Questionnaire De Satisfaction Supermarché

à dédier ce travail à mon précieux papa, qui doit me regarder fièrement du ciel. Que cet humble travail témoigne mon affection, mon éternel attachement et qu'il appelle sur moi ta continuelle bénédiction. Puisse cette étude apporter la pleine satisfaction à tous ceux qui la lisent. Mille Merci. Remerciement J’aimerais tout d’abord remercier mon encadreur, le professeur Madame Anissa Zarouk, pour m’avoir appris à être moins « bon élève » et plus autonome tout au long de ce travail de recherche.

dispose-t-elle de certains des facteurs clés de succès pour une telle diversification (voir réponse à la question 3) ? De nombreux réseaux de distribution offrent d’ores et déjà des services relevant des services à la personne : livraison à domicile (supermarchés), formation aux techniques de bricolage, installation d’électroménager, réparation à domicile, etc. Servuction – Optimiser une servuction d’accueil 1. En vous basant sur l’annexe, proposez des actions d’amélioration des différents points névralgiques

1. Qu’est ce que la fidélisation ? 6 2. Les différentes formes de fidélisation 7 a. Selon le type de client 7 b. Fidélisation à travers le temps 7 c. La distance, facteur important dans le dispositif de fidélisation 8 3. Satisfaction / fidélité : 2 concepts différents 8 4. L’intérêt du processus de fidélisation pour l’entreprise 10 5. L’évolution du comportement du consommateur 10 6. Les 12 facteurs de jugement du consommateur : 11 Partie II. BIEN APPLIQUER CES

à tolérer sans punir ce que d’autres interdisent) pour questionner | Ordre fixé d’apparition des questions | Mauvaise reproductibilité des contacts : il est difficile de faire le même type d’entretiens | Reproductibilité des contacts : même questionnaire pour toute la population | Richesse des observations | Réponses stéréotypées, rationalisées | Valeur diagnostique : ce n’est pas quelque chose qu’on va pouvoir extrapoler à l’ensemble de la population | Précision des résultats | Extrapolation

deux hôtels ……………..24 Section 1 : Présentation des hôtels MGallery Le Médina Thalassa Spa d’Essaouira et Menzah Dalia de Meknès …………………………………………………………………………….24 Section 2 : L’analyse des questionnaires de satisfaction les personnels d’hôtel …………….27 Section3 : L’analyse des questionnaires de satisfaction vert les client d’hôtel …………......42 Section 4 : La comparaison des avis des clients dans les deux hôtels MGallery Le Médina Thalassa Spa d’Essaouira et Menzah Dalia de Meknès …………………………………

condition que ce soit le noir..." » On peut résumer cette époque par « on achète ce qui est produit ». -La société de consommation ( 1945-1973) C‟est l‟époque de la distribution telle que nous la connaissons et de la consommation de masse. Le premier supermarché ouvrira en 1958 en France sous le nom express marché. En 1961 Gérard Mulliez ouvre le premier magasin sous le Nom D‟auchan du nom d‟un quartier ( les hauts champs à Roubaix). En 1963 les familles Deforrey et Fournier créeront le premier Hypermarché

La sécurité ……………………………………………………………………………………………p.17 LA DEUXIEME PARTIE :LE TURNOVER « CAS DE MARJANE » p.19 I- La problématique du turnover à Marjane……………………………………….p20 II- La définition du turnover et ses impactes ……………………………………p.21 1- La satisfaction des salariés …………………………………………………………..p.23 2- La fidélité du personnel………………………………………………………………..p.24 3- la productivité……………………………………………………………………………p.24 III- Les facteurs de démotivation, inducteurs du TURN OVER……………..p.25 1 - la déception des

motivations • Cible perçue, conditions d’utilisation et fréquence d’achat • Pistes d’amélioration • Intérêt éprouvé et intention d’achatTest de concept • Acceptabilité de l’idée? • Attente majeure ? Valider : Coût : entre 3 000 et 15 000 euros Questionnaire semi-ouvert 300 personnes Rossella Sorio 2022-23 35Les éléments du test Les principales croyances : • Une phrase qui résume les croyances : « La javel est efficace mais peut décolorer le linge et abimer les tissus » Un résumé des insatisfactions

fidélisation 4. Les approches théoriques de la fidélité 4.1 L'approche behavioriste ou comportementale 4.2. Approche cognitiviste ou Attitudinale 5. Modele conceptuel de la fidélité 5.1 La satisfaction des consommateurs 5.2 L’image 5.3 Le prix 5.4 Les attitudes des consommateurs 5.5 La publicité 6. la satisfaction n`est pas synonyme d`une fidélisation automatique 7. Fidéliser ses employés au service des clients 7.1. Impliquer les managers 7.2. Sensibiliser le personnel 8. Les avantages de la fidélisation

on achète car - cher o Multi fidèle : fidèle dans un ensemble de plusieurs marques Les scénarios de la F : Sensibilité aux marques (attribut très important) explique en partie les comport - Conviction : meilleur que les autre - satisfaction paresseuse : content d’avoir trouvé pas envie de perdre de tps à cherch 1autre - risque perçu : reste F car peur de commettre 1erreur en changeant - l’inertie : Ré achat solution la +pratique guidé par l’habitude et la routine 3 modes