Questionnaire De Satisfaction Sur Un Concert

santé). Le déroulement de cet encadrement se définit dans le livret d’accueil (conformément au référentiel de formation infirmière de l’arrêté du 31 juillet 2009). Une charte d’encadrement doit être présente dans les services. Nous savons, grâce au questionnaire réalisé, qu’en pédiatrie, elle n’y est pas. Selon la législation, l’encadrement doit être tracé durant le stage. Nous nous demandons donc comment est-il tracé. En pédiatrie, il serait tracé dans un document propre au service. Nous n’avons pas

.- 12 - 4. Conceptualisation du questionnaire et échantillons + administration + analyse - 13 - 5. Recherche des prestataires intervenants - 14 - 6. Repositionnement de l'offre………………………………………………………………………..- 15 - 7. Structuration et marketing de l'offre………………..……………………………………………..- 16 - 8. Elaboration de la fiche produits…...……………………………………………….……………...- 16 - 9. Commercialisation……………………………………………………………………...…………..- 16 - 10. Enquête de satisfaction…………………………………………………………………………..- 17 -

qualité de l’accueil .  « La qualité de l’accueil est un droit pour tous » souligne le réseau Enfants d’Europe. Elle expose l’évaluation de la qualité de l’accueil en communauté française de Belgique pars le biais de code qualité, projet d’accueil concerté en équipe, attestation de qualité , de référentiels ; l’évaluation effective de la qualité par la liberté de mouvement au Luxembourg ; l’évaluation des pratiques éducatives par le biais de différents travaux européens. Le réseau Enfants d’Europe

Donner un sens à l’engagement de service Etablir des indicateurs de suivi de l’engagement (guest satisfaction) Pérenniser l’engagement (ne pas faiblir) II - Formaliser l’engagement de servir Les indicateurs de la satisfaction : - le taux de fidélité (repérage des clients fidèles qui ne reviennent plus) - Les réclamations : verbales et écrites - La fiche d’appréciation (chevalet…) - Le questionnaire (changement stratégique) III - Adapter les normes de fonctionnement au service. Trop d’écrit

outils ___________________________________________________________ 32 4.1.3. Le public cible _________________________________________________________________ 33 4.1.4. Analyse du questionnaire « état des lieux »__________________________________________ 33 ii 4.1.5. 4.2. 4.3. Synthèse de l’analyse du questionnaire _____________________________________________ 36 Analyse et interprétation de l’entretien focus groupe _______________________ 37 4.2.1. Présentation __________________________________________________________________

interne et est distribué dans toutes les agences du groupe ainsi qu’à la direction. Cependant mes deux plus importantes missions ont été la mise en place d’une boite à suggestion internet ainsi que l’élaboration et l’administration de deux questionnaires de satisfaction client, papier et en ligne ainsi que la proposition de mesures correctives suivant les résultats des enquêtes. Pour mener à bien les missions qui m’étaient confiées, j’ai du faire preuve de sérieux et de dévouement, j’ai du mettre en

acteurs de leur prise en charge et de leur propre sécurité. Etape 4 : Détermination de la stratégie d’action Pour l’aboutissement de ce projet hormis la rédaction individuelle, nous avons décidés d’un point de vue organisationnel de nous concerter pour nos observations, nos questionnements, la création des outils, la mise en place de l’action, sa réalisation et son évaluation avec le service ambulatoire. Par ailleurs, nous avons bénéficié de la collaboration des IDE de la SSPI ainsi que de

logistiques : quelques heures pendant lesquelles aucun repas n’est à fournir par exemple, ou quelques jours durant lesquels il faudra gérer le logement, le transport et l’ensemble de la logistique. • le contenu : culturel (expositions, conférences, concerts), sportif ou commercial (foires, journées portes ouvertes). C’est le contenu qui détermine le public : spectateur, consommateur potentiel, clients fidèles. Qu’entend-on alors par marketing événementiel ? C’est le fait pour une entreprise, dans notre

l’implantation 1) ATTRACTIVITE Le Palais des Congrès de Paris fut inauguré en 1974. Il s’agit d’un gigantesque édifice, situé Porte Maillot qui accueille aussi bien des Congrès internationaux ; des Assemblées générales ; des assises médicales que des concerts de variété internationale ou des shows spectaculaire. Il programme en effet près de 800 manifestations par an et, depuis 30, il contribue à faire de Paris la capitale mondiale des événements internationaux. On peut donc dire que le Palais des Congrès

s’occupe d’une action à mener dans chaque département de la région. Lors de mon stage, j’ai participé à de nombreuses actions de prévention menées par la Mutualité, des conférences, des spectacles, des débats, etc. J’ai participé à l’évaluation de questionnaires de différentes actions, j’ai observé des entretiens avec des professionnels de santé dans le cadre d’un projet sur la santé bucco-dentaire des personnes âgées. J’ai également rédigé des comptes-rendus d’actions.