnel 26 iv. La valeur d’image 26 i. Les quatre coûts 26 i. Le coût monétaire 26 ii. Le coût temporel 26 iii. Le coût en effort 26 iv. Le coût psychologique 26 ii. Comment accroître la valeur ? 27 Satisfaction 27 a. Définition 27 i. Les tests de satisfaction 28 i. Le problème du biais 29 i

le + de moyens financiers. autres segments de cible = Cibles secondaires hiérarchisées par ordre d’importance. Manque de budget/humain = éliminer des cibles vers le bas et garder les cibles principales. On y a renoncé mais on l’a identifié (= satisfaction) A l’intérieur des cibles principales, on établit un cœur de cible afin de centrer sa requête. Ex : JPO IUT. La cible principale est les lycées en classe de terminale de filière générale de Lorraine. Le cœur de cible est les lycéens en term générale

: Besoins d’estime : Besoins sociaux : Besoins de sécurité : Besoins physiologiques : Ses travaux montrent que les besoins de chaque personne peuvent être classés en cinq grandes catégories, la satisfaction d’un besoin de niveau n ne pouvant intervenir qu’après la satisfaction du besoin de niveau n – 1. Selon Maslow, un individu ne ressentira pas ou ne recherchera pas à assouvir de besoins de sécurité tant qu’il n’aura pas satisfait ses besoins physiologiques. Cette règle est valable